Adyen für Plattformen — Teil 2 von 4
Erfolgreiches Onboarding neuer Nutzer mit einfachen Anmeldungen
Hier erfahren Sie mehr über:
Die Bedeutung von Onboarding und KYC
Die Auswahl einer passenden Onboarding-Strategie
Die Optimierung der Conversion Rate
Die effektive Fehlerbehebung
Onboarding - wo User Experience auf Compliance trifft
So einfach der Moment des Onboardings auch erscheinen mag, der Anmeldeprozess ist für Ihr Unternehmen aus Sicht von aktuellen Regulierungen und Compliance unglaublich wichtig. Zudem ist die Anmeldung auch die erste Interaktion, die Nutzer mit Ihrer Plattform haben, weshalb diese Erfahrung so einfach und bequem wie möglich sein sollte.
Wenn erfolgreich umgesetzt, ermöglicht Ihnen das Onboarding:
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Zufriedene Nutzer innerhalb weniger Minuten auf Ihrer Plattform zu begrüßen und Ihre Dienste zu nutzen. |
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Kritische KYC-Anforderungen in einem Vorgang erfüllen. |
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Regel-konform mit den globalen und lokalen Vorschriften zu sein. |
Wenn schwach umgesetzt, kann das Onboarding:
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Eine Hürde für neue Nutzer darstellen und sie davon abhalten, die Anmeldung abzuschließen. |
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Ihre Plattform einem Risiko aussetzen, indem es Betrüger hineinlässt. |
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Ihr Wachstum, Gewinn und die Reputation aller Beteiligten beeinträchtigen. |
„Die Komplexität für Plattformen nimmt zu, insbesondere wenn es darum geht, KYC-Informationen in großem Umfang zu sammeln und zu überprüfen. Durch die Investition in einen intuitiven und automatisierten Onboarding-Prozess sparen Sie Zeit und Aufwand.“
Karolina Noronha ･ VP of Product, Adyen for Platforms
Mit einer sorgfältig geplanten Onboarding-Strategie können Sie neue Nutzer problemlos auf Ihrer Plattform begrüßen und gleichzeitig alle wichtigen Informationen erhalten, die Sie zum Schutz Ihres Unternehmens benötigen.
Somit haben Sie weniger Zeitaufwand für die Verwaltung der KYC-Anforderungen und mehr Zeit für das Wachstum Ihrer Plattform.
Die Bedeutung von Onboarding und KYC
Das Onboarding, gepaart mit KYC, ist der Prozess der Erfassung von Unternehmens- oder Personendaten zur Überprüfung der Identität eines Kontoinhabers. Die richtigen Informationen schützen Ihre Plattform vor illegalen Aktivitäten und sind für die Einhaltung der Vorschriften in den Ländern, in denen Ihre Plattform aktiv ist, zwingend erforderlich.
Für ein erfolgreiches Onboarding müssen Sie einen Prozess entwickeln, der sowohl Ihrem Unternehmen als auch Ihren Nutzern dient. Denken Sie dabei an die Auswahl passender Customer Journeys, das Sammeln relevanter Informationen zum richtigen Zeitpunkt und die Optimierung der Überprüfung von Informationen.
Onboarding einer unbegrenzten Anzahl von Nutzern auf der ganzen Welt
SKIDATA ist ist ein international führendes Unternehmen im Bereich Zutrittslösungen und deren Management. Als schnell wachsende Plattform mit über 10.000 Installationen in mehr als 100 Ländern ist es für das Unternehmen wichtig, seinen Nutzern ein einheitliches Onboarding-Erlebnis zu bieten. Das Unternehmen nutzt Adyen für Plattformen, um lokalisierte Anmeldungen, umfassende Informationssammlung und intuitive Benutzeroberflächen zu ermöglichen. Mit der gehosteten Onboarding-Seite von Adyen kann das Unternehmen all dies mit weniger Entwickler-Aufwand umsetzen und gleichzeitig die lokalen Vorschriften in über hundert Ländern einhalten.
Starthilfe für Ihre Onboarding-Strategie
Ein erfolgreicher Onboarding-Prozess verhindert Abbrüche während der Anmeldung und liefert gleichzeitig die für die Verifizierung erforderlichen Informationen. Die folgenden Best Practices können Ihnen helfen, die richtige Balance zwischen diesen beiden gegensätzlichen Anforderungen zu finden.
