Informe Adyen sobre el retail 2020~ Encuesta a consumidores
Sentimiento del consumidor desde el inicio de la pandemia
65% ~ Prefiero pagar usando métodos basados en tarjeta en lugar de efectivo
41% ~ Solía preferir efectivo pero he cambiado a tarjeta o métodos sin contacto
71% ~ No compraré en comercios con malas experiencias online o en tienda
25% ~ Me resistía a comprar online pero me he visto forzado a adoptarlo
42% ~ Me frustra tener mi cartera llena de tarjetas de fidelidad
63% ~ Es más probable que elija un minorista con programa de fidelidad vinculado al pago
55% ~ Espero volver a comprar en tiendas físicas por placer
73% ~ Seguiré apoyando a aquellos minoristas en los que confié durante la pandemia
36% ~ Voy a comprar más online que antes de la pandemia
59% ~ Haré todo lo posible para comprar con minoristas socialmente responsables
63% ~ Compraré más en los negocios locales, ya que quiero que permanezcan abiertos
54% ~ Seré más leal a un retailer que me permita comprar en línea y devolver en la tienda
60% ~ Seré más leal a un comercio si los artículos agotados se pueden enviar a casa
52% ~ El diseño de la tienda es importante y debe parecerse al de una galería
43% ~ Me siento más fiel a las marcas locales incluso cuando compro online
62% ~ Me desplazo para visitar retailers que facilitan las compras
48% ~ Prefiero a los comercios que crean experiencias de compra personalizadas
Hemos encuestado a 25.157 consumidores de Europa, América y Asia Pacífico. Lo que está claro en todos los mercados es que la experiencia es un factor de decisión fundamental.
Cada cuadrado representa a todos los encuestados de la pregunta. Los rectángulos internos se escalan de acuerdo con la distribución entre las posibles respuestas.
Todos los encuestados
Muy de acuerdo / Si
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo / No lo se
En desacuerdo
Muy en desacuerdo / No
62% ~ Mis expectativas han aumentado a medida que los retailers han demostrado que pueden adaptarse
73% ~ Los comercios deben seguir vendiendo a través de múltiples canales
73% ~ Los comercios que vendieron en línea durante la pandemia deben continuar
51% ~ Quiero usar la tecnología para reducir el contacto
62% ~ La ética de los comercios es ahora más importante
54% ~ Me preocupa la higiene de los terminales de pago y prefiero opciones sin contacto
66% ~ No compraré en comercios por cuya web sea difícil navegar
72% ~ Al comprar online la facilidad es tan importante como el producto
47% ~ Me gustaría pagar en tienda a través de la aplicación
51% ~ Quiero que los retailers utilicen la tecnología para mejorar la experiencia de compra
65% ~ Evito comprar artículos no esenciales en la tienda ahora
83% ~ He evitado bares y cafeterías durante la pandemia
