Come eBay riduce le frodi e i rischi grazie a un partner di pagamento globale

Mentre i marketplace online continuano a trasformare l'economia globale, eBay rappresenta ancora oggi un punto di riferimento per l'e-commerce. E non è un'impresa facile.

Gestire una piattaforma di e-commerce e un marketplace è un'impresa piuttosto complicata: vi è un costante flusso di denaro in entrata e in uscita e i nuovi acquirenti e venditori devono essere costantemente verificati e approvati. Il tutto si svolge su larga scala. Soprattutto per una piattaforma così diffusa e rinomata come eBay, che opera in 190 paesi, conta 159 milioni di utenti e punta a crescere sempre di più. 

La collaborazione tra eBay e Adyen è finalizzata a mantenere l'efficienza a fronte di una concorrenza che muta con cadenza quasi trimestrale. Dopo la nascita della partnership strategica, avvenuta nel 2018, oltre 18 milioni di venditori e 80 miliardi di dollari di transazioni sono stati trasferiti ad Adyen nel corso di 18 mesi. L'esperienza maturata da eBay in 26 anni di conoscenza del mondo delle piccole e medie imprese (PMI) ha contribuito a snellire notevolmente questo processo.

Una tavola rotonda, organizzata di recente dai membri del Business Executive Council, ha acceso i riflettori sulla partnership tra eBay e Adyen. Steve Priest, Chief Financial Officer di eBay, e Blake Breathitt, Global Lead for Platforms and Financial Services di Adyen, si sono confrontati sui vantaggi della loro collaborazione.

"Non si tratta solo di integrare i pagamenti. Si sta integrando la fiducia", ha dichiarato Gary Thompson, GM, Community and Experiences per il Council Executive durante l'evento.

Alla luce di questa affermazione, in che modo Adyen riesce a integrare pagamenti e fiducia a sostegno della strategia globale di eBay, oltre che a gestire le transazioni?

Tradotto in parole povere: eBay si affida ad Adyen - che accetta metodi di pagamento regionali, globali e locali - per soddisfare la domanda che prevede l'elaborazione di elevati flussi di denaro.

La piattaforma di Adyen offre a eBay la possibilità di integrare i pagamenti nella propria offerta e di garantire un'esperienza di "unified commerce" tra canali, continenti e clienti eterogenei. Inoltre, la piattaforma semplifica le modalità di iscrizione dei nuovi utenti su eBay, l'accettazione dei pagamenti, la ripartizione dei fondi e l'erogazione degli incassi ai venditori con tempestività e precisione. 

Con l'aumento dei pagamenti online, aumentano anche le frodi e i rischi. Adyen ha individuato tre fattori di rischio a cui un marketplace globale come eBay può andare regolarmente incontro. Questi includono:

Adyen risponde a ciascuno di questi rischi in modo efficiente e modulare, evitando di dover ricorrere a uno staff composto da un numero incalcolabile di persone. In generale, investire nell'intelligenza artificiale e nell'apprendimento automatico è essenziale per ridurre i rischi.

Il rapporto simbiotico tra eBay e Adyen è stato ulteriormente rimarcato quando Priest si è soffermato sulla portata dei vantaggi derivanti dal passaggio ad Adyen. Le partnership strategiche più forti sono di reciproco vantaggio e Breathitt ha sottolineato che 26 anni di esperienza a contatto con le PMI sono stati estremamente utili.

Una mentalità fortemente orientata all'innovazione è fondamentale nella gestione di pagamenti che ammontano a miliardi di dollari e per gestire al contempo il volume di merci lorde che ne deriva.

Breathitt ha messo in evidenza questo equilibrio e gli aspetti critici dei dati relativi ai pagamenti, sia per quanto riguarda l'importanza del PCI compliance, del GDPR o della trasparenza nella condivisione dei dati e nei segnali provenienti dalla rete in caso di frode.

eBay deve garantire il passaggio delle "cose buone", impedendo ai malintenzionati di truffare i venditori o l'azienda in generale. I truffatori aggrediscono i volumi di pagamento e le massicce quantità di dati raccolti.

Per superare tali sfide, Adyen svolge attività di innovazione su più fronti. Tra questi, lamitigazione delle frodilegate ai pagamenti, la riduzione dellefrodi rivolte ai venditori, l'ottimizzazione dei pagamenti e ilmonitoraggio delle prestazioni.

Nel corso degli ultimi tre anni, eBay si è trasformata diventando la più potente piattaforma di vendita online. Il potenziamento delle funzionalità di pagamento costituisce un elemento chiave della strategia di eBay, poiché consente di ottenere notevoli vantaggi ed efficienze per gli acquirenti e i venditori di tutto il mondo.

L'innovazione assume varie forme ed è proprio questo il fulcro della partnership strategica pluriennale tra eBay e Adyen.

"Più si innova, più è stimolante lavorare per l'azienda", afferma Priest. "E, di conseguenza, è possibile attrarre candidati migliori, favorendo così una maggiore innovazione". Agevolare il commercio e generare un valore economico per gli acquirenti, i venditori ed eBay stessa rappresenta una priorità di primaria importanza per Adyen.

Il rapporto che coinvolge eBay e Adyen si conferma un ottimo esempio di come sia possibile generare un cambiamento grazie alla collaborazione, instaurando un rapporto di fiducia con gli acquirenti e i venditori di tutto il mondo.