Pagamenti benessere con Caudalie

Fondata nel 1995 tra i vigneti Château Smith Haut Lafitte nella zona di Bordeaux, Caudalie si è rapidamente imposta come una delle principali aziende per la cosmesi naturale, 100% made in France, i cui prodotti si basano sulle incredibili proprietà antiossidanti dei vinaccioli e della vite. L'azienda ha conquistato il mondo intero, con più di 15000 punti vendita in 38 paesi.

Abbiamo parlato con il suo CTO, Jonathan Ribas, per comprendere meglio le sfide dell'azienda e per sapere in che modo l'esperienza del cliente viene posta al centro della sua strategia di fidelizzazione.

Come ogni rivenditore, una delle sfide principali per Caudalie è la conversione in fase di checkout, in modo da non perdere clienti al momento del pagamento. In qualità di CTO, Jonathan Ribas e i suoi team hanno un ruolo chiave in quest'ottica. "Dobbiamo assicurarci di avere le integrazioni più semplici possibili. Oggi non abbiamo il tempo di sviluppare internamente tutti i tipi di integrazione, da qui la necessità di un PSP come Adyen", afferma Jonathan. L'obiettivo è garantire un checkout semplice, che ispiri la fiducia dei clienti, il tutto tramite pagamenti sicuri. "I team tecnici e informatici si occupano di tutti gli aspetti tecnologici, in modo da garantire un miglior tasso di conversione".

Caudalie è presente in tutto il mondo ed è in continua espansione, di conseguenza deve anche mantenere la flessibilità per semplificare l'apertura verso nuovi mercati in cui sviluppare le sue offerte. Secondo Jonathan, "Le integrazioni di Adyen sono sempre aggiornate per tutti i mercati". E questo è particolarmente vero per l'integrazione di metodi di pagamento locali, per esempio Bancontact in Belgio.

Al giorno d'oggi, il cliente ha il controllo della sua esperienza e spetta alle aziende adattarsi per offrirgli la libertà e la personalizzazione degli acquisti che sta cercando. Lo testimonia l'aumento dei pagamenti rateali e Buy Now Pay Later, particolarmente sviluppati, per esempio, negli Stati Uniti. Jonathan sottolinea che "stiamo ricevendo sempre più richieste di questo tipo, anche per piccoli importi. Bisogna sapersi adattare".

Nel settore del commercio al dettaglio, oltre alla fluidità serve omnicanalità. Secondo Jonathan, "è necessario offrire un'esperienza omnicanale ai nostri clienti, in modo che possano acquistare in negozio ed essere rimborsati per telefono, per esempio". In Francia, Adyen supporta Caudalie sia online sia in tutti i suoi punti vendita. 

Online, Caudalie collabora con Adobe Commerce e Adyen per soddisfare le proprie esigenze in diverse regioni. Con 21 siti web in tutto il mondo, l'azienda cerca di personalizzare al meglio il proprio approccio, sia in termini di modalità di consegna, servizi post-vendita o metodi di pagamento.

Per quanto riguarda la gestione dei rischi, Caudalie utilizza lo strumento RevenueProtect di Adyen, che combina l'apprendimento automatico e le impostazioni manuali per bloccare in maniera più efficace i truffatori, senza annullare le transazioni legittime.

Tramite l'innovazione, per aziende come Caudalie, i pagamenti sono diventati anche uno strumento per conoscere i clienti. Grazie ai metodi di pagamento, e tramite l'aiuto di Adyen, l'azienda è per esempio in grado di riconoscere i clienti che si recano in negozio senza identificarsi in fase di checkout. Caudalie può così valutare la quota di clienti ricorrenti, la quota di clienti omnicanale o il valore del loro carrello, che in definitiva gli consente di prendere decisioni aziendali informate.

Caudalie è stata una delle prime aziende ad affrontare questi temi e punta ad avere un approccio sempre più responsabile. Si basa su un'etica vegana e i suoi prodotti sono naturali per oltre il 95%. Di recente, l'azienda ha anche cambiato i suoi packaging per utilizzare ancora meno plastica e cartone.

L'esperienza cliente resta la priorità dell'azienda, che vuole garantirne agevolezza e velocità. Dal punto di vista tecnico, si tratta di ammodernare il front end, un progetto importante per Jonathan, che sottolinea che "Il 70% dei nostri clienti naviga da dispositivi mobili, di conseguenza ci affidiamo soprattutto alla fluidità del processo di acquisto".

Etica ed esperienza sono due dei pilastri dello sviluppo di Caudalie, che può contare su Adyen per supportare i propri team e soddisfare i propri clienti in tutto il mondo.