Lastminute.com & Adyen
Come lastminute.com ha portato a un livello superiore il suo payment journey globale
Dietro ogni pulsante “Prenota ora” si cela un intricato sistema logistico: migliaia di fornitori in tutto il mondo che si sincronizzano in tempo reale e milioni di pagamenti senza attriti.
Ma questa complessità può essere trasformata in un vantaggio competitivo, e Adyen ha supportato lastminute.com proprio in questo percorso.
70%
implementazione più rapida dei metodi di pagamento
60%
costi di implementazione dei metodi di pagamento più bassi
Scalabilità nei pagamenti dei clienti
La sfida: Gestire routing e rischi
In un settore dinamico e altamente competitivo come quello travel, in cui opera lastminute.com, ogni transazione conta. Con la crescita del business, ottimizzare il routing dei pagamenti, rafforzare ulteriormente il fraud management e rendere più efficiente la gestione delle contestazioni sono diventate priorità chiave.
In sostanza, lastminute.com aveva bisogno di un partner capace di gestire le frodi e ridurre la complessità del routing globale dei pagamenti.
La soluzione: Semplificare grazie al direct acquiring
Per affrontare queste sfide, lastminute.com ha esteso la sua partnership con Adyen, passando al direct acquiring e cogliendo appieno il potenziale della piattaforma Adyen.
“Nel corso dello scorso anno, abbiamo avuto modo di sperimentare ulteriori benefici dello stack tecnologico di Adyen. Siamo infatti riusciti a integrare rapidamente nuovi metodi di pagamento in diverse regioni, come iDeal nei Paesi Bassi, Bizum in Spagna, TWINT in Svizzera e Scalapay in Italia. Tutto questo in pochi mesi, con un impatto minimo sui team interni e mantenendo sempre un alto livello di qualità nel servizio offerto”.
Nicola Bettari Payments and Fintech Director, lastminute.com
Il risultato: Affidabilità, velocità e un vantaggio strategico
Collaborando con Adyen, lastminute.com ha ulteriormente rafforzato la propria infrastruttura, offrendo un’esperienza di pagamento più fluida ai viaggiatori e dotandosi di un backend progettato per scalare a livello globale.
“Abbiamo visto dei miglioramenti significativi nel corso della partnership con Adyen. Il tasso di accettazione complessivo delle carte nelle diverse regioni è aumentato di circa il 2%, mentre il tempo necessario per lanciare nuovi metodi di pagamento si è ridotto di circa il 70% e i costi del 60%”.
Alessandro Luchetti, Head of Payment Operations, lastminute.com
Con uno stack tecnologico flessibile come leva strategica, oggi il team può testare e implementare nuove idee con rapidità, trasformando i pagamenti da necessità tecnica a motore di innovazione.
Efficienza nella gestione dei payout verso i fornitori
La sfida: Payout complessi che rallentano la crescita
Sebbene lastminute.com avesse già ottimizzato l’esperienza di checkout dei propri clienti, i flussi di backend verso i fornitori potevano ancora essere migliorati.
Era, quindi, necessario ottimizzare processi e risorse, rendendo la gestione dei pagamenti ai fornitori più scalabile.
La soluzione: Carte virtuali per payout senza intoppi
Introducendo Issuing, lastminute.com ha esteso la propria partnership con Adyen per migliorare la gestione dei pagamenti verso i fornitori. Questo passaggio ha permesso all’azienda di generare carte virtuali prepagate direttamente sulla piattaforma Adyen. Queste ultime, co-brandizzate Visa e parte del programma B2B Travel Card dedicato alle OTA, offrono una modalità semplificata per pagare compagnie aeree, hotel e altri fornitori.
"Grazie ad Adyen possiamo contare su una user experience ottimale e su una tecnologia affidabile e moderna, che si adatta alla nostra struttura organizzativa. Attraverso opzioni di configurazione avanzate, è possibile beneficiare di impostazioni multilivello sia per gli account che per le singole carte ed emetterne di nuove in valute aggiuntive quasi istantaneamente”.
Luca Pizzochero, Card issuing & B2B Payments manager, lastminute.com
Affidandosi alla piattaforma unificata di Adyen, lastminute.com può ottimizzare i flussi finanziari, utilizzando in modo più efficiente i ricavi delle prenotazioni in entrata per finanziare i payout verso i fornitori.
Il risultato: Flussi di cassa più veloci e maggiore agilità operativa a livello globale
L’adozione delle carte virtuali prepagate sulla piattaforma unificata di Adyen ha contribuito a semplificare e velocizzare i pagamenti ai fornitori, garantendo la stabilità dei processi. Ora i fondi possono essere resi disponibili sulle carte virtuali con 2–3 giorni di anticipo, un’evoluzione tecnica che aumenta l’affidabilità e il controllo dei costi su scala globale. Il meccanismo di payout, inoltre, opera senza interruzioni, mentre la possibilità di emettere carte in più valute ha ottimizzato in modo significativo i costi legati ai tassi di cambio.
Il tutto è supportato dalla possibilità di monitorare in tempo reale l’intero ciclo di vita delle carte, con aggiornamenti immediati tramite dashboard e API.
“Grazie ad Adyen, il tempo necessario per recuperare le informazioni chiave si è ridotto significativamente rispetto al passato e i tempi di riconciliazione sono diminuiti del 5%. Questo ci consente di lavorare con maggiore agilità e di concentrare le risorse sulle attività a maggior valore aggiunto”.
Luca Pizzochero, Card issuing & B2B Payments manager, lastminute.com
Nuovi orizzonti da esplorare
Il viaggio non finisce qui. La prossima fase di questa partnership si concentrerà su un ulteriore incremento dell’efficienza dei pagamenti ai fornitori, una priorità data l’elevata stagionalità del settore travel.
“A chi sta valutando Adyen come partner posso dire che avere al proprio fianco un team competente e affidabile fa davvero la differenza, poiché ti consente di innovare ogni giorno. Continuiamo ora a crescere, certi che tutto funzioni al meglio, anche quando dietro le quinte la complessità è alta”.
Nicola Bettari, Payments and Fintech Director, lastminute.com