Les 5 bonnes pratiques pour optimiser vos paiements mobiles
Créez une expérience mobile que vos clients vont adorer
Que ce soit pour réserver un hôtel, commander un taxi ou écouter de la musique, notre réflexe nous pousse à nous saisir de notre smartphone.
Le m-commerce est passé de 5 % à 53 % au cours des cinq dernières années. Mais les conversions sur mobile sont généralement 9 % inférieures à celles sur ordinateur, ce qui laisse penser que les entreprises s'y prennent encore mal quant à la qualité de l'expérience utilisateur sur mobile.
Poursuivez votre lecture et découvrez 5 conseils illustrés exemples réels qui vous aideront à créer l'expérience de paiement mobile que vos clients vont adorer.
Offrez une expérience de paiement personnalisée
Les clients d'aujourd'hui veulent une expérience sur mesure. Ils veulent pouvoir retrouver l'historique de leurs commandes passées ainsi que les détails des précédentes livraisons. Et ils ne veulent pas avoir à renseigner à plusieurs reprises leurs données.
Optez pour la tokenisation des cartes pour les paiements en un clic
Simplifiez les achats de vos clients récurrents en leur permettant de payer en un clic. C'est possible grâce à la tokenisation. Ce processus vous permet de capturer et de réutiliser les données des cartes à l'aide d'un token (jeton) chiffré. Vous n'avez plus à vous soucier du stockage des données de paiement sensibles (ou de la conformité à la norme PCI).
Il est également possible de proposer le paiement en un clic avec des moyens de paiement locaux. En Allemagne, par exemple, vous pouvez utiliser Sofort lors du premier paiement, puis proposer le prélèvement automatique SEPA pour les règlements suivants.
Des parcours d'achat personnalisés
Vous pouvez même proposer une liste personnalisée de moyens de paiement en fonction du lieu où se trouve votre client ou des applications qu'il a installées.
Ci-dessous, vous pouvez voir comment la même étape d'achat s'adapte à différents clients :
Une application bancaire a été détectée
Apple Pay a été détecté
Acceptez les portefeuilles mobiles
Les portefeuilles mobiles sont conçus pour simplifier les paiements sur smartphone. Si leur nombre augmente constamment, leur adoption par les consommateurs varie d'un marché à l'autre.
En Asie, les consommateurs chinois s'attendent à payer avec Alipay ou WeChat, y compris pour des articles de grande valeur. Sur les marchés occidentaux, ce sont Apple Pay et Google Pay qui dominent.
Apple Pay
Apple Pay a fait son apparition en 2014. Ce service est accepté dans les principaux marchés anglophones, comme les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, Singapour et Hong Kong. Cette méthode sécurisée affiche également un taux d'autorisation élevé.
Google Pay™️
Google Pay prend en charge les transactions en ligne effectuées par carte dans plus de 60 pays, et les paiements en magasin dans plus de 19 pays. Android représente 80 % des parts de marché des smartphones dans le monde.
Samsung Pay
Samsung Pay fonctionne exclusivement en NFC en France. Samsung Pay est disponible à la fois pour les paiements e-commerce et en magasin.
Alipay
Alipay compte plus de 520 millions d'utilisateurs et représente 50 % des parts de marché des paiements mobiles en Chine. Ce moyen de paiement est accepté dans 8 millions de magasins à travers le pays et dans 80 000 autres dans le reste du monde. De plus, l'application Alipay dispose d'une vaste base de données clients, dont les informations peuvent être utilisées pour envoyer des messages ciblés aux acheteurs selon leur localisation.
WeChat Pay
WeChat Pay fait partie du réseau social WeChat, qui regroupe 938 millions d'utilisateurs par mois. Ces derniers passent 90 minutes par jour sur l'application. Il ne s'agit donc pas seulement d'un moyen de paiement : c'est également un canal de marketing et de vente. Les clients peuvent en outre effectuer des achats directement dans votre magasin hébergé sur WeChat.
