Lightspeed: imbandire la tavola per le ambizioni dei ristoratori

Lightspeed, una piattaforma tecnologica globale canadese, è all'avanguardia nella fornitura di soluzioni per i punti vendita (POS) e il settore commerciale basate su cloud per le piccole e medie imprese nei settori della vendita al dettaglio e dell'ospitalità. La loro suite completa comprende sistemi POS, gestione dell'inventario, strumenti di coinvolgimento dei clienti e, recentemente, pagamenti integrati.

Nel 2020, Lightspeed si è rivolta ad Adyen per alimentare le soluzioni di pagamento per il suo verticale dell'ospitalità, Lightspeed Restaurant. Voleva passare da un modello di referral a un'offerta di pagamenti incorporati per sbloccare nuove opportunità di guadagno.

La collaborazione è iniziata inizialmente con Adyen che ha migliorato il loro sistema POS, poi si è evoluta in Lightspeed che ha utilizzato le soluzioni white-label di Adyen per la sua offerta Lightspeed Payments. Questa evoluzione ha segnato un cambiamento fondamentale nelle operazioni commerciali e nei flussi di reddito.

Boukan Edible Bliss, un ristorante fusion haitiano di Toronto, è uno degli utenti della piattaforma Lightspeed che ha beneficiato di questa partnership. Scopri il viaggio in prima persona con gli approfondimenti del proprietario di Boukan, Ricardo Province, della sua responsabile commerciale, Francine Joseph, e del GM di Lightspeed per l'ospitalità, Peter Dougherty, che ci spiegano come Adyen sta dando forma ai pagamenti per la clientela di Lightspeed.

Lightspeed non era nuova ai pagamenti quando ha stretto una partnership con Adyen. Aveva esperienza di collaborazione con una serie di fornitori di servizi di pagamento, ma questi fornitori presentavano diverse limitazioni.

In alcuni casi, le loro soluzioni non erano pronte per essere white labeled e, se lo erano, mancavano delle API critiche. In altri casi, non potevano automatizzare l'onboarding o scalare a livello globale.

Lightspeed ha affrontato una sfida unica nel servire il panorama dinamico dell'industria del cibo e delle bevande, in particolare i ristoranti che cercano di creare esperienze eccezionali per gli ospiti in ambienti complessi o ad alto volume.

"Li aiutiamo a capire quale leva devono azionare per far crescere la loro attività", dice Peter.

Per aiutare a sfruttare questa leva e a far progredire i ricavi della loro piattaforma nel loro percorso di pagamenti, Lightspeed si è rivolta ad Adyen.

Ti rendi conto delle entrate di stasera?

Il viaggio di Lightspeed verso i pagamenti integrati non è stato uno sprint, ma una strategia ben studiata per aumentare le entrate e la fidelizzazione dei suoi utenti. Sebbene Lightspeed sia entrata nello spazio dei pagamenti integrati un po' più tardi di altre piattaforme SaaS che utilizzano la tecnologia POS touchscreen/iPad, Adyen for Platforms le ha fornito gli strumenti giusti per implementare le sue soluzioni, arrivare rapidamente sul mercato e iterare come meglio credeva.

"Il primo passo del viaggio per ogni ristorante che intraprende la partnership con Lightspeed è l'iscrizione all'offerta di pagamento. La nostra capacità di integrare la sottoscrizione completa e la valutazione del rischio direttamente in Adyen ci distingue. Ci è piaciuto molto poter mettere il marchio Lightspeed in primo piano". - Peter Dougherty, GM di Lightspeed per il settore Hospitality

Adyen for Platforms consente a Lightspeed Restaurant di fornire agli utenti della piattaforma una gestione semplice e di far fluire le transazioni attraverso il sistema senza intoppi.

"Prima dovevamo navigare in un sistema diverso di fornitori terzi di servizi di pagamento. Ora, con Lightspeed integrato con Adyen, è tutto più semplice. I fondi arrivano sul nostro conto bancario più velocemente", afferma Ricardo.

Francine aggiunge: "Questa efficienza non si limita a ricevere i pagamenti più velocemente, ma riguarda anche l'effettiva compensazione dei nostri clienti".

Gli strumenti di Adyen consentono a Lightspeed di controllare ogni aspetto del percorso degli utenti della piattaforma, lasciandoli liberi di concentrarsi sulle attività principali del ristorante. Questo viaggio inizia con i loro terminali.

