Il report combina gli insight provenienti dalla ricerca condotta sui consumatori e sulle aziende con quelli degli esperti del settore per scoprire come i retailer possono trovare il giusto equilibrio tra customer experience ed efficienza aziendale.
La ricerca
consumatori (2.000 in Italia)
aziende (500 in Italia)
Paesi
Camminando sul filo
All'interno di uno scenario ricco di cambiamenti a livello di normative, nuovi metodi di pagamento, nuove tecnologie, nuovi competitor, e nuovi modelli di business, i retailer di oggi devono affrontare la sfida di dover garantire elementi differenzianti pur assicurando un'alta efficienza.
Le aspettative sono alte e i budget limitati. Ma tempi difficili spesso offrono anche le più ricche opportunità di crescita. Nuove tecnologie e le crescenti aspettative dei consumatori stanno aiutando ad alzare l'asticella per tutto il settore. E i retailer che stanno al passo con i tempi, ne raccoglieranno i frutti. La chiave per il successo è soddisfare le richieste dei consumatori senza aggiungere inutili complessità al tuo business, il che pone la domanda:
Come possono i retailer bilanciare customer experience d'eccellenza con efficienza operativa?
Risultati chiave
dei consumatori abbandona un acquisto se non può pagare come desidera
di incremento nei guadagni previsto nel 2024 per le aziende che conoscono la maggioranza dei propri clienti
delle aziende che collegano i propri sistemi di back-end ha registrato un aumento delle vendite
dei consumatori si sente più insicuro negli acquisti oggi rispetto a 10 anni fa a causa delle frodi nei pagamenti
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La customer experience e l'efficienza di business sono spesso viste come forze in competizione. Tuttavia, la nostra ricerca indica che combinandole si possono sbloccare incredibili opportunità di crescita.
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