Il tuo percorso con Adyen
Scopri tutto il processo, dalla fase di onboarding fino al lancio e anche oltre.
Il nostro team di esperti
Dal primo contatto iniziale fino alla verifica dell'account dopo tre mesi, potrai contare sul supporto di un team di esperti che getterà le basi per il tuo successo. Scorri in basso per conoscere alcune delle persone con cui collaborerai.
A seconda delle dimensioni e delle necessità specifiche della tua attività, il tuo percorso potrebbe essere gestito da un Account Manager dedicato o dall'Assistenza, senza che questo comporti grandi variazioni.
Sales
Il tuo primo punto di contatto è il team dello sviluppo commerciale, seguito dal team delle vendite. Queste persone ti forniranno le informazioni necessarie per iniziare il percorso, aiutandoti a registrarti a un account di prova, spiegandoti le diverse opzioni di integrazione e fornendoti una panoramica dei prodotti Adyen più adatti, assistendoti infine nella creazione del tuo account.
“Dedichiamo del tempo a conoscere un'attività, in modo da capire come le nostre tecnologie di pagamento possono favorirne la crescita”.
Josh Taylor, Sales Manager
“Sappiamo bene che il tempo è denaro, per questo rispondiamo con rapidità a tutte le domande e studiamo le esigenze di ogni attività prima di passare all'azione”.
Zoe Ashton, Sales Development
Customer Success
Una volta creato l'account Adyen, il tuo percorso proseguirà con il team del Customer Success o dell'assistenza, che ti aiuterà a impostare i pagamenti e farà in modo che tutte le funzionalità siano su misura per te. Inoltre, assumerà il ruolo di intermediario per le questioni legate ai rischi e alla protezione dalle frodi fra te e altri esperti interni che lavoreranno all'ottimizzazione dei tuoi pagamenti.
“Siamo qui per fare in modo che i clienti traggano il massimo da Adyen. A questo scopo, suggeriamo ottimizzazioni, offriamo consigli sui pagamenti e sosteniamo le attività nel loro sviluppo”.
Philippa Mathews, Customer Success Manager
Tech support
L'assistenza tecnica è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, per rispondere a qualsiasi tua domanda. Il team dell'assistenza collabora con i team di sviluppo o i system integrator per garantire il funzionamento ottimale della tua integrazione, in modo che l'attività sia pronta a elaborare pagamenti in pochissimo tempo.
“Cerchiamo di semplificare al massimo le integrazioni. Rispondiamo a tutte le domande tecniche, ad esempio su come aggiungere nuovi metodi di pagamento, oltre a offrire assistenza per la risoluzione di qualsiasi problema”.
Floor Jubbega, Technical Support Engineer
Sempre con te in ogni fase del processo
Elaborazioni dei pagamenti
Dopo l'attivazione del tuo account, organizziamo un'altra chiamata per verificare che le elaborazioni dei pagamenti avvengano senza intoppi e per rispondere a tutte le domande sulle impostazioni e le configurazioni, fornendo anche informazioni sulle date dei webinar futuri più utili.
Potenziamento
Il nostro lavoro non finisce con l'attivazione dell'account e l'avvio delle elaborazioni. Per consentirti di ottenere il massimo dai pagamenti, verifichiamo la situazione nelle settimane e nei mesi successivi, offrendo suggerimenti utili laddove necessario. Questo è il momento in cui possono verificarsi i primi chargeback, per cui ti aiutiamo a gestirli.
Assistenza continua
Anche se sei pienamente attivo, Adyen continua a supportare la tua azienda man mano che si espande e ne analizza con regolarità l'andamento. Rimaniamo sempre a disposizione per qualsiasi domanda o nel caso in cui tu voglia portare l'attività su un nuovo livello, per esempio espandendoti in altre aree geografiche o aggiungendo un nuovo canale di vendita.
Verifica dell'account
Dopo tre mesi dalla tua prima elaborazione, disponiamo di dati sufficienti per effettuare una valutazione dell'account. Il Customer Success Manager, a questo punto, analizza i risultati che hai ottenuto fino a quel momento, suggerisce eventuali ottimizzazioni e si assicura che l'account funzioni correttamente. Questo è anche il momento più opportuno per fornire un feedback e sollevare questioni o esprimere dubbi.
Integrazione
Nel frattempo, il team del supporto tecnico si adopera per realizzare l'integrazione, mentre il Responsabile del successo dei clienti rimane a tua disposizione per supportarti nelle decisioni chiave, agendo da tramite con gli altri team coinvolti, se necessario.
Intro call
La partnership inizia con una call introduttiva in cui ti presentiamo i collaboratori più importanti, analizziamo le tue impostazioni e configurazioni e stabiliamo un lasso di tempo entro il quale potrai iniziare a elaborare pagamenti. Inoltre, ti illustriamo il nostro programma di formazione e suggeriamo alcuni materiali utili per iniziare.