Con 75.000 tifosi sugli spalti e solo 15 minuti di intervallo, all'Allianz Arena la velocità e il momento dell’acquisto contano quasi quanto il risultato in campo.
L’FC Bayern Monaco registra un aumento del 10% nelle transazioni grazie a pagamenti più veloci
Nel 2023 l’FC Bayern Monaco ha scelto Adyen come partner per riunire su un'unica piattaforma i pagamenti in tutti i punti di contatto coi tifosi: servizi di ristorazione, negozi, biglietteria ed ecommerce.
I risultati sono impressionanti quanto le prestazioni del club in campo. Con il passaggio ad Adyen, le transazioni in presenza vengono completate in media tre secondi più rapidamente. Il risultato? A ogni giornata di gara vengono elaborate circa il 10% di transazioni in più, grazie a una partnership che non si ferma al novantesimo.
Video
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Scopri tutti i dettagli della partnership tra l’FC Bayern e Adyen in questo video.
Una giornata, tanti checkout
L’esperienza FC Bayern inizia ben prima del calcio d’inizio e prosegue oltre il fischio finale. I tifosi si procurano i biglietti in anticipo rispetto alla partita, acquistano il merchandise dal fan store e si immergono nella storia del club nel museo dello stadio. E poi, prima di prendere posto sulle tribune, si concedono il classico panino accompagnato da una bevanda.
I pagamenti che rendono possibili queste esperienze raggiungono volumi enormi. Nelle giornate di tutto esaurito, decine di migliaia di persone si concentrano negli stessi punti vendita in pochi minuti. In quei momenti, ogni secondo conta. I tifosi arrivano all’Allianz Arena da tutto il mondo e si aspettano un’esperienza senza intoppi anche durante i 15 minuti dell’intervallo, quando circa 69.000 spettatori sono attesi nelle aree aperte al pubblico e si dirigono verso i punti ristoro.
Un club come l’FC Bayern Monaco ha quindi bisogno di sistemi di pagamento che funzionino sotto pressione, perché ogni operazione deve essere veloce, semplice e affidabile, anche nei momenti di picco.
“L'esperienza ideale per il tifoso è quella in cui tutto scorre con naturalezza e i pagamenti lavorano silenziosamente dietro le quinte”.
Rouven Kasper
Membro dell’Executive Board / Chief Marketing & Sales Officer, FC Bayern Monaco
“L'esperienza ideale per il tifoso è quella in cui tutto scorre con naturalezza e i pagamenti lavorano silenziosamente dietro le quinte”.
Rouven Kasper
Member of the Executive Board / Chief Marketing & Sales Officer, FC Bayern München
Tap to Pay: l'esperienza di gioco a portata dei tifosi
I punti vendita mobili stanno diventando un elemento centrale per offrire ai tifosi esperienze rapide e coinvolgenti all’Allianz Arena.
Nei negozi dell’FC Bayern, quando la domanda aumenta, il personale può aprire casse aggiuntive portando i terminali direttamente tra il pubblico.
Il partner di catering di Allianz Arena DO & CO, ad esempio, utilizza terminali all-in-one con connettività SIM integrata, che funzionano indipendentemente dal Wi-Fi dello stadio e possono essere gestiti centralmente per vendere bevande e snack direttamente sugli spalti. Perfino il rimborso della cauzione sui bicchieri può essere eseguito tramite Tap to Pay.
Dietro le quinte, tutti questi touchpoint di pagamento confluiscono nella piattaforma Adyen, riducendo la complessità operativa e ponendo le basi per lo sviluppo di nuovi servizi.
Inoltre, per garantire un’esperienza unificata ai tifosi, l’FC Bayern integra nativamente la piattaforma Adyen con SAP Customer Checkout, collegando direttamente i dati delle transazioni tra il sistema ERP di back-end del club e i canali di vendita. Ciò garantisce che ogni punto di contatto, dal negozio online globale ai chioschi mobili dello stadio, funzioni in modo efficiente su un’unica soluzione.
Ogni secondo conta, già prima del fischio d’inizio
Da quando ha adottato Adyen, l’FC Bayern risparmia circa tre secondi per transazione. Un vantaggio che, moltiplicato per le migliaia di acquisti effettuati durante l’intervallo, consente di gestire circa il 10% di transazioni in più in ogni giornata di gara.