Onboarding auf einen Blick
Erfassen Sie alle relevanten Informationen
Halten Sie alle lokalen Verifizierungs-vorschriften ein
Überprüfen Sie Details, wie Identifizierungs- oder Auszahlungsinformationen
Optimieren Sie die Conversion Rate
Die Priorisierung von Maßnahmen, die dazu beitragen, dass aus potenziellen Kunden Plattform-Nutzer werden, kann sich schnell auszahlen. Die Steigerung Ihrer Conversion Rate um ein paar Prozentzahlen kann bereits einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen haben - beispielsweise durch schnelleres Onboardings, weniger Abbrüche während der Anmeldung und die Auslagerung der KYC-Verwaltung an einen Zahlungsdienstleister.
Tipps zur Reduzierung von Onboarding-Abbrüchen
Nutzen Sie intelligente Felder und Abfragen
Intelligente Felder füllen Informationen wie Adresse und Postleitzahl automatisch aus und helfen dabei, Eingabefehler und Abbrüche zu reduzieren. Die automatische Überprüfung von Feldern (entweder durch die Verbindung mit relevanten Datenbanken von Drittanbietern oder durch einen Zahlungspartner wie Adyen) trägt zu einer Steigerung der Conversion Rate bei.
Fragen Sie Informationen dynamisch ab
Alle KYC-Informationen direkt bei der Anmeldung abzufragen, kann ein Hindernis beim Onboarding darstellen. Mit einem dynamischen Ansatz können Sie die Anfragen dann stellen, wenn sie für Nutzer am sinnvollsten sind. Schaffen Sie hierfür in jeder Phase Anreize zum Handeln (z.B. die Abfrage der Bankverbindung bei der Bezahlung).
Effektive Fehlerbehebung
Selbst bei einem hoch optimierten Onboarding-Prozess kommt es zu Benutzerfehlern oder Fällen, in denen eine manuelle Überprüfung erforderlich ist. In diesem Fall ist es wichtig, dass Sie Ihren Nutzern einen zugänglichen Support zur Verfügung stellen, damit Sie Probleme effizient lösen können.
Tipps zur Fehlervermeidung
Integrieren Sie FAQs und Support-Hilfe
Durch die Einbindung von Support-Optionen in Ihre Onboarding-Oberfläche können sich Nutzer schnell selbst helfen und Frustrationen bei der Anmeldung vermeiden. Es ist auch wichtig, Onboarding-Erkenntnisse zu nutzen, um Nutzern proaktiv bei der Navigation durch schwierige Felder zu helfen, z.B. durch einen Chatbot, der Antworten auf häufige Support-Fragen geben kann.
Erstellen Sie Reports über Abbrüche
Dies ist der beste Weg, um herauszufinden, wann und warum Nutzer Ihren Onboarding-Prozess abgebrochen haben. So können Sie herausfinden, welche Felder die Nutzer verwirren, und aussagekräftige Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Sie Ihren Onboarding-Prozess optimieren können.
Lokalisieren Sie Ihre Prozesse
Nutzer sind schnell frustriert, wenn sie sich in einer anderen Sprache anmelden müssen oder einen Prozess durchlaufen, der schlecht in ihre Muttersprache übersetzt wurde. Dies kann bei der Expansion in neue Märkte zu einem großen Problem werden. Bei der Lokalisierung geht es nicht nur um die Übersetzung, sondern auch um die Anpassung von Feldern auf der Grundlage lokaler Standards. Ein erfahrener Zahlungspartner kann Sie bei der Optimierung Ihres lokalisierten Onboardings unterstützen.
Tipps für eine einfache Lokalisierung
Lokalisieren Sie die Sprache und die Eingabefelder Ihres Prozesses
Die Lokalisierung macht Ihre Plattform für neue Nutzer in den entsprechenden Regionen attraktiver und verringert die Hürden für die Anmeldung. Neben der Sprache ist es auch wichtig, die richtigen Angaben je nach Region zu erfragen (z. B. die Sozialversicherungs-nummer in den USA, den Steuercode in Italien usw.).
Bauen Sie Verifizierung und Compliance direkt in Ihren Prozess ein
Jede Region hat ihre eigenen Vorschriften. Ihr Zahlungsdienstleister kann Ihnen dabei helfen, den Überblick zu halten. Wenn Sie die Verantwortung für Compliance auf Ihren Zahlungsdienstleister übertragen, sparen Sie viel Zeit und Aufwand.
