DeAgostini: come gestire i pagamenti tramite abbonamento in modo semplice e sicuro

Ridurre il tasso di abbandono dei clienti legato all’impossibilità di utilizzare il sistema di pagamento preferito: è questa una delle grandi sfide che DeAgostini ha dovuto affrontare nel suo passaggio da editore, che offriva anche la vendita di prodotti tramite e-commerce, aoperatore di subscription commerce che ha nell’online il suo principale canale di vendita e distribuzione.

DeAgostini è un brand internazionale e leader di mercato nelle serie di prodotti collezionabili e modellini in scala, che sta ridefinendo l'home entertainment attraverso un ampio catalogo dedicato ad adulti e bambini e un modello distributivo globale sui canali retail e subscription commerce. “Il nostro modello di business è definito come ‘continuity’, ovvero la somministrazione di un’esperienza di prodotto con una frequenza mensile e con un orizzonte di durata che si esaurisce nell’arco di 18-24 mesi”, raccontaMarco Carpegna, Payment Manager. Si tratta di un approccio che affonda le sue radici nell’editoria tradizionale, ma che ha combinato al supporto cartaceo una componente di prodotto fisico unica, da costruire o da godere nel tempo.

Nel corso degli ultimi cinque anni, De Agostini ha avviato un vero e proprio processo di trasformazione che ha coinvolto tutta l’azienda, diventando effettivamente un operatore di subscription commerce che utilizza internet come principale canale di vendita. In questo contesto, l’efficienza dei pagamenti elettronici svolge un ruolo cruciale e può fare la differenza nel garantire o meno il successo del modello di business tramite abbonamento.

Nell’ambito dei servizi tramite subscription infatti, oltre alla qualità del prodotto, le modalità di pagamento e l’efficacia del processo di gestione delle transazioni possono fare la differenza per garantire la fidelizzazione degli utenti.Per questo la scelta del payment provider è stata cruciale per raggiungere l’obiettivo di migliorare la reddittività del business.

La sfida principale per De Agostini è stata quella di mitigare il “Churn Rate” , ovvero il tasso di abbandono dovuto all’impossibilità da parte dei clienti di pagare con il metodo di pagamento desiderato; un obiettivo che può essere raggiunto attraverso il costante miglioramento dei processi in essere nonché all’incremento delle soluzioni di pagamento da offrire alla propria clientela.

“Adyen ci permette di raggiungere e servire i nostri clienti in tutte le aree in cui operiamo, fornendo il massimo spettro di soluzioni di pagamento, racconta Carpegna.”Nell’ambito delprocesso di Digital Transformation dell’azienda, abbiamo dovuto adattare i processi interni alla nuova realtà: in questo contesto Adyen ha avuto un impatto sicuramente positivo, riducendo drasticamente le operazioni legate alla riconciliazione dei pagamenti”.

Dopo aver collaborato con altri payment provider, De Agostini ha cercato di identificare una soluzione differente per la gestione dei pagamenti tramite subscription, una soluzione di altissimo livello, soprattutto sotto il profilo tecnologico, con l’obiettivo di velocizzare l’integrazione sui vari mercati e che permettese un processo end-to-end semplice e scalabile.

“Oltre al modello end-to-end che semplifica di molto lo schema di fee e le varie procedure che la maggior parte dei player di mercato invece applica, uno degli elementi distintivi di Adyen che ha contribuito alla nostra scelta è stato il profilo tecnologico della piattaforma: la tecnologia in-house, la facilità di integrazione, la qualità della documentazione tecnica, la disponibilità di praticamente tutti i metodi di pagamento esistenti con pochissima configurazione e totalmente low-code”. CommentaLorenzo Manfredi, Chief Technology Officerdi DeAgostini.

“Questo ci ha consentito di azzerare lo sforzo necessario a integrare, mantenere e aggiungere metodi di pagamento elettronici sui nostri e-commerce”, conclude Manfredi.

“La possibilità di lavorare con un full PSP – e quindi avere un unico interlocutore - è un vantaggio sotto diversi punti di vista: dalla negoziazione e la stesura dei contratti fino all’integrazione tecnica, dalla gestione quotidiana ed operativa fino all’assistenza costante: sono tutti aspetti che Adyen ci ha permesso di gestire nella maniera più snella possibile”, incalza Carpegna

Semplicità di integrazione e setup, oltre alla flessibilità e all’affidabilità del prodotto, sono dunque gli elementi offerti dalla piattaforma Adyen che hanno permesso a De Agostini di scalare i processi D2C in maniera rapida e funzionale.

Quanto alle prospettive della collaborazione, Carpegna indica l’obiettivo diconsolidare la presenza nei mercati esistenti e di esplorarne di nuovi, oltre a ottimizzare i processi di pagamento per offrire ai clienti una esperienza sempre migliore, semplificando allo stesso tempo le attività e i processi interni.

“Intendiamo affrontare queste sfide con Adyen al nostro fianco: la roadmap per il prossimo biennio prevede la migrazione di tre mercati fondamentali per l’azienda e che al momento sono serviti da una piattaforma differente: Francia, Spagna e Belgio”.

Il manager prevede un futuro roseo anche nel lungo termine per DeAgostini. “La trasformazione del business che stiamo tuttora attraversando dimostra la capacità e la disponibilità dell’azienda di adattarsi alle nuove esigenze di mercato, senza tuttavia stravolgere l’impronta storica che da decenni contraddistingue il nostro brand e che ci ha permesso di diventare punto di riferimento per gli appassionati di collezionismo e modellismo”, conclude.