Vilebrequin cavalca l'onda dell’omnicanalità

Vilebrequin, marchio francese creato nel 1971 a Saint-Tropez, ha oggi ampliato le sue frontiere per diventare un marchio di costumi da bagno e abbigliamento da spiaggia unico nel suo genere e sinonimo di eleganza in vacanza.

Presente in 52 paesi e più di 150 boutique, Vilebrequin si distingue come marchio di lusso nel mondo dei costumi da bagno. La sua forza è quella di offrire nuovi modelli in ogni collezione, frutto della creatività illimitata del suo atelier e della sua capacità di adattarsi alle esigenze dei suoi clienti.​

Con una reputazione e una notorietà internazionale, il marchio si confronta con una clientela multietnica, caratterizzata da una miriade di diverse abitudini d'acquisto in tutto il mondo. Essere in grado di offrire la stessa esperienza a tutti i clienti, ovunque essi si trovino, è una delle ragioni per cui Vilebrequin ha deciso di lavorare con Adyen.

Vilebrequin vanta un'elevata capacità di esportazione. Il marchio possiede infatti più di100 negozidi proprietà in tutto il mondo. Il marchio si può trovare in negozi "Full Standing Store", gestiti da partner in alcune zone (Medio Oriente, Brasile, Corea) oppure all'interno di grandi magazzini (o negozi multibrand) sotto forma di temporary store o pop-up shop. Oltre alla sua dimensione fisica, Vilebrequin è riuscito a creare una forte presenza online con il suo sito e-commerce internazionale.​

Il marchio lavora da ormai 3 anni sullo sviluppo della sua strategia omnicanale (click & collect, consegna dai negozi, e-booking) per adattarsi alle esigenze dei suoi clienti. Con l'aggiunta di questi servizi, la vendita al dettaglio e l'e-commerce sono diventati inseparabili e Vilebrequin può ora soddisfare tutti (o quasi) i desideri dei clienti. La vendita al dettaglio permette al marchio di mantenere uno stretto legame con i suoi clienti e l'e-commerce gli offre un campo d'azione più ampio.

Vilebrequin vanta quasi 50 anni di esperienza nel settore della vendita al dettaglio. Il settore e-commerce, di gran lunga più recente, ha poi lanciato nuove sfide con cui il marchio ha dovuto confrontarsi, al fine di garantire un'esperienza online che non perdesse di qualità rispetto all'esperienza in negozio.

Il mondo dell'e-commerce è in continua evoluzione, in linea con il progresso tecnologico e le abitudini dei consumatori, soprattutto quando si parla di pagamento. In effetti, imetodi di pagamentosono sempre più innovativi e personalizzati, ed è importante poter mantenere la massima flessibilità nella loro integrazione nel sito online, soprattutto sui dispositivi mobili in cui iportafogli digitali come ApplePay o Wechat(per citarne un paio) stanno diventando sempre più popolari.​

Anche i team e-commerce di Vilebrequin affrontano ogni giorno la sfida della sicurezza e della gestione delle frodi e lavorano a stretto contatto con i team di Adyen per adottare misure che consentano di migliorare la sicurezza online. Il marchio, per esempio, ha implementato il protocollo3D Secureladdove ha potuto. In alcuni mercati in cui questa tecnologia non è ancora sufficientemente diffusa, provvedono invece a modificare periodicamente i regolamenti antifrode, sempre in collaborazione con i team di Adyen.

«Vilebrequin si impegna a offrire ai suoi clienti un'esperienza di qualità in tutte le fasi: accoglienza, acquisto, servizio clienti. Il pagamento è ovviamente una parte importante del processo e siamo particolarmente attenti a tutti i cambiamenti che possano semplificare la vita dei nostri clienti. Per i grandi ordini disponiamo, ad esempio, di un processo di revisione manuale che ci assicura una maggiore sicurezza e una migliore qualità nelle consegne dei nostri clienti». - Anthony Lesueur - Head of Digital

Il passaggio all'approccio omnicanale non avviene da un giorno all'altro e necessita di partner solidi capaci di mantenere la rotta in qualsiasi circostanza.

È questo concetto di partnership e fiducia che ha portato Vilebrequin a scegliere Adyen come piattaforma di pagamento. Prima per l'e-commerce e poi, a partire dal 2019, anche per i pagamenti nei negozi fisici.

«Abbiamo avuto un rapporto di partnership fin dall'inizio, con un desiderio comune di ottimizzare e migliorare l'intera esperienza dipagamento online. Tale relazione basata sulla fiducia ci ha portato nel 2019 ad affidare ai team di Adyen anche tutti i pagamenti dei nostri negozi fisici. Siamo molto soddisfatti di aver implementato i loro terminali di pagamento nei nostri negozi e di aver accelerato la nostra strategia omnicanale insieme a loro». - Anthony Lesueur - Head of Digital

Al momento della creazione del sito e-commerce nel 2012, Vilebrequin cercava un partner di pagamento che condividesse i suoi valori: un team affabile, rapido e flessibile. In seguito alla richiesta d'offerta, Adyen si è rivelata la migliore soluzione sul mercato.

Anthony Lesueur, Head of Digital di Vilebrequin, ci dice di più su questa relazione:

​«I team di Adyen propongono spesso dei miglioramenti durante le nostre revisioni degli account: nuovi metodi di pagamento, modifiche dei regolamenti antifrode, ecc. Per le modifiche più serie, la nostra collaborazione ha luogo sin dalle prime fasi del processo di realizzazione dei progetti, perché possiamo beneficiare dei loro consigli e della loro esperienza. Abbiamo un rapporto molto stretto con i team di Adyen: ​scambi regolari, organizzazione di revisioni trimestrali delle attività, studio di nuove possibilità e servizi​. Inoltre, il rapporto con il Support è eccellente: la reattività e la qualità sono fondamentali per noi».

Oggi Vilebrequin definisce la sua partnership con Adyen altamente fruttuosa. Oltre alla prima richiesta d'offerta, la collaborazione ha dato vita a decine di nuovi progetti che hanno permesso a Vilebrequin di ottimizzare tutta la parte di pagamento del suo sito e-commerce. L'aggiunta, nel 2019, delle soluzioni di pagamento di Adyen nei punti vendita ha permesso all'azienda di raggiungere una visione molto completa di tutta la sua infrastruttura.

Grazie a questa partnership, un vento di innovazione soffia su Vilebrequin e lascia intravedere grandi cose all'orizzonte.