Révolutionner les paiements et l'expérience dans les stades grâce à la technologie financière

Lorsqu'ils sont baignés dans l'ambiance d'événements tels que le "Eras Tour" de Taylor Swift, la plupart des fans risquent de ne pas remarquer la présence subtile des technologies de paiement. Mais lorsque l'envie d'une collation rapide ou d'une boisson se fait sentir, elle se joint à l'expérience.

Chaque seconde compte dans un stade en pleine effervescence, en particulier lorsque l'on fait la queue pour manger un morceau ou pour acheter les produits de la boutique officielle de l'équipe. C'est là que les paiements sans contact font toute la différence.

La technologie Near-Field Communication (NFC) s'est imposée sur la scène des paiements, notamment en permettant aux fans d'effectuer des paiements rapides et sans contact à l'aide de n'importe quel smartphone. Une connexion sans fil est établie en approchant l'appareil d'un terminal de paiement compatible NFC et en échangeant des informations de paiement cryptées.

Cela signifie que lors d'un événement dans un stade, les supporters peuvent bénéficier des paiements par le biais de leur téléphone, en scannant leur empreinte digitale, ou en utilisant la reconnaissance faciale ou un mot de passe, éliminant ainsi la nécessité d'insérer physiquement une carte ou de donner des espèces, ce qui prend plus de temps et risque de faire manquer une partie de l'événement aux participants, de leur faire perdre leurs cartes ou, pire encore, de se faire voler.

Des transactions plus rapides, des revenus accrus

La rapidité est primordiale, surtout les jours d'événements. C'est particulièrement vrai les grands clubs de football comme le FC Bayern Munich, qui compte un nombre impressionnant de 300 000 abonnés.

Afin d'améliorer le rythme et l'efficacité des transactions à l'Allianz Arena, le FC Bayern s'est associé à la société de restauration DO & CO pour moderniser ses systèmes de caisse. En coulisses, Adyen rationalise les transactions individuelles, les traitant en une seconde et demie à deux secondes plus vite que les systèmes précédents du FC Bayern.

"Ces deux précieuses secondes se traduisent par une amélioration de l'expérience client, permettant à nos fans de regagner leurs sièges plus rapidement", explique Peter Romics, directeur du merchandising et des licences du FC Bayern Munich.

Elle a également un impact significatif sur les recettes. Prenons l'exemple de la mi-temps d'un match de football.

En 900 secondes :

• Avec des transactions en espèces (60 transactions) d'une valeur moyenne de 20 dollars par transaction, les recettes s'élèveraient à 1 200 dollars.

• En revanche, les paiements sans contact (450 transactions), avec une moyenne de 20 dollars par transaction, génèrent un revenu de 9 000 dollars.

Cela démontre que l'efficacité des paiements sans contact, qui ne prennent que 2 secondes par transaction, peut considérablement augmenter les recettes par rapport aux transactions en espèces ou aux paiements par carte traditionnelle.

Bien que cette comparaison ne tienne pas compte du temps supplémentaire nécessaire aux clients pour faire leur choix et passer leur commande, elle met en évidence l'importance de la rapidité des transactions dans le traitement des paiements dans un stade.

En outre, faciliter l'expérience du point de vente (PDV) augmente la probabilité d'une vente additionnelle.

Passons à l'un des plus grands événements de 2023, la Coupe du monde féminine de la FIFA. Cet événement illustre parfaitement la manière dont la technologie des paiements va au-delà des barrières linguistiques. Grâce à la prise en charge de plusieurs devises et aux options linguistiques, les participants du monde entier ont pu effectuer des achats et des transactions sans avoir à se soucier de la complexité de la conversion des devises.

L'introduction de la conversion dynamique des devises (DCC) en tant qu'option de paiement offre aux spectateurs de la commodité, de la transparence et des économies. Les participants peuvent accepter ou refuser le DCC, ce qui leur permet de payer dans la devise locale au point de vente sans encourir de frais bancaires supplémentaires ou de coûts de transaction internationaux.

Le DCC se distingue par sa transparence : les taux de change sont fixés au moment de l'achat, ce qui garantit aux fans une totale transparence quant au coût de la conversion des devises.

Grâce aux terminaux de point de vente compatibles DCC, les obstacles à la conversion des devises sont éliminés, ce qui permet aux participants de s'immerger pleinement dans les événements qu'ils aiment, sans avoir à se préoccuper des problèmes liés au paiement.

