Votre aventure avec Adyen
Découvrez nos processus, de l'intégration au démarrage, et bien au-delà.
Faites connaissance avec l'équipe
De votre premier échange à l'examen de votre compte après trois mois, notre équipe de spécialistes des paiements veillera à ce que toutes les conditions soient réunies pour votre succès. Découvrez ci-dessous quelques-uns des experts avec lesquels vous travaillerez.
Remarque : en fonction de la taille et des besoins de votre entreprise, vous bénéficierez des services d'un gestionnaire de compte ou de l'équipe d'assistance. Dans les deux cas, votre parcours avec Adyen sera très similaire.
Service commercial
Votre premier interlocuteur sera l'équipe de développement des ventes, suivi par le service commercial. Ces agents vous fourniront les informations dont vous avez besoin pour bien débuter. Ils vous aideront à créer un compte test, vous guideront à travers les différentes options d'intégration, vous donneront un aperçu de nos produits et vous aideront à lancer votre compte.
« Nous sommes conscients que votre temps est précieux. Nous faisons tout pour répondre rapidement à chacune de vos questions et veillons à bien comprendre les besoins de votre entreprise avant de passer à l'étape suivante. »
Zoe Ashton, développement des ventes
« Nous prenons le temps de nous familiariser avec votre entreprise et nous vous conseillons sur la manière dont les paiements peuvent faciliter votre croissance. »
Josh Taylor, directeur commercial
Customer Success
Une fois votre compte Adyen est actif, vous serez pris en charge par notre service dédié à la satisfaction client ou notre équipe d'assistance, qui vous aidera à configurer vos paiements afin que chaque fonctionnalité soit optimisée pour votre entreprise. Elle sera aussi votre intermédiaire dans la lutte contre les risques et la fraude, et assurera la communication avec nos experts internes.
« Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti d'Adyen. Nous vous suggérons des optimisations, vous prodiguons des conseils en matière de paiements et accompagnons votre entreprise au fil de sa croissance. »
Philippa Mathews, Customer Success Manager
Assistance technique
Notre assistance technique est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions. Elle travaillera en étroite collaboration avec votre équipe de développement ou votre intégrateur système pour garantir le bon fonctionnement de votre intégration et veiller au traitement rapide des paiements.
« Notre mission est de faciliter au maximum votre intégration. Nous répondons à toutes vos questions techniques, notamment concernant l'ajout de nouveaux moyens de paiement, et vous aidons à résoudre les éventuels problèmes. »
Floor Jubbega, ingénieure chargée de l'assistance technique
À vos côtés à chaque étape
Appel préliminaire
Cet appel permet d'inaugurer notre nouveau partenariat : nous vous y présenterons vos interlocuteurs clés, vérifierons vos paramètres et configurations et conviendrons de la date à laquelle commencer le traitement des paiements. Nous vous parlerons également de notre programme de formation et vous conseillerons quelques documents utiles pour bien débuter.
Intégration
En parallèle, notre assistance technique vous accompagnera dans votre intégration. De son côté, votre Customer Success Manager se tiendra à votre disposition pour vous aider à prendre des décisions stratégiques, en jouant le rôle d'intermédiaire avec les équipes concernées si nécessaire.
Traitement des paiements
Une fois que vous serez opérationnel, nous organiserons un autre appel pour nous assurer que le traitement de vos paiements se déroule parfaitement. Nous répondrons à toutes vos questions sur les paramètres et vous conseillerons des webinaires qui pourraient vous intéresser.
Optimisation et suivi
Vous êtes maintenant opérationnel et traitez vos paiements avec Adyen. Néanmoins, notre tâche n'est pas encore terminée. Pour que vous tiriez le meilleur parti de vos paiements, nous continuerons à scruter votre situation pendant plusieurs mois afin de vous proposer des améliorations si nécessaire. Il est possible que vous receviez votre premier chargeback pendant cette période : nous vous expliquerons comment le gérer.
Votre premier examen de compte
Après trois mois d'activité, nous aurons suffisamment de données pour vous fournir un premier examen de votre compte. Votre Customer Success Manager vous présentera les résultats obtenus, vous suggérera des optimisations et s'assurera que votre compte est en bonne santé. C'est également pour vous l'occasion de nous faire part de vos commentaires et de nous partager vos questions ou remarques.
Accompagnement continu
Vous êtes maintenant un client Adyen pleinement opérationnel. Nous continuerons à vous accompagner dans la croissance de votre entreprise en échangeant régulièrement avec vous pour discuter de vos progrès. Vous pourrez nous contacter à tout moment si vous avez des questions ou si vous souhaitez à passer à la vitesse supérieure (par exemple en vous étendant vers de nouvelles régions ou en ajoutant un nouveau canal de vente).