Unified Commerce: perché è importante per il tuo business?

Il commercio unificato è uno step superiore alla vendita omnicanale. Ti consente di essere agile a prescindere dai canali, gestire velocemente nuovi percorsi d'acquisto per i tuoi clienti e sfruttare un sistema veramente interconnesso.

  • Il 73% dei tuoi clienti si aspetta che le aziende vendano su una pluralità di canali
  • I clienti spendono il 40% in più se possono acquistare tramite più di un canale
  • Il 50% degli esercizi commerciali che adotta formule di vendita unificate ha visto il proprio giro d'affari rimanere immutato anche durante la pandemia

Leggi la nostra guida completa per scoprire tutto ciò che ti serve sapere sul commercio unificato.

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Il 73% dei consumatori si aspettano di poter effettuare l'acquisto su una pluralità di canali

La pandemia del 2020 ha impresso un'accelerazione a molti cambiamenti nel comportamento dei consumatori e le aziende che si sono adattate e sono riuscite a soddisfare queste nuove esigenze hanno stabilito un nuovo standard di servizio che ora i clienti esigono sia mantenuto. Per questo motivo, ora più che mai è fondamentale offrire alla clientela un'esperienza omogenea e fluida, ovunque essi si trovino, qualsiasi canale essi vogliano utilizzare.

I clienti spendono il 40% in più se possono acquistare tramite molteplici canali

Le aziende omnicanali offrono già ai propri clienti delle ottime esperienze multicanale, ma i sistemi di cui si servono spesso non sono connessi tra di loro. Con il commercio unificato, puoi godere di una vista unificata del tuo inventario, dei tuoi clienti e dei loro pagamenti, e questo ti consente di fornire loro una maggiore flessibilità grazie ad una migliore prospettiva in termini di informazioni e spunti commerciali.

“Il customer journey che abbiamo finora disegnato e che continuiamo ad offrire, ha come obiettivo quello di dare la massima attenzione ai nostri clienti: chiunque essi siano, ovunque essi siano, in qualsiasi momento.”
Fabrizio Viacava Chief Digital Officer, Etro

Offri loyalty programs pensati per i tuoi clienti

Una soluzione per avere programmi di fidelizzazione più efficaci, è quella di collegare il proprio programma fedeltà alla carta di pagamento del cliente, una mossa che verrebbe apprezzata dal 63% dei consumatori, che sarebbero entusiasti all'idea che le aziende legassero la fidelizzazione ai pagamenti. Tuttavia, questa soluzione può essere ottenuta solo se i dati di pagamento sono collegati in un sistema di commercio unificato.

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I tuoi clienti sono sempre alla ricerca di una maggiore fluidità e personalizzazione nel loro percorso di acquisto. Leggi la nostra guida completa al Commercio Unificato

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