FlixBus: Cesta ke globální expanzi
Z Mnichova na Manhattan: za pouhých 6 let se FlixBus rozšířil do všech zemí a na všechny kontinenty. Zjistěte, jak to dokázal – s drobnou pomocí společnosti Adyen
Od svého založení v roce 2013 změnil FlixBus způsob cestování milionů lidí. Díky jedinečné kombinaci technologického start-upu, platformy elektronického obchodování a moderní dopravní společnosti se rychle stal největší evropskou sítí meziměstských autobusů. Do roku 2019 pomohl Flixbus dostat se do cíle jejich cesty více než 100 milionům lidí a společnost Adyen pomáhá formovat jeho platební prostředí od roku 2016.
Vydali jsme se do Mnichova, abychom se tam setkali s ředitelem pro IT Danielem Kraussem a vedoucím plateb Dennisem Friemerdingem a promluvili si o technologii, dopravě a globální expanzi
“Když FlixBus přemýšlí o datech, přemýšlíme o tom, jak můžeme zlepšit uživatelský dojem pro naše zákazníky.”
Mobilita a data
Data a technologie jsou pro společnosti v odvětví mobility dnes mimořádně důležité a FlixBus není výjimkou. Celkem 25 % zaměstnanců společnosti, často označované spíše jako technologický startup než jako dopravní služba, pracuje na vývoji a více než 30 % na datech. Tyto týmy umožňují FlixBusu propojit miliony datových bodů s cílem vylepšit celkový dojem zákazníků. Přemýšlejí o tom, odkud pocházejí rezervace, aby společnost zařadila více zastávek, více destinací i druhů jízdenek, které nabízí, a cen, které budou zákazníci ochotni zaplatit.
“Data shromážděná v rámci plateb jsou pro nás velmi cenná a to, jak Adyen tato data strukturuje, je mimořádně užitečné.”
Přístup FlixBus k platbám zahrnuje maximální využití naší technologie a dosahu. Cestující mohou předem platit online, prostřednictvím aplikace nebo u řidiče, to vše pomocí různých globálních a místních platebních metod. Pokud jsou ve Švédsku, mohou platit pomocí služby Swish, pokud jsou ve Francii, mohou použít Cartes Bancaires, a tak podobně. Dennis říká:
„Zprovoznění těchto metod je zásadní pro získání většího počtu cílových zákazníků FlixBus a pro zvýšení našeho podílu v online výnosech. Pokud jako příklad uvedeme Polsko, implementace DotPay trvala jen jeden měsíc a za 3 měsíce dosáhla tato metoda podílu 42 %.“
„Nyní se snažíme mít na trhu alespoň jednu alternativní platební metodu, protože platby jsou jedním z klíčových faktorů dojmu zákazníka během procesu rezervace. Adyen nabízí širokou škálu místních platebních metod na všech trzích, kde je FlixBus aktivní, a zajišťuje různé úrovně integrace, které nám při vstupu na nějaký trh umožňují rychle zahájit zpracování a lépe se přizpůsobit místním potřebám.“
Tím to však nekončí. Agilita a flexibilita našeho partnerství pomohla společnosti FlixBus expandovat do USA, kde bylo cílem zvýšit míru schválení a snížit počet odmítnutých transakcí.
„Společnost Adyen nám pomohla s místní akviziční činností v USA, což mělo pozitivní vliv nejen na výnosy, ale i na zisk. Díky místním akvizicím jsme byli schopni snížit počty zamítnutí u naší banky o 21 %.“ Dennis Friemerding, vedoucí týmu pro platby, FlixBus
Budoucnost mobility
Mobilita jako služba je aktuálním tématem současnosti a skupina Flix se navhází na křižovatce tradičních forem cestování a nových ekologických dopravních sítí. Větší důraz je kladen na udržitelné alternativy cestování šetrné ke klimatu při současném zachování pohodlí. Flotila FlixBus již vlastní několik elektrických autobusů a v loňském roce uvedla na trh první FlixTrain. Nabídkou bezplatného cestování společnost dokonce podpořila nedávnou klimatickou stávku, aby mohli protestující nechat auta doma.
Daniel dodává: „Když přemýšlím o budoucnosti dopravy, myslím na ještě vyšší úroveň pohodlí. Snažíme se zvýšit efektivitu fungování plateb a zároveň usilujeme o zlepšení celkového dojmu z produktu.“
A o našem partnerství Dennis uzavírá: „Věřím, že FlixBus a Adyen mají společnou mentalitu. Obě společnosti vždy míří vysoko, až do oblak, a vždy chceme věci uvádět do pohybu společně.“ Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak pomáháme společnostem z odvětví mobility, jak pomocí plateb rozšířit vaše podnikání na celosvětové trhy, nebo o sítích dostupných platebních metod, obraťte se na nás.