HUGO BOSS stabilisce nuovi standard per la shopping experience

Esperienza unificata, sicurezza elevata

Adattandosi alle mutevoli preferenze dei clienti e navigando nel panorama globale del mondo retail, HUGO BOSS ha cercato di offrire una shopping experience senza soluzione di continuità, garantendo al contempo solide misure di sicurezza in tutti i canali di vendita.  

“I pagamenti devono funzionare tutti i giorni, sette giorni su sette, a qualunque ora, ovunque. I sistemi devono essere costruiti per garantire questo livello di affidabilità in tutto il mondo”, afferma Boris. 

La gestione di oltre 450 negozi indipendenti in tutto il mondo, distribuiti tra Europa, Americhe e Asia-Pacifico, ha comportato la necessità di dover assicurare una customer experience coerente e agile in tutti gli store HUGO BOSS. 

Aumentare la sicurezza delle transazioni tramite sito web e app

Trovare la giusta soluzione per combattere le frodi e gli attriti nel contesto online era una priorità per HUGO BOSS. 

“In qualità di azienda di moda premium, ci troviamo costantemente ad affrontare la sfida degli attacchi fraudolenti. Assicurare delle transazioni fluide e proteggere i nostri sistemi di pagamento è una battaglia continua”, dichiara Boris.  

L’obiettivo è chiaro: garantire un processo di autorizzazione senza intoppi per una piacevole shopping experience online.

Dalle casse tradizionali alla flessibilità

HUGO BOSS ha migliorato la propria esperienza in negozio, introducendo il checkout a scaffale in 5 negozi. Quando i clienti sono pronti per l’acquisto, il personale dotato di terminali mobili AMS1 offre assistenza immediata in qualsiasi punto dello store.   

Il brand offre opzioni di pagamento flessibili, comprese carte di debito e di credito, piattaforme mobile popolari come Alipay e WeChat, ma anche molte altre, permettendo ai clienti di scegliere il metodo che preferiscono.  

“La nostra priorità è dare ai clienti la libertà di scegliere come pagare, non decidiamo noi per loro, offrendo un solo metodo di pagamento”, commenta Jan Philipp.

Pagamenti online sicuri con i Network Token e 3D Secure di Visa

Per proteggere i pagamenti e offrire un’esperienza fluida, HUGO BOSS ha implementato la tecnologia EMV 3D Secure (EMV 3DS) di Visa per l’autenticazione dei pagamenti. 

EMV 3DS agisce come un ulteriore livello di difesa per garantire che le transazioni siano autentiche e sicure in tempo reale. 

“Si tratta di una funzione importante nel nostro ambito. Da quando abbiamo integrato EMV 3DS, otteniamo meno rifiuti da parte dei clienti, più autorizzazioni e migliori tassi di conversione”, afferma Boris Griesinger.  

Per migliorare ulteriormente l’esperienza digitale con pagamenti più coerenti, personalizzati e senza interruzioni, HUGO BOSS ha integrato i Network Token di Visa. 

I Network Token proteggono i dati sensibili dei clienti lungo tutto il percorso di pagamento e sono progettati specificatamente per i pagamenti digitali. Le transazioni con i token registrano un aumento dei tassi di approvazione fino all’8% e riducono il rischio di frode fino a tre volte, con un impatto positivo sulle vendite e sui costi operativi. 

“I Network Token di Visa ci avvicinano ai checkout senza soluzione di continuità con un solo clic”, aggiunge Boris.

Potenziare lo shopping ovunque

Per soddisfare le diverse esigenze dei clienti in tutto il mondo, HUGO BOSS utilizza la soluzione Pay By Link di Adyen. Questa funzione versatile consente a HUGO BOSS di creare e inviare link di pagamento via mail, WhatsApp o altri canali, per un’esperienza di checkout agile, con un approccio moderno e flessibile allo shopping.  

“La funzione Pay by Link di Adyen ci supporta davvero nei casi d’uso specifici nel retail. Le aspettative dei clienti sono differenti. Possiamo creare dei link quando facciamo acquisti a distanza, quando il cliente non è fisicamente in negozio. Possiamo inviarlo via mail o Whatsapp... in pratica tramite qualsiasi canale di comunicazione che il cliente si aspetta. In questo modo, il cliente può pagare facilmente da casa, sul proprio dispositivo, come è abituato a fare al checkout di un e-commerce", precisa Boris.

Flussi finanziari E2E efficienti

Il flusso di pagamento non si ferma al momento del pagamento del cliente. È fondamentale gestire il flusso finanziario end to end su scala omnichannel globale. 

“Fin dall’inizio del rapporto con Adyen, abbiamo sempre avuto in mente un flusso finanziario end to end efficiente, poiché dobbiamo acquisire e regolare milioni di transazioni ogni anno. Grazie alle funzionalità e alle opzioni di regolamento di Adyen, HUGO BOSS è in grado di stabilire processi contabili solidi e snelli per completare i processi di pagamento end to end, indipendentemente dal metodo di pagamento o dal canale in cui è avvenuta la transazione”, afferma Boris.

La personalizzazione data-driven

Dove e come i clienti fanno acquisiti è diventato fondamentale nel panorama omnichannel di oggi. Essere all’avanguardia nella tecnologia di pagamento e offrire un livello superiore di personalizzazione per i propri clienti sono stati fattori chiave per HUGO BOSS.  

  La moda nel futuro del retail

In un mondo sempre più interconnesso, è chiaro che la sola offerta di pagamenti non è più sufficiente. Ciò che conta davvero è un’infrastruttura di pagamento senza soluzione di continuità, che superi i confini e soddisfi le aspettative di una clientela globale.  

Jan Philippo sottolinea la partnership di successo di HUGO BOSS con Visa e Adyen: 

“Abbiamo creato un solido sistema di pagamento globale, assicurando un’esperienza coerente in tutto il mondo, pienamente in linea con la nostra strategia Lead in Digital. Partner come Adyen e Visa [...] ci supportano nello sfruttare appieno il potenziale della digitalizzazione”, dichiara Jan Philipp.  

HUGO BOSS ha sapientemente fuso la tecnologia di pagamento con gli insight data-driven, creando una shopping experience personalizzata in cui ogni interazione con il cliente incarna la praticità all’avanguardia della moda. 

Grazie all’innovazione e alle solide partnership, HUGO BOSS non si limita a plasmare il futuro del retail e dei pagamenti, ma crea anche un’esperienza... da sfilata!