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Mentre i marketplace online continuano a trasformare l'economia globale, eBay rappresenta ancora oggi un punto di riferimento per l'e-commerce. E non è un'impresa facile.
Gestire una piattaforma di e-commerce e un marketplace è un'impresa piuttosto complicata: vi è un costante flusso di denaro in entrata e in uscita e i nuovi acquirenti e venditori devono essere costantemente verificati e approvati. Il tutto si svolge su larga scala. Soprattutto per una piattaforma così diffusa e rinomata come eBay, che opera in 190 paesi, conta 159 milioni di utenti e punta a crescere sempre di più.
La collaborazione tra eBay e Adyen è finalizzata a mantenere l'efficienza a fronte di una concorrenza che muta con cadenza quasi trimestrale. Dopo la nascita della partnership strategica, avvenuta nel 2018, oltre 18 milioni di venditori e 80 miliardi di dollari di transazioni sono stati trasferiti ad Adyen nel corso di 18 mesi. L'esperienza maturata da eBay in 26 anni di conoscenza del mondo delle piccole e medie imprese (PMI) ha contribuito a snellire notevolmente questo processo.
Una tavola rotonda, organizzata di recente dai membri del Business Executive Council, ha acceso i riflettori sulla partnership tra eBay e Adyen. Steve Priest, Chief Financial Officer di eBay, e Blake Breathitt, Global Lead for Platforms and Financial Services di Adyen, si sono confrontati sui vantaggi della loro collaborazione.
"Non si tratta solo di integrare i pagamenti. Si sta integrando la fiducia", ha dichiarato Gary Thompson, GM, Community and Experiences per il Council Executive durante l'evento.
Alla luce di questa affermazione, in che modo Adyen riesce a integrare pagamenti e fiducia a sostegno della strategia globale di eBay, oltre che a gestire le transazioni?
Integrazione su larga scala
Tradotto in parole povere: eBay si affida ad Adyen - che accetta metodi di pagamento regionali, globali e locali - per soddisfare la domanda che prevede l'elaborazione di elevati flussi di denaro.
La piattaforma di Adyen offre a eBay la possibilità di integrare i pagamenti nella propria offerta e di garantire un'esperienza di "unified commerce" tra canali, continenti e clienti eterogenei. Inoltre, la piattaforma semplifica le modalità di iscrizione dei nuovi utenti su eBay, l'accettazione dei pagamenti, la ripartizione dei fondi e l'erogazione degli incassi ai venditori con tempestività e precisione.
Gestisci l'iscrizione degli utenti, l'elaborazione dei pagamenti e i pagamenti stessi grazie a una piattaforma completa.
Scopri di più"Oltre il 20% dell'attività di eBay è di tipo transnazionale. Agevolare un tale volume di transazioni, viste le dimensioni e la portata di eBay, richiede servizi per i clienti esenti da qualsiasi tipo di inconveniente. Adyen contribuisce a questo obiettivo su scala globale. Il supporto è stato enorme e non avremmo potuto raggiungerlo da soli."
Trovare il giusto equilibrio tra protezione dalle frodi e advanced AI
Con l'aumento dei pagamenti online, aumentano anche le frodi e i rischi. Adyen ha individuato tre fattori di rischio a cui un marketplace globale come eBay può andare regolarmente incontro. Questi includono:
- Rischio legato alle transazioni. Solitamente, si tratta di situazioni caratterizzate da frode da parte degli acquirenti, in contrasto con le politiche aziendali e con le disposizioni del circuito.
- Rischio legato all'onboarding. In questo caso, è necessario assicurarsi che i merchant di ogni ordine e grado siano a conoscenza di tutti i particolari relativi alla conformità KYC (Know Your Customer) e che siano in grado di effettuare una verifica automatizzata dei conti bancari per ridurre eventuali omissioni di pagamento.
- Rischio legato ai pagamenti. Questo tipo di rischio, che riguarda direttamente i venditori, segnala i principali circuiti di frode, riconosce le truffe e individua eventuali comportamenti collusivi tra acquirenti e venditori grazie al monitoraggio delle transazioni e di altri dati KYC.
Adyen risponde a ciascuno di questi rischi in modo efficiente e modulare, evitando di dover ricorrere a uno staff composto da un numero incalcolabile di persone. In generale, investire nell'intelligenza artificiale e nell'apprendimento automatico è essenziale per ridurre i rischi.
Il rapporto simbiotico tra eBay e Adyen è stato ulteriormente rimarcato quando Priest si è soffermato sulla portata dei vantaggi derivanti dal passaggio ad Adyen. Le partnership strategiche più forti sono di reciproco vantaggio e Breathitt ha sottolineato che 26 anni di esperienza a contatto con le PMI sono stati estremamente utili.
"Quando si tratta di erogare pagamenti per un volume di 80 miliardi di dollari e il relativo quantitativo di merci lorde tramite la piattaforma, è necessario trovare il giusto equilibrio".
Una mentalità fortemente orientata all'innovazione è fondamentale nella gestione di pagamenti che ammontano a miliardi di dollari e per gestire al contempo il volume di merci lorde che ne deriva.
Breathitt ha messo in evidenza questo equilibrio e gli aspetti critici dei dati relativi ai pagamenti, sia per quanto riguarda l'importanza del PCI compliance, del GDPR o della trasparenza nella condivisione dei dati e nei segnali provenienti dalla rete in caso di frode.
eBay deve garantire il passaggio delle "cose buone", impedendo ai malintenzionati di truffare i venditori o l'azienda in generale. I truffatori aggrediscono i volumi di pagamento e le massicce quantità di dati raccolti.
Per superare tali sfide, Adyen svolge attività di innovazione su più fronti. Tra questi, lamitigazione delle frodilegate ai pagamenti, la riduzione dellefrodi rivolte ai venditori, l'ottimizzazione dei pagamenti e ilmonitoraggio delle prestazioni.
Instaurare un rapporto di fiducia tra aziende e clienti
Nel corso degli ultimi tre anni, eBay si è trasformata diventando la più potente piattaforma di vendita online. Il potenziamento delle funzionalità di pagamento costituisce un elemento chiave della strategia di eBay, poiché consente di ottenere notevoli vantaggi ed efficienze per gli acquirenti e i venditori di tutto il mondo.
L'innovazione assume varie forme ed è proprio questo il fulcro della partnership strategica pluriennale tra eBay e Adyen.
"Il futuro di Adyen è determinato dalle piattaforme e dai marketplace e eBay contribuisce ad alimentare questa tendenza."
"Più si innova, più è stimolante lavorare per l'azienda", afferma Priest. "E, di conseguenza, è possibile attrarre candidati migliori, favorendo così una maggiore innovazione". Agevolare il commercio e generare un valore economico per gli acquirenti, i venditori ed eBay stessa rappresenta una priorità di primaria importanza per Adyen.
Il rapporto che coinvolge eBay e Adyen si conferma un ottimo esempio di come sia possibile generare un cambiamento grazie alla collaborazione, instaurando un rapporto di fiducia con gli acquirenti e i venditori di tutto il mondo.
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