Les organisateurs d'événements exploitent de plus en plus la puissance des données relatives aux paiements pour obtenir des informations précieuses sur le comportement des consommateurs et identifier les tendances, ce qui leur permet de prendre des décisions en connaissance de cause.

La technologie des paiements transforme les visiteurs anonymes en fans identifiés. Les systèmes de point de vente permettent aux stades d'obtenir des informations précieuses sur les habitudes d'achat et les comportements, ce qui permet de créer des expériences personnalisées qui fidélisent les supporters.

Prenons l'exemple de fans participant à un événement dans un stade, rapidement informés d'une offre spéciale sur de la nourriture pendant la mi-temps. Cette offre personnalisée et opportune peut ajouter un niveau de commodité et témoigne du potentiel de transformation de la technologie des paiements.

Selon BusinessCloud, l'Emirates Stadium, qui abrite le club de football Arsenal dans le nord de Londres, utilise des systèmes de point de vente pour obtenir des analyses et des données précieuses sur les ventes de marchandises et l'exploitation du stade.

Le club analyse ces données afin d'optimiser ses offres de vente, de stocker les articles les plus populaires et d'améliorer l'efficacité de ses opérations de merchandising.

Adam Rutzler, directeur des campagnes et de la connaissance client chez Arsenal, explique ; "nous travaillons avec un triangle magique, le pouvoir des trois - les données transactionnelles, une segmentation démographique, une approche axée sur les personnes et les données comportementales".

Le commerce autonome fait désormais son entrée dans les stades, ce qui signifie que les supporters peuvent profiter d’une caisse sans caissier et commander des articles par le biais d’applications mobiles.

Les clients accèdent au magasin en approchant leur carte de paiement ou smartphone du terminal, ce qui déclenche une procédure de pré-autorisation et en déverrouille les portes du magasin.

Les clients qui sont déjà venus bénéficient d’une fonction de reconnaissance qui personnalise leur expérience. Une fois à l’intérieur, les clients peuvent facilement sélectionner les produits qu'ils désirent dans les rayons. Ce mode de fonctionnement se distingue par son système de caméra avancé, doté d'algorithmes d'intelligence artificielle.

Cette technologie identifie les articles choisis, les fait correspondre avec précision à l'inventaire du magasin et calcule discrètement les frais. Les paiements sont ensuite traités automatiquement à l'aide de la carte scannée à l'entrée, ce qui rend le processus de passage en caisse invisible.

Les reçus sont automatiquement envoyés aux numéros de téléphone fournis par les clients, ce qui garantit une expérience d'achat moderne et efficace. Cela permet de rationaliser les opérations, de réduire les temps d'attente et d'améliorer l'engagement des clients. Par ailleurs, la sécurité est renforcée par la réduction des contacts physiques.

L'expérience "Just walk out" gagne en popularité et d'autres marques commencent à s'y intéresser. Les stades adoptent cette technologie pour les produits non alcoolisés tels que les t-shirts et les figurines en mousse. La magie opère toujours lorsqu'elle est bien faite, comme en témoignent ces supporters de football heureux.

Les stades reconnaissent la nécessité d'améliorer leurs stratégies omnicanales afin de créer des expériences plus engageantes et plus pratiques pour les supporters. Bien que liées, la stratégie de commerce omnicanal et l’approche de commerce unifié d'Adyen jouent des rôles différents dans la réalisation de cet objectif.

Le Commerce Unifié correspond à une technologie et une plateforme de paiement spécifiquement conçues pour rationaliser le traitement des transactions sur plusieurs canaux de vente. Il s'agit d'un hub centralisé pour la gestion des transactions. Cela permet aux entreprises d'accepter des paiements via divers moyens tels que des cartes de crédit, des portefeuilles mobiles, et bien d'autres, le tout à travers un seul point d'intégration.

Si les deux concepts visent à améliorer l'expérience globale du client, la stratégie de Commerce Unifié proposée par Adyen se distingue de la stratégie omnicanale par son optimisation du paiement, la rendant plus efficace et plus conviviale pour les entreprises comme pour les consommateurs.

