導入事例

新世代の小売業界の最前線に立つZadig&Voltaire

Magento CommerceとAdyenがオンラインとオフラインのカスタマージャーニーを統一し、高級ブランドのデジタル変革を支援した方法をご紹介

9 6月, 2022
 ·  1 分
新世代の小売業界の最前線に立つZadig&Voltaire

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1997年にThierry Gillier(ティエリー・ジリエ)氏によって創設された高級既製服ブランドのZadig&Voltaireは、現在、約350店のブティックとデパートの出店で世界的な存在となっています。

創設以来、ニットウェア、特にカシミアが有名で、ロックンロールスタイルはあっというまにこのブランドの代名詞になりました。当初は女性のファッションが中心でしたが、その後、メンズ、キッズ、数々のアクセサリー(ハンドバッグ、靴)など、幅広く展開してきました。

2008年、Zadig&Voltaireは、Magento Commerce上に構築されたeコマースサイトを開発し、オンラインショッピングの世界に進出しました。その10年後、Magento 1からMagento 2へのeコマースプラットフォームの移行に伴い、デジタルインフラストラクチャのアーキテクチャを刷新する決断をしました。その目的は、決済データの標準化を通じてオンラインとオフラインのカスタマージャーニーを統一決済データの標準化を通じてオンラインとオフラインのカスタマージャーニーを統一し、オンラインストアの開設と現地の決済手法の受け入れにより、ブランドの国際展開を支えることでした。

Zadig&Voltaireが、コロナ禍の最中にもかかわらず、AdobeとAdyenの専門技術によってこれらの課題を解決した方法をご覧ください。

MagentoとAdyenでデジタルへの移行を加速

Zadig&Voltaireの5か年計画は、デジタルインフラストラクチャを全面的に刷新することでした。まず、Magento 1からMagento 2への移行と、ブランドのさまざまなeコマースサイトへProgressive Web App(PWA)を実装することから始まりました。しかし、このグローバルレベルの本格的な見直しは、単なるソフトウェアの移行ではなく、Zadig&Voltaireが着手したデジタル移行の一環でした。「それは厳密なロードマップとアジャイル手法の大幅な拡張を必要とする複雑性を伴っており、アーキテクトが真価を問われる作業でした。」と、新任のチーフデジタルオフィサー(CDO)であるJonathan Attali(ジョナサン・アタリ)氏は振り返っています。

10年に及ぶMagento Commerceとのパートナーシップの成功を経て、同氏が着任したときに、Magento 2でこの作業を継続することは簡単な決断でした。一方で、決済処理にはAdyenを採用することに決めました。Zadig&Voltaireの新CDOは、Magentoの認定エキスパートであり、Adyenとは長年にわたって何度も共に仕事をしていたのです。

「ほとんどの市場で同じパートナーと協業できるのは本当にありがたいことです。」

Jonathan AttaliCDO

Magento Commerceは、革新的なテクノロジースイートのおかげで、ブランドの価値観であるイノベーションとアジリティに沿って、パーソナライズされたショッピング体験を創造することができました。「AdobeがMagentoを買収したことで、可能性の世界が開かれました。」と同氏は述べています。

しかし、同氏はすぐに別の課題に直面しました。新型コロナウイルスを取り巻く危機は、販売の加速と同時に工場の閉鎖も引き起こしました。

「デジタルだけに頼らざるを得ない業界にとって、この時期はとても複雑な状況になりました。幸い、私たちはこの再設計プロジェクトを開始したことで、通常に比べトラフィック量が急増した時期でも対処することができました。Magento 2への移行によって、プロセスの自動化が達成されたことで、私たちは事業に集中できるようになりました。」と、同氏は打ち明けています。

カスタマージャーニーの統一でイノベーションの最前線へ

現在、このブランドでは販売の20%がオンラインで、そのうちの70%がモバイル経由によるものですが、Zadig&Voltaireのデジタル移行の優先事項は、オンラインとオフラインで統一されたカスタマージャーニーの構築にあります。顧客に最高のショッピング体験を提供するために、決済データを一元化することで顧客を360°の視点で把握することを目指しています。数多くの統合とオムニチャネルを活かすことで、Adyenは、Zadig&Voltaireがカスタマージャーニーを統一しパーソナライズすることを可能にします。たとえば、オンラインで購入して店頭で返品するなどのサービスを提供することも可能になります。

「オンラインは小売店と完全に同期しています。店舗で行われることはすべてオンラインでも行われ、新商品も同時に発売されます。これにより、お客様に同じ視認性を提供します。」と同氏は説明しています。

このブランドにとって一番の関心事はお客様です。最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するために、定期的にユーザーテストを実施することを心がけています。また、Magento CommerceとAdyenが決済ページの最適化に取り組んだこともその表れです。顧客に要求する情報を可能な限り減らし、2段階のチェックアウトシステムを設定することで、カート放棄を減らしコンバージョン率を高めることができました(モバイルでは72%増加)。

新CDOの着任から2年も経たないうちに、そしてコロナ禍の真っ只中に身を置く状況になったにもかかわらず、同社の業績指標は大変勇気づけられるものでした。Magento 2に切り替えて以来、ページビュー数は倍増し、アクティブなモバイルユーザー数は67%増加し、ページロード時間は22%短縮したと報告されています。

「MagentoとAdyenは、当社と同じようにお客様の声に耳を傾けイノベーションを起こすソリューションです。彼らは常に一歩先を進んでいます。それが当社の求めていることなのです。」

Jonathan AttaliCDO

国際展開を支えるために選ばれたツール

Magento CommerceとAdyenが発揮する能力のおかげで、Zadig&Voltaireは国際的な展開を加速しています。Magentoによってオンラインストアの構築が簡単になっただけでなく、ドイツのSOFORT、ポルトガルのMultiBanco、オランダのiDeal、中国のAliPayやWeChat Payなど、さまざまな国でAdyenによって現地の決済手段が利用できるようになっています。

「お客様が快適にご注文いただけることが当社の成長にとって基本でした。社内で開発しなくて済むのは本当に大きなメリットでした。AdobeとAdyenは、私たちが本当に成長できるパートナーであり、サポートは迅速で、バックオフィスのレポートも使いやすいものでした。」と同氏は語っています。

このようなパートナーを得たことで、同氏はブランドのオンラインでのプレゼンスについても楽観的な見方をしています。「今後の目標は、購入時の摩擦をできる限り減らし、透明性とセキュリティを優先することです。特にQRコードは、この方向性において非常に有望で大きな可能性を秘めています。Z&Vのデジタルチームは、この点を考慮して強化され、小売業のデジタル化の最前線で活躍することを目指しています。」

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