Scopri tutto il processo, dalla fase di onboarding fino al lancio e anche oltre.
Dal primo contatto iniziale fino alla verifica dell'account dopo tre mesi, potrai contare sul supporto di un team di esperti che getterà le basi per il tuo successo. Scorri in basso per conoscere alcune delle persone con cui collaborerai.
A seconda delle dimensioni e delle necessità specifiche della tua attività, il tuo percorso potrebbe essere gestito da un Account Manager dedicato o dall'Assistenza, senza che questo comporti grandi variazioni.
Il tuo primo punto di contatto è il team dello sviluppo commerciale, seguito dal team delle vendite. Queste persone ti forniranno le informazioni necessarie per iniziare il percorso, aiutandoti a registrarti a un account di prova, spiegandoti le diverse opzioni di integrazione e fornendoti una panoramica dei prodotti Adyen più adatti, assistendoti infine nella creazione del tuo account.
Zoe Ashton, Sales Development
Josh Taylor, Sales Manager
Una volta creato l'account Adyen, il tuo percorso proseguirà con il team del Customer Success o dell'assistenza, che ti aiuterà a impostare i pagamenti e farà in modo che tutte le funzionalità siano su misura per te. Inoltre, assumerà il ruolo di intermediario per le questioni legate ai rischi e alla protezione dalle frodi fra te e altri esperti interni che lavoreranno all'ottimizzazione dei tuoi pagamenti.
Philippa Mathews, Customer Success Manager
L'assistenza tecnica è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, per rispondere a qualsiasi tua domanda. Il team dell'assistenza collabora con i team di sviluppo o i system integrator per garantire il funzionamento ottimale della tua integrazione, in modo che l'attività sia pronta a elaborare pagamenti in pochissimo tempo.
Floor Jubbega, Technical Support Engineer
La partnership inizia con una call introduttiva in cui ti presentiamo i collaboratori più importanti, analizziamo le tue impostazioni e configurazioni e stabiliamo un lasso di tempo entro il quale potrai iniziare a elaborare pagamenti. Inoltre, ti illustriamo il nostro programma di formazione e suggeriamo alcuni materiali utili per iniziare.
Nel frattempo, il team del supporto tecnico si adopera per realizzare l'integrazione, mentre il Responsabile del successo dei clienti rimane a tua disposizione per supportarti nelle decisioni chiave, agendo da tramite con gli altri team coinvolti, se necessario.
Dopo l'attivazione del tuo account, organizziamo un'altra chiamata per verificare che le elaborazioni dei pagamenti avvengano senza intoppi e per rispondere a tutte le domande sulle impostazioni e le configurazioni, fornendo anche informazioni sulle date dei webinar futuri più utili.
Il nostro lavoro non finisce con l'attivazione dell'account e l'avvio delle elaborazioni. Per consentirti di ottenere il massimo dai pagamenti, verifichiamo la situazione nelle settimane e nei mesi successivi, offrendo suggerimenti utili laddove necessario. Questo è il momento in cui possono verificarsi i primi chargeback, per cui ti aiutiamo a gestirli.
Dopo tre mesi dalla tua prima elaborazione, disponiamo di dati sufficienti per effettuare una valutazione dell'account. Il Customer Success Manager, a questo punto, analizza i risultati che hai ottenuto fino a quel momento, suggerisce eventuali ottimizzazioni e si assicura che l'account funzioni correttamente. Questo è anche il momento più opportuno per fornire un feedback e sollevare questioni o esprimere dubbi.
Anche se sei pienamente attivo, Adyen continua a supportare la tua azienda man mano che si espande e ne analizza con regolarità l'andamento. Rimaniamo sempre a disposizione per qualsiasi domanda o nel caso in cui tu voglia portare l'attività su un nuovo livello, per esempio espandendoti in altre aree geografiche o aggiungendo un nuovo canale di vendita.