Par exemple, la technologie financière d'Adyen permet aux organisateurs d'événements de gérer efficacement la vente de billets au sein d'un système unifié. Cela signifie qu'ils peuvent vendre des billets en ligne et aux portes d’entrée de l’évènement, avec une vision à 360° et en temps réel sur l’ensemble des opérations, ce qui leur permet d'optimiser leur capacité à vendre 100 % des billets de l'événement.

Pour les fans qui découvrent les événements par hasard ou au cours de leurs voyages, cette approche offre une occasion unique d'acheter des billets et d'accéder à l'événement quand ils le souhaitent. C'est un scénario gagnant-gagnant, qui transforme l'expérience de l'événement pour les organisateurs et les participants.

La technologie des paiements a donné naissance à des systèmes de billetterie numérique qui sont non seulement respectueux de l'environnement, mais aussi très pratiques en matière de contrôle des foules. Les participants peuvent accéder à leurs billets depuis leurs smartphones, ce qui élimine complètement le besoin de billets physiques. Cette innovation s'est révélée particulièrement utile lors d'événements de grande envergure tels que le "Renaissance World Tour" de Beyoncé, où 2,2 millions de fans se sont disputés une place très convoitée.

Comme la billetterie intelligente se charge de la validation des tickets et de l'accès plus rapide aux stades, le personnel peut être redéployé différemment pour améliorer l'expérience des spectateurs, par exemple en aidant à la gestion des foules et en fournissant des conseils ou une assistance dans les domaines critiques qui nécessitent une expertise humaine, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle globale.

De nombreux stades utilisent des QR codes pour la billetterie. Les supporters affichent un QR code sur leur smartphone via l'application du stade, que le terminal de paiement peut scanner pour lancer la transaction. Les QR codes offrent également un moyen sûr et efficace de valider les billets achetés, offrant ainsi un processus d'entrée dans le stade plus pratique et optimisé.

Les technologies de paiement peuvent réduire considérablement les vols et les fraudes dans les stades grâce à diverses mesures. Par exemple, les méthodes de paiement sans contact telles que les cartes NFC et les portefeuilles mobiles renforcent la sécurité en exigeant une authentification de la transaction, rendant inopérantes les méthodes employées jusque-là par les voleurs. Les applications de billetterie mobile et les méthodes d'authentification biométrique améliorent encore la sécurité en réduisant le risque de fraude sur les billets et les accès non autorisés.

La surveillance et l'analyse en temps réel aident les exploitants de stades à détecter les activités suspectes, tandis que les stades qui n’acceptent pas l’argent liquide éliminent toute tentation de voler de l'argent physique. La formation du personnel et des supporters à des pratiques de paiement sûres, ainsi que des systèmes de point de vente fiables, ajoutent des niveaux de sécurité supplémentaires.

Selon le Sports Business Journal, le Mercedes-Benz Stadium d'Atlanta a adopté un modèle de paiement sans espèces, ce qui a permis de réduire considérablement les vols et les casses, offrant ainsi un exemple réussi de l'impact de la technologie des paiements sur la sécurité et l'expérience des supporters.

De nombreux stades sans argent liquide intègrent également des méthodes d'authentification biométrique, telles que les empreintes digitales ou la reconnaissance faciale, pour vérifier l'identité des supporters et autoriser les paiements. Les données biométriques étant propres à chaque personne et difficiles à reproduire, elles permettent de réduire les risques d'accès non autorisés ou d'activités frauduleuses. Cela contribue à maintenir un environnement sûr pour les visiteurs.

Les stades qui adoptent des solutions de paiement avancées sont sur le point d’améliorer l'expérience des spectateurs à des niveaux sans précédent. En adoptant les paiements sans contact, la billetterie mobile, l'authentification biométrique et le contrôle en temps réel, ces sites renforcent la sécurité et rationalisent l'expérience des supporters.

Le passage aux transactions sans espèces réduit les vols et les fraudes et simplifie le processus de paiement, ce qui permet aux fans de se concentrer sur le plaisir de l'événement plutôt que de s'inquiéter pour leurs biens.

Le recours à une technologie financière intégrée améliore la praticité et établit une nouvelle norme pour les lieux de sport et de divertissement modernes, en veillant à ce que les fans puissent profiter de l'émotion du match, du spectacle ou d'un concert avec une facilité et une tranquillité d'esprit sans précédent. L'avenir des expériences dans les stades est sans aucun doute prometteur et alimenté par une technologie de paiement innovante.