Gestione di rimborsi e resi per gli acquisti online
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Tra chi cerca di adattarsi alla quarantena, chi di affrontare il distanziamento sociale e chi di comunicare a distanza con amici e familiari, stiamo tutti scendendo a patti con questa nuova “normalità”. Quello che segue è un breve aggiornamento sulle azioni intraprese da Adyen, dal nostro contributo in questo periodo di crisi alle misure per garantire la continuità delle operazioni aziendali.
Fare la differenza
Nelle ultime settimane alcune aziende intraprendenti hanno adottato un approccio proattivo alla crisi che stiamo affrontando. Ace & Tate ad esempio, ha deciso di donare occhiali protettivi a volontari e operatori sanitari in prima linea, impegnandosi a distribuirne 15,000 paia e incoraggiando i propri clienti a contribuire con donazioni dirette da €3. Gap ha adottato un approccio simile, realizzando materiale critico per il personale sanitario, come mascherine e camici. Crocs, poi, ha implementato la nostra soluzione Pay by Link per aggiungere al proprio sito un'opzione che consente di donare un paio di Crocs a un operatore sanitario. Nella pagina di pagamento, chi acquista un paio di Crocs può infatti decidere di aggiungere un contributo all'importo e inviare uno o più paia di scarpe agli operatori sanitari.
Queste iniziative stanno avendo un impatto positivo e sono la prova evidente della disponibilità e adattabilità delle aziende che le hanno adottate.
Siamo qui per fare la nostra parte
Riteniamo che sia giusto mettere le nostre competenze specifiche al servizio di chi è stato colpito dalla pandemia. E se è vero che non siamo in grado di risolvere da soli questa crisi, possiamo però usare le nostre tecnologie per sostenere le persone in difficoltà.
Collaboriamo quindi con la United Nations Foundation affinché le donazioni raccolte nell'ambito del progetto Adyen Giving siano devolute al fondo dell'Organizzazione Mondiale della Sanità COVID-19 Solidarity Response Fund, gestito dalla United Nations Foundation insieme alla Swiss Philanthropy Foundation e volto a finanziare le attività dell'OMS per prevenire, identificare e reagire a questa pandemia.
Il COVID-19 Solidarity Response Fund
Il COVID-19 Solidarity Response Fund è stato una bella dimostrazione di solidarietà da parte di persone e organizzazioni di tutto il mondo, che in sole cinque settimane hanno donato oltre 200 milioni di dollari.
Adyen Giving, in questo senso, rappresenta un ottimo modo per contribuire alla raccolta fondi, per tre motivi principali:
- Il fondo è globale, per cui tutte le aziende del mondo possono aggiungere l'opzione per donare alla propria pagina di checkout.
- Il sistema consente di raccogliere con rapidità risorse essenziali per finanziare le attività dell'OMS per prevenire, identificare e reagire al COVID-19.
- L'Organizzazione Mondiale della Sanità sta guidando la risposta globale a questa pandemia e continua ad avere bisogno di risorse per sostenere le comunità e i paesi più colpiti, garantire il coordinamento globale e regionale delle attività e velocizzare la ricerca e lo sviluppo di trattamenti e di un vaccino.
Usare Adyen Giving per aggiungere le donazioni al flusso di pagamento
Il nostro obiettivo è incoraggiare le aziende a implementare Adyen Giving, la nostra funzionalità per le donazioni. Già presente nelle integrazioni per Checkout e POS, è facile da aggiungere e soprattutto gratuita, dato che ci assumiamo noi tutti i costi delle transazioni.
Vediamo di seguito un flusso online di esempio per capire come funziona:
- Il cliente arriva nella pagina di checkout e inserisce i dati di pagamento.
- Una volta completata l'operazione, visualizza la schermata con la richiesta di donazione.
- I dati di pagamento acquisiti durante la fase precedente vengono usati per elaborare la donazione.
- Adyen gira i fondi raccolti direttamente al COVID-19 Solidarity Response Fund.
Lavoro di squadra
Volevamo usare questo spazio anche per ringraziare pubblicamente il nostro team. Siamo un'azienda internazionale, con sedi in cinque continenti, comprese alcune delle zone più colpite dal virus, ed è superfluo dire che i nostri dipendenti rappresentano una priorità assoluta. Da diverso tempo lavoriamo da casa, in modo da proteggere la nostra salute, le famiglie e la comunità e questo ci ha dato l'opportunità di riflettere e vedere la nostra azienda come inserita in un contesto sociale più ampio.
Situazioni differenti richiedono approcci diversi. Come abbiamo visto, ogni paese sta affrontando a proprio modo la quarantena, per cui continuiamo a confrontarci con le autorità del posto per decidere come operare.
- Rimaniamo in contatto tramite Zoom, chat interne, messaggi e, più in generale, via telefono.
- Continuiamo ad assumere personale perché lo riteniamo fondamentale per una nostra crescita sul lungo periodo. Le sessioni di onboarding ora si svolgono online e i nuovi assunti si interfacciano con la dirigenza tramite videoconferenza, prima di entrare nelle fila di Adyen. Preservare la cultura aziendale è ora più importante che mai.
- Non manchiamo certo di creatività e i nostri dipendenti stanno gestendo iniziative globali e locali, che spaziano dai quizzettoni alle lezioni di cucina, fino ad Adyen Cribs, la prima serie aziendale da guardare tutta d'un fiato.
Paradossalmente, la distanza obbligata ci ha reso più vicini.
La stessa operatività di sempre in una nuova “normalità”
Il nostro team ha tutti gli strumenti necessari per lavorare da casa e la crisi non avrà ripercussioni sul supporto fornito ai clienti. Il nostro mantra “follow the sun” è sempre valido e continueremo a sostenere i nostri clienti in qualsiasi fuso orario si trovino.
I migliori auguri dal nostro team
Se c'è qualcosa che vorremmo far passasse da questo articolo sono i nostri più sentiti auguri. Stando a casa e seguendo le linee guida dell'OMS e delle autorità locali, possiamo contribuire a ridurre i contagi e superare insieme questa crisi.
Non dimenticare di proteggerti e ricorda che continuiamo a garantire il supporto di sempre ai nostri clienti.