Venchi: la sfida dell’omnichannel per un’esperienza cliente esclusiva

Con le soluzioni di Adyen, l’azienda di cioccolato ha messo a punto una customer journey che comprende luoghi fisici e canale online in una logica di fidelizzazione

Il nome Venchi rimanda essenzialmente a due concetti: l’italianità come marchio di affidabilità e la qualità dei prodotti. Fondata nel 1878 grazie alla passione di Silviano Venchi, che iniziò a sperimentare con il cioccolato a Torino, nel tempo è cresciuta e si è internazionalizzata (150 Cioccogelaterie in 70 Paesi), abbracciando le potenzialità dell’innovazione tecnologica senza rinunciare al valore della tradizione e al rigore nella creazione di prodotti golosi, sani e naturali.

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“Da qualche tempo abbiamo intrapreso un processo di trasformazione digitale che coinvolge tutte le aree aziendali a livello internazionale, tra cui quella delle vendite, che realizziamo sia tramite i nostri negozi fisici, sia attraverso i canali digitali, quindi e-commerce, vendite tramite marketplace e presenza sui principali social network”, racconta Fabio Tormen, chief information officer di Venchi.

La sfida dell’omnichannel

L’omnichannel è oggi una grande sfida per i retailer di tutto il mondo, da affrontare con la consapevolezza che le aspettative dei consumatori sono in continua evoluzione: si aspettano di ottenere la medesima esperienza d’acquisto indipendentemente dal canale utilizzato e che le interazioni siano il più possibile semplici e rapide.

"Per noi l’esperienza d’acquisto è importante quanto il prodotto di altissima qualità che vendiamo; infatti i nostri negozi sono pensati per offrire l’esperienza ‘Venchi’ ovunque nel mondo. Ovviamente è chiave per noi che questa esperienza sia consistentemente positiva in tutti i canali di interazione"

Fabio Tormen Chief Information Officer, Venchi

Tra sicurezza e semplicità

L’azienda accompagna il consumatore in un customer journey che si alterna tra i due mondi – fisico e digitale – come dimostrano ad esempio il programma di loyalty e le iniziative click & collect.

"Tutte le scelte tecnologiche sono orientate all’abilitazione in modo semplice e agile di un’esperienza omnicanale, per cui è fondamentale la scelta dei partner con cui collaborare. Abbiamo trovato il setup perfetto con Adyen e Microsoft, che ci permettono di offrire soluzioni all’avanguardia in tutto il mondo, sia in negozio che sull’e-commerce, tramite un’unica piattaforma"

Fabio Tormen Chief Information Officer, Venchi

Il pagamento rappresenta una tappa fondamentale nel customer journey e i clienti si aspettano sia semplice e rapido, oltre che ovviamente sicuro. “Adyen ci permette di ottenere questo risultato, gestendo le complessità tramite una piattaforma di pagamento completa, che registra tassi di autorizzazione dei pagamenti superiori al 95%.

Espansione internazionale

Una componente chiave per la crescita di Venchi è la rapida espansione internazionale con nuove aperture ogni mese in diverse geografie. “Utilizzando un’unica piattaforma, Adyen ci garantisce la massima velocità e semplicità di esecuzione in tutti i mercati”, racconta il manager. “Così l’espansione può procedere in maniera spedita e possiamo offrire ai clienti opzioni di pagamento diversificate, in modo che ciascuna geografia ed esigenza trovi risposta adeguata. “Il nostro rapporto con Adyen è di vera partnership”, conclude.


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