Pagamenti e rimborsi dell'IVA: un'esperienza premium presso Longchamp

Marchio francese di borse, accessori, prêt-à-porter e articoli da viaggio dal 1948, la fama di ​ Longchampè internazionale, così come le sue sedi e i suoi clienti. Con 300 boutique in 23 paesi del mondo, Longchamp pone il cliente al centro delle sue preoccupazioni e intende sfruttare l'innovazione per rendere l'esperienza di acquisto più fluida e omogenea.​

Di fronte a questa sfida, Longchamp ha cercato una soluzione che le permettesse non solo di offrire diversimetodi di pagamentoma anche di accelerare le procedure per il rimborso dell'IVA. Ed è così che l'azienda di pelletteria di lusso ha deciso di rivolgersi aAdyene Global Blue.

I due partner offrono servizi complementari per coprire le varie fasi dal checkout in poi: Adyen si occupa del pagamento omnichannel, mentre Global Blue consente di gestire il rimborso dell'IVA per i clienti idonei. In quanto marchio internazionale, Longchamp nutriva grandi aspettative a livello globale. Adyen e Global Blue, interconnessi tramite il software di cassa Cegid Y2, soddisfano perfettamente questo criterio. Questo ecosistema permette a Longchamp di migliorare l'esperienza di pagamento dei suoi clienti, garantendo la sicurezza delle transazioni e posizionando il marchio come leader nel campo dei dati, dell'istantaneità e della soddisfazione dei clienti.

A fronte di una clientela tanto internazionale quanto esigente, Longchamp ha deciso di avvalersi dell'esperienza di Adyen per poter offrire ai propri clienti esperienze di pagamento semplici e senza intoppi.

Adyen consente ai clienti di effettuare acquisti utilizzando il metodo di pagamento più adatto a loro, ovunque si trovino nel mondo. Sono disponibili numerose opzioni, come Apple Pay, Alipay, WeChat Pay e   Pay by Link. Inoltre, Adyen pone il cliente al centro offrendo anche la funzionalità «Dynamic Currency Conversion», che permette ai clienti stranieri di effettuare pagamenti nella valuta desiderata.​

Edouard de Raulin,direttore commerciale di Adyen​, spiega : «Con le nostre soluzioni, garantiamo ai commercianti un'esperienza di acquisto di qualità per i loro clienti, sia in negozio che online. Longchamp può gestire i suoi terminali di pagamento in modo centralizzato e semplificato, il che è utile non solo per il personale di vendita, ma anche per i team incaricati dell'analisi dei dati.»

« Adyen è all'avanguardia nell'innovazione e la sua integrazione nel nostro sistema è stata rapida e semplice. Utilizziamo Adyen sia sui nostri siti web che nei nostri negozi fisici e questo ci consente di creare dei processi veramente omnichannel. Avere un solo PSP ci permette di risparmiare sui costi delle transazioni e di ottimizzare sia la manutenzione che i costi di implementazione, poiché, avendo un'unica soluzione, i processi sono comuni in tutto il mondo »,  aggiungeBenoît Schmid,responsabile IT Retail di Longchamp​.

Longchamp si è rivolta a Global Blue per accelerare e semplificare il processo di rimborso dell'IVA per i turisti idonei.

«Offriamo a Longchamp un percorso digitalizzato e sicuro per il rimborso dell'IVA grazie alla Tokenizzazione e al Fast Refund. I clienti di Longchamp vengono rimborsati quasi immediatamente.​» dice Gilbert Przyswa, CCO Global Blue.

Grazie all'integrazione delle due soluzioni, i dati della carta di credito vengono inseriti una sola volta e vengono elaborati da entrambi i sistemi, accelerando notevolmente il processo di rimborso dell'IVA.

Tramite Adyen, i dati della carta di credito vengono infatti registrati al momento del pagamento attraverso una procedura criptata e protetta di  tokenisation via Adyen, la quale consente il rimborso dell'IVA sulla stessa carta. In questo modo, il personale di cassa non dovrà maneggiare la carta di pagamento del cliente, garantendo così un processo rapido e conforme agli standard PCI/​DSS.​

Dopo l'acquisto, il cliente viene assistito in ogni fase del rimborso attraverso delle notifiche che riceve sul cellulare, grazie al tool “Mobile Customer Care” di Global Blue.

L'integrazione tra Adyen e Global Blue, oltre a migliorare la soddisfazione dei clienti e a ridurre i tempi di checkout, consente anche di raccogliere cross merchant data, nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), diventando una vera e propria miniera d'oro.

Longchamp ha una visione senza precedenti dei propri clienti grazie al Ratio, il quale consente di verificare che tutti i clienti idonei abbiano ricevuto il modulo di rimborso dell'IVA. Queste informazioni sono utili per i responsabili dei punti vendita, ma anche per il team centrale, per capire quali sono i reparti che hanno più bisogno di formazione.

Per il futuro, Longchamp rimane attenta alle soluzioni proposte dai suoi due partner.

Global Blue offre la soluzioneEligibility Detectionche consente di rilevare, tramite i terminali Adyen, se un cliente internazionale è idoneo al rimborso durante il passaggio in cassa. Qualora fosse idoneo, dopo il pagamento riceverà un modulo di rimborso dell'IVA.

Per quanto riguarda Adyen, esistono diverse opzioni disponibili come il Tap to Pay su iPhone, ma anche altre funzionalità innovative come Adyen Giving che offre la possibilità di effettuare donazioni alle associazioni direttamente in cassa. Per supportare la crescita a livello internazionale, il gruppo sta valutando l'opzione di pagamenti rateizzati.

«Siamo pienamente soddisfatti perché, senza l'integrazione tra i nostri partner Adyen e Global Blue, avremmo avuto difficoltà a personalizzare l'esperienza di checkout per i clienti idonei al rimborso dell'IVA​» conclude Benoît Schmid. «La nostra collaborazione è di natura tecnologica ma anche umana: ci sono esperti dedicati disponibili e reattivi che si occupano anche di formare i nostri team di vendita sulle questioni relative ai pagamenti e alle esenzioni fiscali e che ci supportano in caso di problemi durante le transazioni con un cliente.»