KIKO Milano & Adyen

Celebrare l'unicità di ogni cliente: l'incontro perfetto tra pagamenti e make-up con KIKO Milano

KIKO Milano, Global Beauty Brand italiano e Brand di make-up numero 1 in Italia, si impegna a offrire una customer experience impeccabile. Il brand iconico combina perfettamente bellezza e innovazione con le tecnologie di pagamento di Adyen.

Integrando la soluzione Unified Commerce di Adyen, KIKO Milano semplifica il processo di pagamento nei suoi oltre 1.000 store, offrendo ai propri clienti la libertà di pagare nel modo che preferiscono e ottenendo, allo stesso tempo, preziosi insight per personalizzare ogni interazione.

Questa partnership aiuta KIKO Milano a crescere a livello globale, assicurando ad ogni cliente un'esperienza di acquisto fluida e unica, proprio come la tonalità di rossetto perfetta.

I risultati in sintesi:

Aumento complessivo dei pagamenti digitali nei negozi al 50% in media globale con picchi fino al 65% nei mercati chiave europei
10.000 terminali implementati in 1.000 punti vendita in 9 mesi

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Sfida: Sistemi frammentati e processi manuali

La sfida per KIKO Milano era riuscire a offrire esperienze personalizzate, per via della frammentazione dei sistemi di pagamento a livello regionale. La mancanza di una visione unificata del comportamento dei clienti rendeva complesso comprenderne le preferenze e semplificare la riconciliazione finanziaria.

Soluzione: Un'unica fonte di verità

Unificando i pagamenti con Adyen, KIKO Milano ha ottenuto preziose informazioni sul comportamento, le preferenze e i modelli di spesa dei clienti. Questo approccio unificato ha permesso di migliorare il processo decisionale su tutti i canali e in tutte le regioni.

Risultato: Insight più efficaci, riconciliazione più rapida

Grazie a dati coerenti e di alta qualità, KIKO Milano ha semplificato la riconciliazione finanziaria, riducendo i processi manuali. Ma soprattutto, ha elaborato profili cliente dettagliati per creare percorsi personalizzati e programmi di fidelizzazione che favoriscono l’engagement.

“L'integrazione con Adyen ha contribuito in modo significativo a raggiungere questi obiettivi, fornendo un altro importante data point che ci ha permesso di arricchire i nostri profili cliente per sviluppare attività di marketing più mirate, in linea con le loro preferenze e il loro comportamento. Ciò ha portato a tassi di engagement più elevati e a campagne più efficaci”.
Kaveh Vahabi
Chief Information Officer, KIKO Milano

Sfida: Tenere il passo con le aspettative dei consumatori

Con l'evolversi della customer experience, la praticità, la rapidità e la sicurezza sono sempre più importanti. KIKO Milano ha riconosciuto il ruolo centrale dei pagamenti all’interno dell'esperienza d’acquisto e ha deciso di perfezionare il processo in tutti i canali per soddisfare e anticipare le esigenze degli acquirenti. 

“I pagamenti costituiscono un elemento fondamentale per KIKO Milano. Per questo motivo, abbiamo voluto ottimizzare questa fase decisiva del percorso d'acquisto dei nostri clienti. In questo caso, a guidarci è stato anche il desiderio di soddisfare al meglio le esigenze specifiche dei clienti sui diversi canali.”
Cristina Casa
Chief Retail Officer, KIKO Milano

Soluzione: Massima flessibilità grazie ai pagamenti unificati 

Insieme ad Adyen, KIKO Milano ha implementato una soluzione di pagamento unificata che offre la possibilità di effettuare pagamenti in modo agevole su tutti i canali. I clienti possono pagare come vogliono senza alcuna complicazione, grazie a innovazioni quali il click-and-collect, gli acquisti cross-store, l’endless aisle e i terminali POS mobile. 

KIKO Milano ha introdotto il Tap to Pay su iPhone nei mercati di Stati Uniti, Regno Unito, Emirati Arabi Uniti, Paesi Bassi e Italia, riducendo al minimo i tempi di attesa e semplificando le transazioni.

Risultato: Un incremento dei pagamenti digitali nei negozi

L’offerta di un’esperienza più fluida, con pagamenti rapidi e semplici, ha avuto un impatto diretto sul conversion rate di KIKO Milano. Ora, i Beauty Advisor dispongono di più tempo per instaurare relazioni preziose con i clienti, riducendo gli ostacoli operativi e migliorando l'esperienza d'acquisto complessiva.

“L'integrazione di Adyen nei nostri sistemi e processi esistenti è stata un'esperienza completa e trasformativa. In particolare, ha migliorato la sicurezza dei pagamenti, consentendoci di ottenere e mantenere la certificazione PCI con maggiore facilità. Allo stesso modo, ha contribuito ad aumentare il livello di sicurezza percepito dai clienti, portando a un aumento complessivo dei pagamenti digitali nei negozi al 50% in media a livello globale con picchi fino al 65% nei mercati chiave europei dal 2023, anno di inizio della collaborazione."
Kaveh Vahabi
Chief Information Officer, KIKO Milano

Sfida: Adattarsi alle esigenze di pagamento locali

Espandersi a livello globale significa anche adeguarsi alle diverse aspettative dei clienti, soprattutto in materia di metodi di pagamento. KIKO Milano ha dovuto affrontare la sfida di offrire i metodi più diffusi nei diversi mercati, per rendere il processo di pagamento più fluido per i clienti e facilitare l'espansione internazionale.

Soluzione: Flessibilità locale e coerenza globale attraverso una piattaforma unificata

Grazie alla piattaforma di pagamento unificata di Adyen, KIKO Milano ora supporta i metodi di pagamento locali più diffusi in tutto il mondo, come Alipay e WeChat Pay, mantenendo un'esperienza fluida e coerente in tutte le regioni. Un'integrazione immediata con la piattaforma POS EVA di New Black ha garantito un rollout senza problemi di questa soluzione a livello globale. 

Risultato: Un rollout globale da record

La flessibilità e l’integrazione perfetta di Adyen hanno permesso a KIKO Milano di espandersi a livello globale con una rapidità senza precedenti, definendo un nuovo standard per l'efficienza in ambito retail.

“L'integrazione di Adyen con New Black e il passaggio al commercio unificato sono stati molto agevoli. In meno di nove mesi siamo riusciti a implementare 10.000 terminali in 1.000 negozi”.
Kaveh Vahabi
Chief Information Officer, KIKO Milano

KIKO Milano si impegna a essere all'avanguardia in termini di innovazione, offrendo esperienze eccezionali ai clienti di tutto il mondo. Con Adyen come parte integrante dell’ecosistema IT di Kiko Milano, il brand è pronto a raggiungere obiettivi ancora più ambiziosi.

“I clienti vogliono e si aspettano un’esperienza di acquisto fluida, sia online che in store, e in questo senso i pagamenti ricoprono un ruolo fondamentale. La collaborazione con Adyen ci ha permesso di implementare una soluzione di pagamento unificata per tutti i canali e ha permesso ai nostri clienti di poter scegliere il loro metodo di pagamento preferito. E questo non solo ha avuto un impatto positivo sul nostro CR ma ci ha anche permesso di analizzare i dati di pagamento restituendoci una chiara immagine di ciò che funziona e di ciò su cui invece bisogna lavorare. La piattaforma di Adyen è flessibile, scalabile e gestisce tutto dalle leggi sulla conformità ai metodi di pagamento locali e ha concretamente supportato il successo di KIKO Milano nell'ingresso in nuovi mercati”.
Cristina Casa
Chief Retail Officer, KIKO Milano