« Grâce à Adyen, BlaBlaCar peut fournir une expérience de paiement fluide sur tous types d'appareils. Que l'utilisateur paye via un site mobile ou directement depuis l'application, l'expérience de paiement a été optimisée pour satisfaire l'utilisateur et multiplier les conversions sur n'importe quel écran. De plus, les paiements sont tous réunis au sein de la même plateforme, ce qui permet à BlaBlaCar de voir toutes les transactions au même endroit, quel que soit le type d'appareil utilisé. » - Amelie Seguret, BlaBlaCar
Acceptez des moyens de paiement locaux
Le paysage des paiements dans le monde est fragmenté. Les cartes bancaires dominent dans des marchés comme les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Australie. Mais les moyens de paiement locaux sont essentiels pour atteindre des clients à travers l'Europe et l'Asie. Par exemple :
- En Chine, Alipay et WeChat Pay se partagent 94 % des paiements mobiles.
- Aux Philippines, moins de 50 % des consommateurs possèdent un compte bancaire et les porte-monnaie électroniques comme GCash et SmartMoney sont répandus.
- Aux Pays-Bas, iDEAL représente plus de 60 % des paiements en ligne. Et 23 % de ces derniers ont été réalisés sur mobile.
« Pour créer une application mobile réussie, vous devez fournir un service de paiement aussi efficace que possible, disposer d'API flexibles et faire preuve de transparence. Les clients devraient savoir exactement à quoi s'attendre. » - Michael Cheah, Fave
Optez pour l'authentification intelligente
En faisant parler d'elle dans la presse, la fraude en ligne a quelque peu refroidi les consommateurs lorsqu'il s'agit de communiquer leurs coordonnées bancaires. Bien que le service 3D Secure permette de limiter les risques de fraude et de reporter la responsabilité sur les réseaux de carte, il est nécessaire de l'utiliser à bon escient. Si vous vous contentez simplement de l'activer sur toutes les transactions, cela peut avoir un impact négatif sur votre taux de conversion dans certains marchés. La clé est de bien réfléchir à la façon dont vous l'utilisez.
De plus, la dernière version de 3D Secure (intégrée dans la directive européenne PSD2) comprendra des kits SDK afin de développer des flux d'autorisation dans les applications et d'utiliser un système d'authentification biométrique basé sur la tokenisation. Ainsi, la redirection disparaîtra et les clients, au lieu de devoir mémoriser un autre mot de passe, pourront s'authentifier au moyen de leur empreinte digitale.
« La simplicité et la fluidité du parcours client constituent l'un des défis majeurs dans le développement de l'expérience en ligne parfaite. Grâce à la solution d'Adyen, nous avons pu réduire le nombre de clics lors du flux de paiement, de même que le taux d'erreurs de saisie. » - Martin Balas, Birchbox
Lancez-vous en un rien de temps
Adyen Checkout est une solution rapide, sécurisée et simple à mettre en place qui vous permet d'accepter les paiements partout dans le monde, et sur tous les appareils. Vous pouvez créer une expérience de paiement sécurisée et adaptée pour mobile grâce à quelques lignes de code, le tout en un rien de temps.
Votre kit SDK comprend plusieurs outils afin de vous permettre de personnaliser et d'optimiser l'expérience de paiement sur mobile. Puisque tout est hébergé sur votre site, vous pouvez analyser vos données, mettre en place des tests A/B et trouver le flux de paiement le plus adapté.
Intégration rapide
Intégration sur mesure
Une seule plateforme
En optant pour Adyen Checkout, vous avez accès à toutes les fonctionnalités de notre plateforme. De plus, contrairement à d'autres fournisseurs de solutions de paiement, nous nous chargeons du traitement des paiements, de la gestion des risques et de l'acquisition.
En d'autres termes, vous n'avez pas à vous préoccuper de gérer plusieurs fournisseurs. Enfin, le suivi de toutes ces activités est simplifié puisque toutes les informations sont accessibles depuis une même plateforme.
Nous nous occupons de l'ensemble des flux de paiement sur une seule plateforme.
Vous serez entre de bonnes mains !
Nous optimisons les paiements mobiles des entreprises les plus florissantes au monde.
Uber a mis en place l'un des services de paiement les plus aboutis : il ne nécessite aucune action du client.
Birchbox, une entreprise spécialisée dans l'envoi de boîtes de produits cosmétiques par abonnement, constitue un excellent exemple de processus de paiement via navigateur pensé pour les appareils mobiles.
easyJet utilise Apple Pay pour permettre à ses utilisateurs de procéder au paiement en quelques instants.
La société de production de cinéma Pathé a intégré iDEAL dans son processus d'achat.
