Case study
La Bellezza Oltre I Confini: La Storia Dell’Espansione Internazionale Di Notino
Scopri il percorso di espansione di Notino, retailer online di profumi e cosmetici nei mercati europei, che evidenzia il ruolo fondamentale dei pagamenti per incrementare le conversioni e la soddisfazione degli utenti.
Nei suoi 19 anni di attività, Notino è diventato lo store online di profumi e cosmetici più grande d’Europa, con un’offerta che supera i 100.000 prodotti di 2.500 brand globali e locali. Oltre ad essere un negozio online, Notino è anche un’azienda tecnologica che implementa continuamente soluzioni per migliorare lo user journey. Dall’applicazione mobile al checkout senza soluzione di continuità al ritiro self-service degli ordini, ogni aspetto ruota attorno alla sua missione principale: massimizzare la soddisfazione dei clienti.
Un’espansione internazionale con un approccio locale
In un ambito in continua evoluzione come quello dell’e-commerce, offrire servizi di pagamento senza soluzione di continuità e che siano localizzati non è un’opzione, ma una necessità per un successo duraturo. Per Notino, la propria espansione non era solo un modo per raggiungere clienti nuovi, ma anche l’occasione per creare un’esperienza d’acquisto unica e personalizzata in base alle preferenze e alle aspettative specifiche di ogni mercato.
Mantenere un equilibrio tra coerenza globale e soddisfazione delle necessità locali, minimizzando la complessità operativa (grazie ad un unico contratto e all’integrazione), ha consentito l’apertura efficiente ed efficace di altri mercati.
Durante la fase di espansione più intensa, ci sono stati momenti in cui abbiamo aperto in quattro nuovi mercati nel giro di un mese
Zbyněk Kocián
CEO, Notino
Un aspetto fondamentale di questa espansione è stata l’implementazione di metodi di pagamento locali in nuovi mercati. Questa mossa non solo ha rafforzato la fiducia tra i nuovi clienti, ma ha anche ridotto notevolmente i tassi di abbandono del carrello. Notino ha trasformato il checkout in un’interfaccia user-friendly, personalizzata per essere in linea con le abitudini e le preferenze di pagamento di ogni mercato. L’aggiunta senza soluzione di continuità di nuovi metodi di pagamento nei vari mercati, come Blik in Polonia, iDeal nei Paesi Bassi, Bancontact in Belgio o Carte Bancaire in Francia, ha fornito al brand un solido vantaggio competitivo.
Un approccio one-size-fits-all all’elaborazione dei pagamenti non è in grado di soddisfare le esigenze dei clienti. Ogni paese ha le proprie preferenze di pagamento, i propri requisiti normativi e una clientela con abitudini diverse. Ad esempio, un checkout in Polonia sarebbe incompleto senza BLIK – il metodo di pagamento preferito dai polacchi. L’integrazione diretta, senza inutili reindirizzamenti, ci permette di offrire la migliore user experience possibile. Ogni paese presenta preferenze uniche. L'integrazione senza problemi di altri metodi di pagamento locali, come iDeal nei Paesi Bassi, Bancontact in Belgio o Cart Bancaire in Francia, ci ha garantito un notevole vantaggio competitivo nella conquista di nuovi mercati”
Jakub Šedý
CFO, Notino
Checkout: personalizzazione su larga scala grazie all’integrazione flessibile
La personalizzazione può trasformare il percorso d’acquisto in un’esperienza realmente su misura, aumentando la fedeltà e la fiducia dei clienti. L’integrazione flessibile ha permesso di raggiungere il controllo e la personalizzazione necessari per offrire una customer experience di alto livello.
27
Tasso di autorizzazione
95%
Transazioni salvate per trimestre
8000
Un checkout semplice e chiaro, nessun campo inutile da compilare, pieno controllo sull’aspetto visivo del sito, sono questi i tre fattori che fanno sì che i clienti tornino volentieri da Notino. Il Net Promoter Score di Notino (NPS) rimane molto alto: oltre l’83% degli utenti consiglierebbe il marchio ad amici o parenti.
La conversione supportata da strumenti avanzati
Un checkout personalizzato e senza interruzioni è il primo passo per ottimizzare le conversioni. Nel caso di Notino, i tassi di autorizzazione rimangono oltre il 95%. Questi numeri non sono solo statistiche: sono anche una testimonianza della fiducia dei clienti verso il brand e il processo di pagamento stesso.
Tuttavia, il checkout è solo il primo step, progettato per guidare l'acquirente senza intoppi attraverso il processo di pagamento. Una volta che il cliente ha cliccato “paga”, il suo ruolo termina, ma ci sono ancora molti processi in corso in background che sono responsabili del successo del pagamento. Ad esempio, le funzionalità di Adyen Optimize, che adattano il formato dei messaggi di pagamento alle preferenze della banca emittente (smart payment messaging) e ottimizzano il percorso dei messaggi (intelligent payment routing) per migliorare i tassi di conversione. Grazie ad esse, possono essere salvate fino a 8.000 transazioni per trimestre.
Oltre a , non bisogna dimenticare la tutela dei clienti. Le frodi nei pagamenti sono un fenomeno in crescita. Proteggersi è una sfida sia per lo store che per i clienti che vi si affidano. Un’abile gestione della funzionalità 3DS rende i chargeback praticamente inesistenti con Notino.
La cooperazione consiste anche nello sviluppo di nuove soluzioni e nella costante ricerca di miglioramenti. L’ultimo esperimento svolto, che prevedeva diversi tentativi per provare nuovamente ad effettuare le transazioni selezionate e rifiutate per motivi specifici, ha permesso di recuperarne quasi l’80%.
Una partnership con un fornitore di pagamenti non è solo una transazione una tantum. È una relazione fondata su fiducia, cooperazione e obiettivi condivisi. Grazie ad un confronto regolare, agli aggiornamenti delle impostazioni e all’integrazione di nuove caratteristiche, siamo certi che i nostri clienti ricevano la migliore user experience possibile.
Jakub Šedý
CFO, Notino