Retail di lusso: come scegliere il partner di pagamento

Con una struttura semplice, la vostra azienda ha solo da guadagnare. I vantaggi vanno dalla capacità di rispondere rapidamente alle richieste dei consumatori, ad una maggiore efficienza, e la possibile riduzione dei costi, diretta o indiretta (ad esempio, dovendo dedicare meno tempo alla gestione di diversi fornitori).

Con la proliferazione dei canali di vendita, non è raro che le aziende abbiano diversi fornitori di pagamento per le diverse operazioni. In altre parole, nei negozi fisici l'acquirer è uno, mentre nei negozi online un altro. Il risultato è la frammentazione di contratti, integrazioni, punti di contatto, aggiunta di complicazioni nel processo di riconciliazione e altro ancora.

Lavorando con un partner in grado di unificare tutte le operazioni, tutto diventa più semplice. Alcuni dei vantaggi che possiamo citare sono:

• Un unico contratto per tutti i metodi di pagamento, che porta efficienza e facilita il lavoro dei team;

• Una più facile espansione in nuovi mercati grazie ad un'unica soluzione globale come Adyen;

• Un'unica piattaforma per tutti i canali di vendita, eliminando le inefficienze derivanti dalle piattaforme tradizionali;

• Un'unica visione dei vostri clienti, indipendentemente dal canale di acquisto scelto;

• Un processo di riconciliazione più semplice, che riduce l'onere per i team finanziari;

• Reporting standardizzato per tutti i canali, che fornisce informazioni in tempo reale sulle prestazioni.

Un marchio deve essere unico. Pertanto, l'esperienza del consumatore deve essere coerente tra i diversi canali di vendita. Quando si tratta di un marchio di lusso, questo aspetto è ancora più importante.

I clienti di lunga data, abituati a esperienze di acquisto incredibili nei negozi fisici, devono sentire la stessa attenzione quando acquistano attraverso i canali virtuali (e qui parliamo di e-commerce ma anche di un servizio clienti personalizzato per una vendita su WhatsApp o altri canali di contatto diretto).

Per offrire un customer journey unificato e beneficiare di una visione unica di ogni cliente, avrete bisogno di:

• Carte tokenizzate dopo gli acquisti su qualsiasi canale, in modo da poter offrire un pagamento con un solo click (o addirittura senza click), garantendo praticità e sicurezza;

• Una visione a 360° degli acquisti del cliente attraverso tutti i punti di contatto con il marchio, senza separazione dei dati per canale di vendita, per una conoscenza unificata ed approfondita;

• Un checkout online flessibile con un look coerente con il vostro marchio.

L'innovazione è oggi un tema centrale per il retail di lusso. L'innovazione dei prodotti, la digitalizzazione dei negozi e le piattaforme di coinvolgimento sociale contribuiscono alla crescita. Ecco perché la trasformazione digitale è in cima all'agenda dei principali marchi del lusso di oggi.

L'innovazione richiede la collaborazione con partner tecnologici affini. I fornitori di servizi di pagamento non sono tradizionalmente visti come motori dell'innovazione. Questo perché le varie integrazioni back-end hanno spesso inibito l'innovazione in questo settore.

Ma molti marchi del lusso stanno imparando che i pagamenti devono avere un posto in prima fila nell'agenda strategica. Avete bisogno di un partner che collabori con voi per garantire che i pagamenti aggiungano valore a tutta l'azienda e non siano un centro di costo.

Alcuni punti importanti da considerare:

• Affidatevi a un partner che offra metodi di pagamento globali. Da quali Paesi provengono i vostri clienti principali? Dovete offrire soluzioni adatte al vostro pubblico;

• Cercate di avere accesso ai dati in tempo reale sui pagamenti o sul percorso di acquisto, per ottenere preziose informazioni per il processo decisionale da seguire;

• Predisponete con il vostro partner soluzioni tecnologiche per aumentare il tasso di conversione dei pagamenti, combattere le frodi e contribuire ad unificare i dati provenienti da diversi canali di acquisto;

• Siate al passo con le principali tendenze di pagamento, con integrazioni semplici e cambiamenti rapidi che contribuiscono a migliorare l'esperienza del cliente e le prestazioni aziendali.

Come abbiamo già detto in questo articolo, il retail di lusso ha le sue peculiarità rispetto ad altri settori. Una di queste è l'elevato scontrino medio d'acquisto: d'altra parte, gli articoli di lusso costano molto più di quelli normali.

Ecco perché i truffatori possono prendere di mira i negozi online di marchi di lusso. E sappiamo che le frodi online possono costare molto alle aziende.

È importante disporre di soluzioni di sicurezza specifiche e potenziate per prevenire le frodi o i chargeback eccessivi.

Un punto importante è avere a disposizione la migliore tecnologia antifrode. L'applicazione dell'intelligenza artificiale, il confronto di database rilevanti e altre soluzioni sono fondamentali per la gestione del rischio. Spesso è necessaria una soluzione di gestione del rischio dedicata, ma avere un partner di pagamento con un primo livello di protezione è un passo importante nella prevenzione delle frodi.

L'integrazione con nuovi partner tecnologici può essere un processo costoso e lungo. Richiede impegno e coinvolgimento di tutta l'organizzazione. È quindi importante prendersi il tempo necessario per assicurarsi di investire nelle partnership giuste.

Se vuoi saperne di più su come Adyen può aiutarti in tutto questo, contatta il nostro team.