All'interno della vasta comunità alberghiera di Lightspeed, gli utenti hanno molte esigenze specifiche. Fortunatamente, con la sua vasta gamma di terminali come il NYC1 e l'AMS1, Adyen è in linea con l'impegno di Lightspeed nel soddisfare queste esigenze.

Per quanto riguarda i vantaggi pratici, Francine aggiunge: "Una caratteristica che spicca, sia dal punto di vista operativo che dal punto di vista del cliente, è l'opzione di split bill. È molto utile quando abbiamo gruppi numerosi. Snellisce il processo, rendendolo super efficiente".

Adyen for Platforms consente alle piattaforme di integrare gli utenti con i POS per accettare i pagamenti di persona. Per le piccole e medie imprese, l'affidabilità è fondamentale. Inoltre, hanno bisogno di pagamenti di persona che possano scalare con la loro attività a costi contenuti.

"Passare da un umile ristorante da 12 posti a un vivace ristorante da 65 posti richiedeva una soluzione più intuitiva e perspicace. Con l'espansione del nostro personale e della nostra base di clienti, avevamo bisogno di uno strumento in grado di cogliere la crescita delle nostre operazioni commerciali", spiega Francine.

La collaborazione tra Adyen e Lightspeed testimonia l'impegno comune nel creare hardware funzionale per i viaggi unici degli utenti della piattaforma. Che si tratti del primo Tap to Pay su iPhone o del NYC1, Lightspeed sa di poter contare su Adyen per essere all'avanguardia, assicurandosi di procedere in perfetta sintonia.

Addio ai silos di dati

Per i ristoranti Lightspeed, i dati dei pagamenti di persona sono fondamentali per il successo. Affinché i dati sui pagamenti siano più efficaci, è obbligatorio un approccio di commercio unificato. Sistemi connessi per gli utenti della piattaforma significano meno tempo dedicato alla riconciliazione e alle buste paga e più tempo dedicato alla comprensione delle informazioni sui clienti.

Peter spiega: "Stiamo consolidando non solo i dati relativi alle transazioni di pagamento, ma anche quelli relativi alle operazioni di ristorazione, punti di dati precedentemente non collegati tra loro, che forniscono molte informazioni ai ristoratori. Per poterlo fare a livello globale, con molti ristoranti diversi, è necessaria una piattaforma e un partner che permettano un'ampia personalizzazione".

Sfruttando le soluzioni white-label personalizzabili di Adyen for Platforms, Lightspeed semplifica la complessità per i suoi utenti e fa risparmiare loro tempo e denaro.

I pagamenti sembrano essere la cosa più difficile

Lightspeed deve abbracciare diversi metodi di pagamento locali per prosperare come piattaforma globale. La capacità di Adyen for Platforms di accettare un ampio spettro di offerte consente a Lightspeed Restaurant di espandersi in nuovi mercati. Fin dal primo giorno, Adyen gestisce con competenza la conformità.

In Australia, è tipico che il ristorante applichi ai clienti un sovrapprezzo per la transazione. Adyen fornisce protocolli di conformità che possono ridurre la complessità per un'azienda come Lightspeed.

Peter aggiunge: "Ci sono le regole del brand della carta, i requisiti di conformità, la personalizzazione dell'esperienza degli ospiti e dei clienti. Riuscire a mettere insieme tutto questo con un fornitore di tecnologia in grado di creare queste grandi esperienze rimanendo in regola non è un'impresa facile".

Con l'adozione dei pagamenti integrati, Lightspeed sta vivendo un'enorme crescita. Nei guadagni del primo trimestre per l’anno fiscale 2024, Lightspeed ha registrato una crescita del 56% anno su anno nel volume dei pagamenti lordi fino a 5,1 miliardi di dollari.

I guadagni in termini di entrate che Lightspeed vede dai maggiori legami con i propri utenti li rendono entusiasti di un futuro con la finanza integrata.

Peter aggiunge: “La tecnologia finanziaria si sta evolvendo rapidamente. Il nostro obiettivo è espandere la nostra offerta nell'emissione di capitali tramite pagamenti. Con Adyen abbiamo qualcuno che costruisce una tecnologia che non solo è a prova di futuro, ma è anche focalizzata sull’innovazione”.

Senza innovazione, i pagamenti diventano una semplice merce. Insieme, Adyen e Lightspeed si impegnano a rendere i pagamenti il ​​più fluidi possibile per gli utenti della piattaforma in tutto il mondo. Ambizioni condivise legano insieme Lightspeed e Adyen. Il futuro è luminoso.