Astratex: dobře promazaný stroj na ecommerce– optimalizace prostřednictvím plateb 

Platby jako důležitý faktor globálního růstu českého oděvního gigantu.

Image

Společnost Astratex působí v maloobchodě již 20 let. Za tu dobu ušla dlouhou cestu od zásilkové prodejny ke skvěle fungujícímu elektronickému obchodu, který působí na 14 trzích a má více než 200 zaměstnanců. 

„Jako módní značka se zaměřujeme především na spodní prádlo a plavky. Pečlivě vybíráme ty nejkvalitnější výrobky. Naše podnikání odráží naše dlouholeté zkušenosti, znalost trhu a požadavky našich zákazníků,” vysvětluje Petr Doňar, finanční ředitel společnosti Astratex.

V posledních pěti letech se společnost zaměřila na expanzi na nové trhy, což si vyžádalo rozvoj zákaznického servisu a všech dalších poskytovaných služeb.

“Ovšem práce s více poskytovateli platebních služeb najednou není z praktického hlediska vždy snadná. V určitém okamžiku jsme si uvědomili, že mít osvědčeného a důvěryhodného partnera v tak důležité oblasti, jako jsou platby, který by obsáhl většinu platebních metod pro všechny trhy, je velkým přínosem pro naši obchodní strategii.” ”
Petr Doňar finanční ředitel, Astratex

Výzva

„Vstup na trh dnes vyžaduje konkurenceschopnost a zkušenost, kterou nabízíte uživatelům, musí být na co nejlepší úrovni. Nejde už jen o dobrou kvalitu výrobků, ale také o uživatelsky přívětivý internetový obchod, chytrou logistiku a různé možnosti plateb,” vysvětluje Petr.

Při otevírání nových trhů bylo cílem společnosti Astratex nabídnout v každé zemi, kde působí, jednotné, bezpečné a bezproblémové uživatelské prostředí. Nestejnorodé platební metody vyplývající ze spolupráce s více dodavateli, zvyšující se bezpečnostní standardy a požadavky zákazníků jsou jen některé z výzev, s nimiž se v určité fázi své činnosti potýká každý podnik. 

„Od počátku bylo naším hlavním cílem poskytovat zákazníkům co nejkvalitnější služby. Nakupování v našem obchodě by mělo být z pohledu uživatele pohodlné a bezproblémové. V pozadí se však odehrávají i další velmi důležité aspekty. Patří mezi ně bezpečnost, úroveň autorizace, na které závisí naše příjmy, ale také přízemnější prvky, jako je rozsah běžné práce spojené s provozem obchodu na více trzích. Bylo pro nás náročné tyto aspekty vhodně vyvážit.” komentuje Petr Doňar, finanční ředitel společnosti Astratex.

“Naše partnerství se společností Adyen nám pomohlo výrazně snížit provozní složitost zpracování plateb na různých trzích. V konečném důsledku se jedná i o nákladově efektivnější řešení než využívání několika jednotlivých místních partnerů v každé zemi”
Petr Doňar finanční ředitel, Astratex
Image

Důležitou součástí strategie společnosti jsou investice do technologií. „Při expanzi na nové trhy jsme zjistili, že naše know-how v oblasti platebních metod není dostatečné. Místní zákazníci mají odlišné nákupní preference a rovněž upřednostňují často i jiné platební metody, které jsme měli zajišťované několika různámi poskytovateli platebních služeb. Ovšem prácep s více poskytovateli platebních služeb najednou není z praktického hlediska vždy snadná. V určitém okamžiku jsme si uvědomili, že mít osvědčeného a důvěryhodného partnera v tak důležité oblasti, jako jsou platby, který by obsáhl většinu platebních metod pro všechny trhy, je velkým přínosem pro naši obchodní strategii.”

Řešení

Společnost Astratex nechce jen splnit očekávání spotřebitelů, ale chce je i překonávat. Brzy si uvědomila, že nabízet platby kartou nestačí. Většina zákazníků, bez ohledu na trh, dává přednost placení místními platebními metodami. Díky spolupráci se společností Adyen mohla společnost Astratex vytvořit škálovatelnou pokladnu s přístupem k místním platebním metodám, a to v rámci jedné smlouvy a jedné integrace.

„Naše partnerství se společností Adyen nám pomohlo výrazně snížit provozní složitost zpracování plateb na různých trzích. V konečném důsledku se jedná i o nákladově efektivnější řešení než využívání několika jednotlivých místních partnerů v každé zemi.”

Klíčem k úspěchu je neustálé zlepšování

Navázání partnerství a řešení aktuálních problémů je pouze prvním krokem. Podnikatelské prostředí se neustále mění, proto je dalším krokem neustálá práce na optimalizaci provozních činností. To platí i pro oblast plateb.

„Trh se velmi dynamicky vyvíjí, a proto se zdá, že jedinou jistotou je v dnešní době změna. Nová pravidla 3DS, měnící se požadavky uživatelů, přidávání dalších platebních metod – to je jen několik příkladů proměnných, které bylo třeba v poslední době řešit. Klíčovým slovem pro vedení úspěšného podniku je tedy 'optimalizace' a neustálá iterace k dokonalému řešení, které samozřejmě leží stále někde před námi a ke kterému se snašíme směřovat." komentuje Petr.

Pečlivou analýzou nastavení mechanismu Dynamic 3D Secure a nastavení dynamického ověřování se nám podařilo snížit míru odmítnutí transakcí z důvodu neúspěšného ověření 3DS („3DS not authenticated”) ze 48 % na 22 %. Tím se výrazně zlepšily celkové výsledky.

Zlepšení míry autorizace

% snížení „3D not authenticated"

Počet trhů

1,5 %

26 %

+14

Dopad

„Podpora našeho podnikání na více trzích ze strany společnosti Adyen nám přinesla mnoho výhod. V případě potřeby podpory máme k dispozici jediné kontaktní místo, což nám urychluje a usnadňuje řešení problémů. Práce v rámci jedné platformy nám zároveň nabízí komplexní pohled na data, který nám umožňuje činit informovaná rozhodnutí o tom, jak rozvíjet naše podnikání,” uzavírá Petr.

Zákazníci společnosti Astratex mohou očekávat spolehlivé a jednotné platební prostředí bez ohledu na to, odkud nakupují. Mohou platit jakýmkoli způsobem, odkudkoli a kdykoli. Partnerství společnosti Astratex se společností Adyen jí umožňuje nabízet nejvhodnější platební metody, aniž by bylo nutné uzavírat další smlouvy nebo provádět další konfigurace.

„V rámci využívání služeb společnosti Adyen jsme schopni ušetřit velké množství času, který musela dříve lidská síla věnovat zpracování dat od každého jednotlivého dodavatele. Specifickou součástí působení na trhu po tak dlouhou dobu je, že IT procesy mají určitá omezení a jejich údržba je časově náročná. V tomto případě je pro nás spolupráce s jediným dodavatelem zcela klíčová.”

"Skutečnost, že spolupracujeme s partnerem, který vždy drží krok s rychle se měnícím trhem platebních metod a nabízí špičkové technologie, nám dává jistotu, že v případě nového vývoje na trhu získáme v reálném čase podporu ze strany předních odborníků na platby. Díky tomu se můžeme s klidem soustředit na další důležité oblasti podnikání,” dodává Petr.

Promluvte si s námi

Jsme tu, kdykoli potřebujete pomoci s výběrem toho nejlepšího pro vaše podnikání.