Per Philip van Berkel di DO & CO, ciò rappresenta anche una chiara opportunità commerciale. Nello scenario migliore, un aumento del 10% delle transazioni può tradursi in un aumento del 10% dei ricavi.
Per i tifosi, il vantaggio è ancora più immediato: meno tempo trascorso in coda significa più tempo per godersi la partita.
“Essere in grado di elaborare ogni operazione più rapidamente consente ai tifosi di trascorrere più tempo sugli spalti e sostenere più a lungo la squadra”.
Philip van Berkel
Head of Public Catering / Logistics / Technical Services & Stewarding, DO & CO
“Essere in grado di elaborare ogni operazione più rapidamente consente ai tifosi di trascorrere più tempo sugli spalti e sostenere più a lungo la squadra”.
Philip van Berkel
Head of Public Catering / Logistics / Technical Services & Stewarding, DO & CO
Far crescere una fanbase globale con pagamenti locali
I vantaggi vanno ben oltre le giornate di gara a Monaco. Un'infrastruttura di pagamento connessa consente all’FC Bayern di raggiungere i fan in oltre 200 Paesi, offrendo più di 250 metodi di pagamento.
I tifosi internazionali stanno già sperimentando i vantaggi della piattaforma globale di Adyen all’Allianz Arena, dove possono pagare con metodi diffusi come Alipay+ utilizzando un codice QR. La disponibilità di metodi di pagamento locali familiari per gli stranieri rappresenta un vantaggio competitivo per la crescita internazionale.
Il potenziale della piattaforma emerge con particolare evidenza anche in occasione degli appuntamenti internazionali del club. Nel corso del Summer Tour in Asia, ad esempio, le vendite online nei mercati coinvolti sono aumentate di diverse centinaia di punti percentuali.
“Alla base del nostro store online globale ci sono gli oltre 250 metodi di pagamento offerti da Adyen. Non tutti i tifosi possono essere allo stadio, ma in questo modo ognuno di loro può portare a casa un pezzo dell’FC Bayern”.
Peter Romics
Director / Global Commerce, FC Bayern Monaco
“Alla base del nostro store online globale ci sono gli oltre 250 metodi di pagamento offerti da Adyen. Non tutti i tifosi possono essere allo stadio, ma in questo modo ognuno di loro può portare a casa un pezzo dell’FC Bayern”.
Peter Romics
Director / Global Commerce FC Bayern, FC Bayern München
Piccole somme, grande impatto
La stessa infrastruttura rafforza anche il legame con la comunità.
Grazie ad Adyen Giving, i tifosi possono infatti donare direttamente dal terminale di pagamento a FC Bayern Hilfe e.V., mentre Adyen si fa carico delle commissioni di transazione affinché il 100% di ogni donazione arrivi all'organizzazione.
Nei giorni delle partite, questi contributi possono arrivare a cifre a cinque zeri.
Fare dell'innovazione uno sport di squadra
L’FC Bayern ha ottenuto un notevole vantaggio grazie alla partnership con Adyen. Da quando hanno avviato la collaborazione nel 2023, l’infrastruttura di pagamento condivisa ha dato vita a una formazione vincente. Oggi i tifosi impiegano meno tempo al momento del pagamento, mentre l’FC Bayern può pensare ad espandere la propria attività internazionale e a sviluppare e scalare rapidamente i propri servizi.
FC Bayern e Adyen stanno ora ampliando la loro partnership per continuare a migliorare insieme l’esperienza dei tifosi, con sviluppi futuri che potrebbero includere servizi come Click and Collect e Click and Serve.
Quando i pagamenti funzionano come dovrebbero, i tifosi quasi non se ne accorgono e per l’FC Bayern Monaco, ciò che accade dietro le quinte fa davvero la differenza.
“Insieme ad Adyen, formiamo un team altamente innovativo, che definisce standard di riferimento a livello globale e si evolve continuamente”.
Rouven Kasper
Membro dell’Executive Board / Chief Marketing & Sales Officer, FC Bayern Monaco
“Insieme ad Adyen, formiamo un team altamente innovativo, che definisce standard di riferimento a livello globale e si evolve continuamente”.
Rouven Kasper
Member of the Executive Board / Chief Marketing & Sales Officer, FC Bayern München