Più emozioni, meno incidenti: come Merlin ha ridotto le segnalazioni di frode del 40%

Quando si lavora nel settore dell'intrattenimento, l'ultima cosa che si desidera è che il processo di pagamento diventi un guastafeste. Per Merlin Entertainments, l'azienda che gestisce alcune delle attrazioni più famose al mondo deve garantire che ogni interazione avvenga senza intoppi.

Come ha spiegato Carl Mason, responsabile globale dei rischi di pagamento di Merlin:

“L'esperienza dell'ospite non inizia quando la persona arriva all'attrazione. Inizia quando arriva sul tuo sito web. Puoi facilmente scoraggiare qualcuno se rendi difficile il pagamento, portandolo ad andare altrove. Quindi un'ottima esperienza di checkout è fondamentale”.

Tuttavia, oltre ai milioni di clienti autentici serviti da Merlin, ci sono innumerevoli truffatori che devono essere tenuti fuori, lasciando Carl e il suo team con una sfida quotidiana:

Come possiamo mantenere viva la magia proteggendo al contempo l'azienda e i clienti dalle frodi?

Per scoprirlo, ci siamo seduti con Carl e abbiamo approfondito l'argomento:

• La sfida di affidarsi a un approccio alla gestione del rischio basato esclusivamente su regole

• Ottenere maggiore precisione e automazione attraverso l'apprendimento automatico e i dati di rete

• Collegare i punti tra i punti di contatto con i clienti grazie allo Shopper DNA

• Come Merlin ha ridotto le segnalazioni di frode del 40% aumentando al contempo i tassi di autorizzazione del 2%