FlixBus: la strada verso l'espansione globale

Sin dalla sua nascita nel 2013, FlixBus ha cambiato il modo di viaggiare di milioni di persone, imponendosi come combinazione unica di start-up tecnologica, piattaforma di e-commerce e moderna azienda di trasporti e diventando rapidamente la più grande rete di autobus interurbani d'Europa. Dal 2019, FlixBus ha aiutato oltre 100 milioni di persone a raggiungere la propria destinazione, e dal 2016 noi di Adyen abbiamo contribuito a modellare l'esperienza di pagamento offerta ai clienti.

Abbiamo viaggiato fino a Monaco per incontrare il CIO di FlixBus Daniel Krauss e il responsabile dei pagamenti Dennis Friemerding e discutere con loro di tecnologia, trasporti ed espansione globale.

Oggigiorno, i dati e la tecnologia sono fondamentali per le aziende del settore della mobilità, e questo vale anche per FlixBus. L'azienda viene più spesso considerata come una startup tecnologica piuttosto che un'attività di trasporti, poiché il 25% dei suoi dipendenti si dedica allo sviluppo dell'organizzazione e oltre il 30% alla gestione dei dati. Questi team consentono a FlixBus di collegare milioni di punti di dati per migliorare l'esperienza del cliente. Studiano la provenienza delle prenotazioni per aggiungere più fermate e destinazioni, oltre alle tipologie di biglietti offerti e alle tariffe che i clienti sono disposti a pagare.

L'approccio ai pagamenti di FlixBus sfrutta al massimo la nostra tecnologia e la nostra portata. I passeggeri possono pagare in anticipo online, tramite l'app o direttamente al conducente con un'ampia gamma di metodi di pagamento locali. Se sono svedesi, possono pagare tramite Swish, mentre se sono francesi possono usare Cartes Bancaires, e così via. Dennis afferma:

“Accettare questi metodi di pagamento è fondamentale per attirare più clienti target di FlixBus e aumentare di fatto le nostre entrate online. Se prendiamo l'esempio della Polonia, l'implementazione di DotPay ha richiesto appena un mese e ci ha garantito una percentuale di ricavi del 42% in 3 mesi”.

“Ora puntiamo ad avere almeno unmetodo di pagamentoalternativo per mercato, visto che i pagamenti sono uno dei fattori chiave dell'esperienza del cliente durante la procedura di prenotazione. Adyen offre un'ampia gamma di metodi di pagamento locali in tutti i mercati in cui FlixBus è presente, fornendo diversi livelli di integrazione che ci permettono di velocizzare l'elaborazione e adattarci maggiormente alle esigenze locali una volta che si è instaurato un mercato”.

Ma non è tutto. L'agilità e la flessibilità della nostra collaborazione ha aiutato FlixBus a espandersi negli Stati Uniti, dove l'obiettivo dell'azienda era quello di aumentare i tassi di autorizzazione e ridurre il numero di transazioni rifiutate.

La mobilità come servizio è un tema molto caldo, e il gruppo Flix si inserisce nel punto di incontro tra le modalità di viaggio tradizionali e le nuove reti di trasporto più sostenibili per l'ambiente. Oggi viene dato più valore alle opzioni di trasporto verdi e rispettose del clima, pur considerando il comfort un fattore essenziale. La flotta di FlixBus comprende già autobus elettrici e l'anno scorso l'azienda ha lanciato il primo treno FlixTrain. FlixBus ha sostenuto la causa del recente sciopero per il clima offrendo viaggi gratuiti ai manifestanti, permettendo loro di lasciare l'auto a casa.

Daniel aggiunge: “Quando penso al futuro dei trasporti, vedo un livello di convenienza ancora maggiore. Cerchiamo di aumentare l'efficienza dei nostrisistemi di pagamentoe di migliorare l'esperienza con il nostro prodotto”.

A proposito della nostra partnership, poi, chiude così il discorso:

“Penso che FlixBus e Adyen condividano la stessa mentalità: puntano sempre in alto, non vedono limiti e vogliono sempre collaborare al raggiungimento degli obiettivi”.

Se desideri saperne di più su come aiutiamo le aziende del settore della mobilità, su come espandere la tua attività a livello globale grazie ai pagamenti o sulla rete di metodi di pagamento disponibili, non esitare acontattarci.