Vestiaire Collective: leader europeo della moda di lusso di seconda mano

Vestiaire Collective è un marketplace, fondato nel 2009, che mette in contatto acquirenti e venditori di prodotti di lusso di seconda mano.

Con 6 milioni di membri e 800 000 prodotti disponibili alla vendita, Vestiaire Collective si è imposto rapidamente come leader europeo della moda di seconda mano.

​Ad oggi presente in 57 paesi, il marketplace​​ realizza il 70% del suo fatturato all'estero​.

Qual è la strategia di sviluppo internazionale del marchio? Come si apre a nuovi mercati e come affronta le sfide di espansione? O ancora, in che modo personalizza la sua esperienza del cliente e come integra nuovi metodi di pagamento come AliPay?

Ce lo spiega Michael Benisti, responsabile della divisione Payments & Revenue Protection presso Vestiaire Collective.

L'attività di Vestiaire Collective si basa su tre pilastri. Il primo è la moderazione. Quando mettete un prodotto sul nostro sito, un team di oltre 30 persone controlla le foto e decide se ha più o meno probabilità di essere venduto sulla piattaforma.

Il secondo pilastro è il controllo della qualità e dell'autenticità. Il 100% dei prodotti venduti sulla piattaforma ci sarà inviato per il controllo qualità e autenticità. Vestiaire mira a creare delle certezze in un mercato dove la contraffazione è un grave problema.

Infine, il terzo pilastro è la community. Vestiaire Collective ha 6 milioni di membri che interagiscono attraverso varie funzionalità social offerte dal sito.

Con 6 milioni di membri in 57 paesi e uffici a Parigi, Milano, Londra, New York, Berlino e Hong Kong, il nostro sviluppo internazionale è veramente una priorità. Dobbiamo offrire un'esperienza di pagamento senza soluzione di continuità a tutti i nostri membri, indipendentemente dalla loro nazionalità e dalle loro preferenze di pagamento.

Adyen è il partner chiave per la nostra espansione internazionale. Abbiamo potuto implementare in modo rapido ed efficiente nuovimetodi di pagamentoper soddisfare le nostre esigenze locali. Oggi offriamo 11 valute diverse e molti metodi di pagamento alternativi come iDEAL nei Paesi Bassi, SoFort e Giropay in Germania o Klarna in Svezia, che in questi paesi rappresenta un ordine su 2.

Come pure-play, dobbiamo prestare particolare attenzione a garantire ai nostri membri una sicurezza assoluta, ma soprattutto a offrire un'esperienza di pagamento il più semplice e trasparente possibile. 

Con Adyen, siamo in grado di identificare i clienti che si celano dietro a ogni ordine, consentendoci di bloccare i truffatori, ma soprattutto di ridurre l'attrito tra i nostri membri.

Adyen ci consente anche di analizzare la nostra gestione del rischio, tramite un modulo di punteggio di frode personalizzabile per ogni paese e ogni zona geografica. Questo modulo del rischio impiega un insieme di criteri interamente personalizzabili per decidere, in tempo reale, se le transazioni sono approvate, rifiutate, inviate a 3D Secure o salvate per una verifica manuale. 

Abbiamo deciso di aprire un temporary store nel cuore di Parigi per proporre un'esperienza completamente unificata alla nostra community. L'idea era davvero quella di offrire ai nostri membri uno spazio dove poter interagire, provare i prodotti, farsi consigliare per vendere su Vestiaire, interagire con i nostri esperti, venire a prendere un caffè, comprare dei fiori... Volevamo offrire un'esperienza esclusiva.

Adyen ci ha accompagnato in ogni tappa di questo nuovo progetto grazie alla sua capacità di adottare una strategia omni-channel. Ci hanno messo a disposizione dei terminali di pagamento in valuta locale «Dynamic Currency Conversion». Era altrettanto importante per noi poter proporre ai nostri clienti asiatici i loro metodi di pagamento preferiti, come AliPay.

Sono felice di lavorare con i team di Adyen perché ci hanno permesso di accelerare l'introduzione di nuovi metodi di pagamento, di ottimizzare la nostra gestione delle frodi e ci supportano efficacemente a livello internazionale.

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