Jagexのデータ活用戦略：プレイヤーの決済体験を次のステージへ
Jagex は、世界的に高い評価を受ける MMORPG『RuneScape』を展開する、受賞歴を持つゲームスタジオです。サブスクリプションおよびゲーム内課金を中心としたビジネスモデルにおいて、シームレスかつ信頼性の高い決済体験は、プレイヤー満足度や継続率を左右する重要な要素となっています。Jagex は、コンバージョン率の向上、決済失敗の最小化、そしてグローバル市場における持続的な成長を実現するため、データ主導で拡張性に優れた決済基盤を提供する Adyen を導入しました。
Jagex Games Studioは、MMORPG（多人数同時参加型オンラインRPG）の開発およびパブリッシング分野において、世界的に高い評価を受けている企業です。2001年に主力タイトルである無料アドベンチャーゲーム『RuneScape』をリリースして以来、Jagexは世界中で高い知名度を誇るオンラインゲームを次々と生み出し、その地位を確立してきました。これまでに40以上のタイトルを展開し、世界中の数百万人のプレイヤーに支持される、魅力的なゲーム体験を提供してきた実績を有しています。
Jagex の収益モデルは大きく2つに分かれています。ひとつはサブスクリプションによる定期的なアクセス、もうひとつはゲーム内でのアイテムやパワーアップ、その他のデジタル資産の購入です。プレイヤーは自身のプレイスタイルに合わせて、最適な課金方法を選択することができます。
Jagex にとってデータは事業運営の中核を担う存在です。同社は多様なソースから収集した膨大なデータを分析し、不正利用対策やコンバージョン率の向上に活用しています。こうした背景から、既存のシステムを補完し、決済の最適化をさらに推進するため、Jagex は高度な技術力とデータ主導のアプローチを備えた決済パートナーを求めていました。
その結果、2014年にAdyenとのパートナーシップがスタートしました。
「Jagexにとって最も重要なのは、決済プロセスを効率化し、できる限りスムーズな体験を提供することです。Adyenのデータ主導かつ分析的なアプローチによる最適化は、私たちにとって非常に理想的でした。」 Nastassja Gilmartin氏 | Jagex社 | ペイメント＆不正利用対策マネージャー
コンバージョン率の向上
適切なデータを活用することで、決済フローをよりきめ細かく調整し、段階的にコンバージョン率を高めていくことができます。 Adyenは、決済代行システム とアクワイアラーの両方の役割を担っているため、カードの拒否理由をはじめとする、より詳細な取引データに直接アクセスできる点が特長です。
こうした詳細な取引データを最大限に活用することで、Adyenに組み込まれている収益最適化スイート 「Optimize」 は、その真価を発揮します。機械学習を活用し、リアルタイムで決済リクエストを最適化することで、承認率の最大化を実現します。
「Adyen のデータツールを活用することで、取引の傾向や動向について、これまでにない貴重なインサイトを得ることができています。さらに、そのインサイトをシステムへフィードバックすることで、コンバージョン率の向上にもつながっています。」 Nastassja Gilmartin氏 | Jagex社 | ペイメント＆不正利用対策マネージャー
失敗した取引の救済
数ある施策の中でも、特に大きな成果を上げているのが 「Auto Rescue」 です。Auto Rescue は、Adyen の豊富な取引データを活用し、技術的なエラーによって失敗した決済を自動的に再試行する機能です。
「Auto Rescue は、導入から数ヶ月で拒否された取引の 9.6％ を救済するなど、非常に大きな成果を上げています。社内の開発リソースが限られている中で、Adyenがビジネスにこれほど有益なインパクトをもたらしてくれる点は、大きな強みだと感じています。」
Nastassja Gilmartin 氏 | Jagex社 | ペイメント＆不正利用対策マネージャー
サブスクリプション決済（定期支払い）
Jagex の収益の多くは定期支払いによるものであるため、再請求プロセスがスムーズに機能し、支払いの中断を最小限に抑えることが不可欠です。定期支払いの成否に影響を与える要因は多岐にわたり、その傾向は国ごとに大きく異なります。
たとえば米国では、Jagex のプレイヤーの多くが隔週で給与を受け取っているため、月初と月中に支払い成功率が高まる傾向があります。一方、英国では月給制が一般的であり、支払い成功率のピークは月初に一度だけ訪れます。
また別の例として、カナダでは特定のイシュアーに紐づくBIN（銀行識別番号）の承認率が一貫して低いケースも確認されました。このような状況においては、Adyenのようなアクワイアラーがイシュアーと連携し、根本的な課題を是正していくことが重要になります。
「リテンション（既存顧客維持）は、明らかに私たちにとって最優先の目標です。 そのために最も理想的な結果は、最初の再請求でオーソリゼーションが成功することにあります。ただし、再請求戦略の基盤となる重要な指標を一つ挙げるとすれば、それは間違いなく『国』です。国別に見ることで、最も一貫した行動トレンドが把握できるからです。」
Alastair Morris氏 |Jagex社 | ペイメントプロダクトマネージャー
Adyenは、世界規模でカードブランドと直接インテグレーションしているため、Jagexはこうしたトレンドを継続的に把握し、定期支払いの承認率向上に向けた調整を行うための、きめ細かなデータインサイトを得ることができます。
ローカル決済への対応による新規市場の拡大
国際市場は、Jagex にとって重要な成長ドライバーとなっており、なかでも米国のゲーマーは、プラットフォーム上で最もアクティブなプレイヤー層へと成長しています。こうした新たな市場への展開にあたり、Adyen を導入することで、30種類以上の決済手段を単一のプラットフォームで利用できるようになりました。
一方で、現地の決済手段には特有のリスクが伴う場合もあります。たとえチャージバックリスクのない 「保証型」 の決済手段であっても、不正利用が発生する可能性は否定できません。Adyen は Jagex と連携し、こうした現地決済手段にも不正利用チェックを適用することで、Jagex およびゲーマー双方の保護に取り組んでいます。
「チームのレスポンスは非常に迅速で、アカウントマネージャーとの定期的かつ体系的なコミュニケーションを通じて、パートナーシップの価値を最大限に引き出すことができています。」
今後の展望
今後も Adyen と Jagex はパートナーシップを継続し、プレイヤーが世界のどこにいても、快適でスムーズな決済体験を提供できるよう取り組んでいきます。両チームは週次で定例ミーティングを実施し、変更点の共有や技術リリースのレビューを通じて、Jagex が Adyen の機能アップデートを最大限に活用できる体制を整えています。
「Adyen は、フィードバックに真摯に向き合い、当社のビジネスニーズを深く理解してくれる、非常に信頼できるパートナーです。チームのレスポンスも迅速で、アカウントマネージャーとの定期的かつ体系的なコミュニケーションを通じて、プロセスの改善とパートナーシップ価値の最大化を実現できています。」 Nastassja Gilmartin 氏 | Jagex社 |ペイメント＆不正利用対策マネージャー