Trasformare gli acquisti in micro donazioni

Da oltre vent'anni UNIQLO ha costruito solide basi nel sociale grazie a collaborazioni storiche, come quella con l'UNHCR (l'Agenzia ONU per i Rifugiati), sostenendo le comunità di rifugiati in tutto il mondo.

Progetti recenti come PEACE FOR ALL hanno permesso ai clienti di contribuire attraverso l'acquisto di prodotti, devolvendo il ricavato a organizzazioni no profit partner. Un modello efficace, certo, ma guidato principalmente dal brand. Inoltre, la donazione avveniva spesso dietro le quinte, lasciando al cliente poca visibilità e poche possibilità di scelta al momento del pagamento.

UNIQLO ha intravisto l'opportunità di passare da un impatto guidato dall'azienda a una partecipazione attiva dei clienti, in cui il coinvolgimento avviene in modo naturale durante il percorso d'acquisto e non separatamente. Allo stesso tempo, estendere queste iniziative a livello internazionale comportava forti complessità. Lanciare campagne, allineare i partner e garantire l'uniformità tra i diversi paesi richiedeva un grande sforzo di coordinamento.

"Poteva essere difficile rispondere rapidamente a una crisis globale, così come risultava complesso coinvolgere i clienti in modo uniforme in tutti i nostri mercati."

Maria Ledous

Head of Sustainability, UNIQLO Europe

Grazie ad Adyen Giving, UNIQLO ha integrato le donazioni direttamente nell'esperienza di pagamento. A ogni checkout, i clienti possono sostenere organizzazioni no profit selezionate con un semplice tocco, trasformando ogni acquisto in un gesto di solidarietà.

"L'aspetto più importante per noi è che il checkout rimanga sempre semplice e veloce. I clienti devono capire cosa sta succedendo a colpo d'occhio, senza interruzioni nel processo di pagamento." dice Maria.

Questo ha segnato il passaggio da un supporto indiretto a una partecipazione attiva. Invece di limitarsi a fare acquisti sostenendo indirettamente i progetti di sostenibilità aziendali, oggi i clienti possono scegliere di donare sul momento, sapendo esattamente l'impatto reale del loro contributo.

Partendo da programmi di solidarietà sociale come PEACE FOR ALL e Heart of LifeWear, questo approccio estende l'ecosistema di UNIQLO fino alla fase di pagamento, unendo le campagne del brand al coinvolgimento in tempo reale.

Allo stesso tempo, Adyen Giving amplia le modalità di collaborazione di UNIQLO con i suoi partner. Accanto a organizzazioni globali come l'UNHCR, oggi il brand può avviare e sviluppare collaborazioni con ONG locali più piccole nei vari mercati. Questo permette di sostenere iniziative diversificate e vicine al territorio, mantenendo comunque un'esperienza uniforme.

La capacità di agire rapidamente si è rivelata importante nei momenti di emergenza. All'indomani del terremoto in Turchia e Siria nel 2023, UNIQLO ha attivato campagne di donazione in diversi mercati in pochissimi giorni, permettendo ai clienti di contribuire ai soccorsi quasi immediatamente.

"È stato il momento ideale. Poter donare al checkout ha subito convinto i nostri clienti, che cercavano un modo per fare la propria parte. E con Adyen, bastava un semplice tocco sul terminale."

Maria Ledous

Head of Sustainability, UNIQLO Europe

Dall'introduzione di Adyen Giving, UNIQLO ha trasformato profondamente il modo in cui i clienti partecipano alle sue iniziative di impatto sociale. Oggi, 2.100 terminali POSdistribuiti in 13 mercati registrano milioni di donazioni.

Questi piccoli contributi individuali, sommati, fanno grandi cifre. Solo nel 2025, UNIQLO ha raccolto oltre 937.000 euro (pari a 1,08 milioni di dollari), confermando la crescita costante della partecipazione dei clienti.

La vera forza di questo progetto non risiede solo nei numeri, ma nella sua capillarità. Accanto a partner globali come l'UNHCR, per il quale UNIQLO ha raccolto più di 1 milione di euro in quattro anni consecutivi di campagne, oggi il brand sostiene una rete crescente di organizzazioni no profit. Tra queste ci sono ONG locali più piccole, che ottengono così maggiore visibilità all'interno dei punti vendita.

"Le micro-donazioni al checkout si sommano fino a creare un grande impatto" dice Maria Ledous, ricordando come i piccoli contributi nel punto vendita possano fare la differenza.

Il programma di "donation matching" di Adyen ha amplificato ulteriormente questo risultato. Tra il 2022 e il 2025, noi di Adyen abbiamo raddoppiato oltre 2 milioni di euro di donazioni dei clienti, e continueremo a farlo per tutte le donazioni effettuate tramite il nostro prodotto Giving fino al 2026.

UNIQLO continua a sviluppare il suo approccio olistico alla solidarietà, con il piano di portare la funzionalità di donazione anche nel checkout online. L'obiettivo è creare un'esperienza coerente e fluida tra canali fisici e digitali, sposando appieno la filosofia del Unified Commerce.

Con la crescita di questi progetti, la priorità resta invariata: rendere l'impatto sociale accessibile, scalabile e integrato nel percorso del cliente. Vogliamo che la donazione diventi un elemento naturale delle interazioni quotidiane nel retail, senza interrompere la fluidità dell'acquisto.

La collaborazione con Adyen si estende anche agli eventi di settore, come l'Evening of Impact del 2025. Organizzato insieme all'UNHCR, l'evento ha riunito vari leader per discutere dei programmi di impatto sociale nel panorama del retail globale. Attraverso queste iniziative, UNIQLO rafforza le sue partnership, condivide i progressi internamente e mette in luce i risultati delle raccolte fondi, dimostrando che la nostra collaborazione va ben oltre il tradizionale rapporto tra fornitore e cliente.

"Adyen Giving è stato l'inizio di un lunghissimo percorso in cui continueremo a generare valore e a sostenere la solidarietà sociale insieme."

Maria Ledous

Head of Sustainability, UNIQLO Europe