Christian Louboutinブランドは2021年に30周年を迎えます。Louboutinは、同名のデザイナーによって、目の肥えた女性をターゲットにしたシューズブランドとしてスタートしました。近年では、アクセサリーやビューティ製品を取り入れるなど、ラグジュアリーブランドとして多様化し、グローバルに成長しています。現在は30か国弱で世界中に160店舗を展開しています。
Chloée Daulléさんは、同社の財務リスクマネージメントのディレクターとして、Christian Louboutinのすべての子会社のキャッシュフロー活動や手順の監視に関する内部統制の問題を担当しています。今回のインタビューでは、Christian LouboutinとAdyenが、小売とeコマースの新たな課題に直面して、ブランドの決済戦略を最適化した方法について説明しています。
ステップ1：収益を最大化してショッピングカートの離脱を軽減する
不正管理戦略においては、収益の最大化と減少の最小化がChloée Daulléさんの存在意義です。平均トランザクション値（ATV）の高いラグジュアリーブランドの多くと同様に、オーソリゼーション率はLouboutinにとって重要な指標です。
当社のリスクマネージメントツールであるRevenueProtect（利益保護）は、Christian Louboutinが不正行為のルールをカスタマイズし、未払いを管理するサポートをします。これにより、同社のチームはクロスチャネルのグローバルな視点で決済を把握することができます。
「例外ベースのリスクマネージメントに移行し、審査が必要な取引の数を可能な限り制限したいと考えています。各国に複数の決済サービスプロバイダーが存在していた以前と比較すると、すべてのチャージバックが一元的に管理されていることに大きな価値があります。」
Christian Louboutinブティックの内部
ステップ2：Adyenとオムニチャネルを実現する
Christian Louboutinは、決済サービスプロバイダーを選択する際に、オムニチャネルのカスタマージャーニーを開発する必要性を認識していました。当社の国際的な事業展開に加え、MagentoとCegidのプラグインによるeコマースと決済端末（POS）は、同社にとって重要な決定要因でした。
「私たちが必要としていたのは、国際的な拠点をすべてカバーするオムニチャネル・ソリューションであり、特定のものを統合する必要はありませんでした。Adyenと共に準備が整いました。」
ステップ3：決済データで買い物客を理解する
Chloéeは、「お客様をより深く理解するために、決済行動から得られるインサイトを利用しています。」 と付け加えています。 Christian Louboutinは決済システムで営業戦略の構築に膨大なデータを活用することができます。Chloéeのチームは、当社のShopperDNAツールを使って、トランザクションをリンクさせ、ショッパーの行動に関するプロファイルを構築しています。
「お客様がどのチャネルを利用しているかを知ることができるのは、非常に大きなメリットです。Adyenのレポートは、ビジネスの観点から重要な指標となります。」
ステップ4：完璧なペア
私たちのチームは、クリスチャン・ルブタンと緊密に協力し、パートナーシップの初期段階から小売とeコマースのソリューションを統合しました。このプロジェクトは、まずAdyenのPOS（決済端末）ソリューションをヨーロッパのブティックに導入し、その後アメリカにも導入しました。2020年末には、ヨーロッパのECサイトにも当社のソリューションを統合していました。
「革新的な技術的ソリューションだけでなく、プロジェクトが稼動する前、稼動中、そして稼動後のサポートを提供してくれるパートナーを選びたかったのです。Adyenは、リテールとeコマースの実装を通して、それを提供しました。Adyenのチームは常にサポートの準備が整っていました。」
2020年に小売業の世界がひっくり返る中、クリスチャン・ルブタンのブティックが一時的に閉鎖された際には、私たちがサポートすることができました。Louboutinは5月にPay by Link（リンク決済）を実装しました。これにより、買い物客が支払い情報を手動で入力しなくても、Louboutinは安全で非接触型の支払い方法を全チャネルで提供し続けることができました。
「AdyenのPay by Link技術により、当社の靴修理部門では、修理完了後にお客様に支払いリンクを送信することが可能になりました。顧客ロイヤルティを築くための革新的な方法です。」
銀行免許を持つ買収者としての当社の地位も、危機の中での展開に大いに役立ちました。
「Adyenを導入する前は、様々なローカルアクワイアラーを必要としていました。Adyenの協力がなければ、Pay by Linkのように迅速な対応ができず、これほどの販売数を達成することはできなかったと思っています。そしてそれは、ロックダウンとは関係なくです。」 - Chloée Daullé ファイナンシャルリスクマネージメントディレクター
Christian Louboutinのチームは革新し続けています。決済に関連する多大なプロジェクトが進行中です。店頭での支払いは、私たちの最新の端末を世界中のすべての店舗に導入することで、豪華な待遇を受けています。次のステップは、Cegid社のPOSシステムとの統合を展開することです。Christian Louboutinは、Adyenの決済ソリューションをアメリカやアジアのeコマースサイトに統合することで、国際的な展開も進めていきます。
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