Entro il 2046 lo shopping potrebbe cambiare volto: addio a scontrini, carte di pagamento fisiche e code alle casse. Lo rivela una ricerca Adyen.

Adyen, la piattaforma tecnologico finanziaria scelta da molte aziende leader a livello globale, presenta una nuova ricerca sui consumatori italiani che analizza l’evoluzione delle abitudini di acquisto nel mondo e le prospettive del commercio, approfondendo come i rapidi cambiamenti tecnologici trasformeranno il retail nei prossimi anni.

Tra le evoluzioni significative più attese c’è il progressivo abbandono di alcune abitudini ormai consolidate e legate per lo più al retail fisico.  Con l’evolversi dei comportamenti e delle aspettative di consumo, molti acquirenti immaginano che entro il 2046 scontrini cartacei, carte fisiche e code alle casse vengano progressivamente abbandonati per lasciare spazio a nuove modalità di pagamento e di acquisto.

“Ormai il modo di fare acquisti è cambiato radicalmente: dagli assegni cartacei e dai moduli online macchinosi siamo passati a pagamenti che si completano con un solo tocco”, ha commentato Nadya Maffei, Head of Retail di Adyen. “Oggi i consumatori si aspettano che la nuova era del retail sia caratterizzata da esperienze sempre più fluide e quasi invisibili. Il 16% dei rispondenti dichiara di aver abbandonato un acquisto online perché la procedura di pagamento era troppo lenta o complicata: gli ostacoli legati ai passaggi manuali si traducono direttamente in mancati ricavi. I retailer devono quindi dotarsi di infrastrutture che permettano di gestire transazioni e programmi fedeltà in modo semplice, senza interrompere l’esperienza d’acquisto”.

La fine degli scontrini cartacei

Tra le pratiche che potrebbero diventare obsolete con l’evoluzione del retail, la ricerca individua la consegna dello scontrino cartaceo: il 48% ritiene che entro il 2046 non sarà più consuetudine riceverne uno al termine di una transazione. A conferma del progressivo superamento dei metodi tradizionali, il 14% degli intervistati dichiara di non aver mai compilato un assegno cartaceo. Percentuale che sale al 35% nella fascia d’età 20-29. 

Meno carte nel portafoglio, meno code in negozio

I consumatori prevedono un ulteriore cambiamento: il progressivo abbandono dei metodi di pagamento fisici e delle casse tradizionali. Entro il 2046, il 38% si aspetta che le carte fisiche di pagamento diventino superate. Il cambiamento si riflette già nelle abitudini attuali: il 22% dichiara di uscire spesso di casa senza portafoglio, affidandosi interamente allo smartphone o allo smartwatch per pagare. Percentuale che arriva al 27% nella fascia di età 20-29.

Il punto vendita fisico è destinato a trasformarsi di pari passo con queste abitudini. Il 30% ritiene che entro il 2046 le code alle casse non saranno più necessarie man mano che si diffonderanno le tecnologie di pagamento da mobile e autonome, mentre il 23% prevede che non servirà più scansionare ogni singolo articolo al checkout in un’esperienza d’acquisto sempre più fluida e senza interruzioni. 

Pagamenti invisibili: verso un nuovo standard

Le difficoltà incontrate durante i processi manuali stanno accelerando il passaggio a esperienze d’acquisto più automatizzate. Guardando al futuro, il 33% dei consumatori ritiene che sarà superata la necessità di inserire manualmente online il numero della carta o una password per completare un acquisto. Già oggi, il 12% dichiara di essere molto propenso ad abbandonare l’acquisto se deve digitare manualmente al checkout il numero della propria carta di pagamento.

L’aspettativa di un checkout invisibile va oltre la transazione e comprende anche i programmi fedeltà. Il 39% si dichiara infastidito quando si accorge di avere a disposizione un premio o uno sconto solo dopo aver già pagato, mentre il 30% non gradisce essere costretto a scaricare l’app di uno specifico brand per ottenere un benefit di tipo economico.  Il 33% vorrebbe che il proprio metodo di pagamento principale applicasse automaticamente gli sconti fedeltà al checkout, senza dover aprire un’app separata o scansionare un codice a barre.

La domanda di un’esperienza fluida e invisibile incide concretamente sui risultati economici degli esercenti. Il 16% degli intervistati dichiara di aver abbandonato un acquisto online perché il checkout era troppo lento o complicato; l’8% si è invece rivolto a un concorrente proprio a causa di un’esperienza di pagamento troppo frustrante.

Per scoprire come Adyen aiuta le aziende leader a prepararsi alla prossima era del retail, visita https://www.adyen.com/industries/retail

Note per la stampa Metodologia della ricerca sui consumatori La ricerca è stata condotta da Censuswide su un campione globale di 1.001 consumatori italiani rappresentativi della popolazione nazionale, di età pari o superiore a 16 anni. Censuswide opera nel rispetto degli standard della Market Research Society (MRS) e si avvale di professionisti che ne sono membri. Segue il codice di condotta della MRS e i principi ESOMAR. È inoltre membro del British Polling Council.

A proposito di Adyen 

Adyen (AMS: ADYEN) è la piattaforma tecnologico finanziaria scelta da molte delle aziende leader a livello mondiale che fornisce una moderna infrastruttura di pagamento end-to-end, approfondimenti data-driven e prodotti finanziari in un'unica soluzione integrata per aiutare le aziende a raggiungere le loro ambizioni, più velocemente. Con uffici in tutto il mondo, Adyen collabora con marchi del calibro di Meta, Uber, H&M, eBay e Microsoft.