Farfetch:決済を最適化して成長を促進

絶えず変化し続ける高級ファッションの世界で、FarfetchとAdyenが力を合わせて世界中の購入者をあっと言わせた例をご紹介します

Farfetchは、高級ファッション業界向けの国際的なオムニチャネル・プラットフォームです。 世界一流のブランドとブティックの商品が比類のないほど種類豊富に取り揃っているデジタル・マーケットプレイスを運営しており、ファッションを愛する世界中の人々がショッピングを楽しむことができます。

Farfetchは種類豊富なサービスを通じて、あらゆる場所にいる購入者に素晴らしい体験を提供しています。 ウェブサイトは12の言語でローカライズされており、カスタマーサポートも多言語で対応します。また、幅広い種類の配送オプションも用意されています。 例えば、世界の主要都市19か所では当日配送が利用でき、90分以内に商品を届けるF90ストアF90ストアもあります。 手短に説明すると、F90ストアは店舗にある商品を購入者の自宅に90分以内に届けるため、すぐに身に付けることができます。

Adyenの側では、Farfetchのオンラインと店舗での決済を1つのシステムで処理することにより、物理的な小売とデジタルな小売を網羅する買物体験を生み出しやすくしています。

Person wearing brown handbag

拡大し続けるパートナーシップ

FarfetchとAdyenのパートナーシップは、両社がまだ比較的にまだ小規模な会社だった2012年に始まりました。 それ以来、私たちは共に成長してきました。

両社は力を合わせて、欧州、米国と中南米のFarfetchのEコマース決済と2つのBrownsブティックの決済を推し進めました。 また、ロンドンとニューヨークの小売パートナーと共に、Store of the Future(未来の店舗)コンセプトの推進を図りました。 当社のテクノロジーを利用することで、FarfetchはオランダのiDEALやドイツのSofortなどの現地決済手段を用い、各市場に即した決済体験を提供できます。

「欧州では、顧客が好んで使用する決済手段は、言語とほぼ同じぐらい多種多様です。 Adyenは私たちに貴重な指針を提供し、それぞれの市場で受け付けるべき決済手段を判断できるようにしてくれました。 それに加えて、ほとんどの決済手段は追加的な契約やインテグレーションを必要とせずに追加できるため、各地の購入者へのサービス提供がかつてなく容易になりました。」 - Mark Hobbs氏(シニア決済マネージャー、Farfetch)

カード承認率の改善

特に米国では、オンライン顧客が主に使用する決済手段はカード支払いなので、不要な中断が生じずに承認手続きが完了することが不可欠です。 Adyenはグローバルなカード・アクワイアラーであるため、処理業者を通じてVisaやMastercardに接続する他の決済プロバイダーとは異なり、自社独自の接続を構築しています。 これにより、Farfetchはカード決済に関する詳細な洞察、例えば、トランザクションが不承認となった理由などの情報を手に入れることができます。

「AdyenのRevenue Accelerate(売上増加)サービスと一連のデータツールにより、以前は失っていたトランザクションを獲得することができ、Farfetchは購入者に優れた決済サービスを提供できるようになりました。」

カードが不承認となった理由が分かれば、それに何らかの対策を講じることが可能です。 AdyenのデータツールセットであるRevenueAccelerate(売上増加)は、各決済処理のバックグラウンドで動作し、リアルタイムで調整を行って、承認の可能性を高めます。 例えば、「インテリジェント決済ルーティング」を利用し、承認される可能性が最も高いネットワークと接続を経由してトランザクションを送信します。

欧州では、Adyenは加盟店カテゴリーコード(MCC)を最適化し、不承認となったトランザクションを選び出して再試行することにより、承認率を高めることができました。 Mark Hobbs氏は次のように付け加えています。「AdyenのRevenue Accelerate(売上増加)サービスと一連のデータツールにより、以前は失っていたトランザクションを獲得することができ、Farfetchは購入者に優れた決済サービスを提供できるようになりました。 これはAdyenのアクワイアリング・ソリューションに含まれる基幹的なサービスの一部であるため、追加的なコスト、開発作業や手間をかけずに、これらの重要な機能からメリットを得ることができました。」

RevenueAccelerate(売上増加)および承認率を高める方法の詳細については、当社までお問い合わせください.



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