Come migliorare il processo di reso dei clienti

Dati provenienti da una selezione di retailer online e POS nordamericani ed europei sulla piattaforma Adyen

C'è una buona notizia. Con il giusto sistema, puoi snellire il processo di restituzione, ridurre le frodi e ottenere nuove opportunità di vendita. Questo blog illustra alcuni semplici modi per farlo.

Esistono due tipi di rimborsi: referenziati e non referenziati. I rimborsi referenziati sono collegati all'acquisto originale, mentre quelli non referenziati richiedono una riconciliazione manuale successiva.

Le piattaforme di e-commerce normalmente si affidano ai rimborsi referenziati, perché hanno un record digitale del cliente e del suo acquisto.

Elaborare i rimborsi referenziati in negozio è più impegnativo. 

Gli esercenti devono rimborsare la carta e riconciliare il rimborso manualmente in un secondo momento. Questo richiede tempo e risorse. 

Fortunatamente, ora è possibile affidarsi anche ai resi in negozio. Le piattaforme tecnologiche finanziarie come Adyen collegano automaticamente la carta del cliente all'articolo acquistato, in modo da riconciliare facilmente i resi. Il cliente non ha nemmeno bisogno di mostrare la carta.

Restituire gli articoli è un impegno non indifferente. Consenti ai tuoi clienti online di effettuare i resi a loro piacimento. Offri agli acquirenti online la possibilità di restituire gli articoli in negozio e a quelli che acquistano nel tuo negozio la possibilità di restituire gli articoli al tuo magazzino per l’e-commerce.

La flessibilità offre un'esperienza migliore. Se il cliente sa che il processo di restituzione è semplice, questo elimina le barriere che si frappongono all'acquisto iniziale.

Per supportare i resi cross-channel, è necessario avere un'unica visione della cronologia degli acquisti dei clienti. In questo modo è possibile riconciliare un acquisto online con uno in negozio, e viceversa.

Semplifica la gestione dei pagamenti in negozio e online con un unico sistema come Unified Commerce per gestire i resi cross-channel.

Solo negli Stati Uniti, le frodi sui resi hanno contribuito a generare perdite complessive per 101 miliardi di dollari per i rivenditori nel 2023, il che significa 13,70 dollari persi per frodi sui resi per ogni 100 dollari di merce restituita (NRF).

Tra i tipi di frode sui resi che i retailer hanno sperimentato, il 44% ha citato la restituzione di merce rubata o taccheggiata. Questa tendenza in aumento è dovuta alla scarsa connettività tra i sistemi.

Per ridurre al minimo le frodi sui resi nel retail, è necessario riconciliare la richiesta di reso con la storia dell'acquirente sul posto. Centralizza i pagamenti per collegare i tuoi clienti ai loro acquisti, indipendentemente dal canale. Questo rafforzerà il tuo business e ridurrà il rischio di richieste di reso fraudolente.

Sia che l'acquirente visiti il tuo sito web per leggere la tua politica sui resi, sia che porti in negozio gli articoli indesiderati, c'è l'opportunità di coinvolgerlo nuovamente.

Il primo passo è garantire un processo di reso senza intoppi. Consolidando i dati relativi ai pagamenti, puoi elaborare i resi dei clienti in modo rapido e semplice.

Ora che hai una visione completa della cronologia degli acquisti del cliente, puoi consigliare offerte pertinenti e convertire il reso in un momento profittevole.

Che si tratti di una taglia sbagliata, di un regalo indesiderato o di un cambio di idea, gli acquirenti necessitano di restituire alcuni articoli. I rivenditori possono sfruttare queste opportunità per migliorare la soddisfazione dei clienti, limitare le frodi e ottenere insight preziosi.

Le strategie sopra descritte possono aiutarti a offrire un'esperienza di reso senza problemi per i tuoi clienti e per la tua azienda. Se vuoi migliorare la restituzione dei prodotti da parte dei clienti, è ora di passare all'azione.