Mit Adyen für Plattformen konnte eBay innerhalb von fünf Monaten neue Zahlungserlebnisse in 30 Ländern einführen. Erfahren Sie, wie auch Ihr Unternehmen von unserer langjährigen Erfahrung mit lokalisierten Onboarding-Lösungen profitieren kann.
Das beste Onboarding-Erlebnis für Ihre Nutzer
Wenn Sie einen Onboarding-Prozess für Ihre Website und App erstellen möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten. Sie können entweder ein gehostetes Onboarding-Erlebnis von Ihrem Zahlungsdienstleister nutzen oder ein individuelles Onboarding-Erlebnis mit Ihren eigenen Entwicklungsressourcen erstellen.
Mithilfe des folgenden Fragebogens können Sie schnell herausfinden, welche Option die richtige für Ihre Plattform ist.
Finden Sie heraus, welche Onboarding-Option zu Ihrer Plattform passt
FRAGE
Was ist die gewünschte Erfahrung bei der Anmeldung?
A Einfache Compliance bei der Verifizierung
B Vollständige Integration in die Benutzeroberfläche
FRAGE
Welche Entwicklungs-ressourcen stehen Ihnen zur Verfügung?
A Minimale Entwicklungsressourcen
B In-House Entwicklungsressourcen
FRAGE
Wie schnell soll Ihre Plattform online gehen?
A So schnell wie möglich
B Flexibler Zeitplan
Auswertung
Hosted Onboarding (überwiegend A)
Anstatt eine Implementierung zur Erfassung und Übermittlung von KYC-Informationen zu erstellen, haben Sie die Möglichkeit, Kontoinhaber zu einer gehosteten Onboarding-Seite umzuleiten, die von Ihrem Zahlungsdienstleiter bereitgestellt wird. Dies ist der schnellste Weg zur Implementierung von KYC-Prüfungen, da er weniger Entwicklungsaufwand erfordert und von Ihrem Zahlungsdienstleiter verwaltet wird.
Benutzerdefiniertes Onboarding (überwiegend B)
Mit dieser Option können Sie einen vollständig API-gesteuerten Ansatz verwenden, um ein individuelles Anmeldeerlebnis direkt in die bestehende Benutzeroberfläche Ihrer Plattform zu integrieren. Sie bietet den Nutzern ein nahtloses Erlebnis, da Sie die vollständige Kontrolle über das gesamte Erscheinungsbild haben, erfordert aber auch, dass Sie über angemessene Entwicklerressourcen verfügen.
Hybrides Onboarding (Mix aus A und B)
Viele Plattformen und Marktplätze entscheiden sich für eine Kombination aus Hosted Onboarding für bestimmte Länder und/oder Verifizierungsprüfungen und einer benutzerdefinierten Lösung für den Rest. Adyen zum Beispiel bietet modulare gehostete Erlebnisse (eigenständige Komponenten, die für bestimmte Teile eines Onboarding-Prozesses verwendet werden können), so dass Sie unsere Echtzeit-Bank- und Identitätslösungen als Teil Ihres individuellen Onboarding-Erlebnisses nutzen können.
Mit Adyen für Plattformen haben Sie die Wahl zwischen einem benutzerdefinierten, einem gehosteten oder einem hybriden Onboarding-Erlebnis, je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens.
„Wir möchten, dass unsere Kunden unseren Service gerne nutzen - Bequemlichkeit spielt dabei eine große Rolle. Gerade deswegen hat uns das Online-Onboarding- und KYC-Verfahren von Adyen überzeugt.“
Bill Paynter ･ Senior Director - Billing & Payments, Viasat
Mit Zahlungen zum Erfolg für Ihre Plattform
Entdecken Sie das volle Potential Ihres Plattformunternehmens mit unserem Adyen Guide für Plattformen.
Teil 2
Erfolgreiches Onboarding neuer Nutzer mit einfachen Anmeldungen
Führende Plattformen und Marktplätze wie eBay, Wix, GoFundMe und SeatGeek, arbeiten mit Adyen zusammen, um außergewöhnliche Zahlungserlebnisse anzubieten. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie unsere einheitliche globale Plattform Ihrem Unternehmen helfen kann, besuchen Sie Adyen für Plattformen oder kontaktieren Sie unser Team.