Le guide Adyen des abonnements
Des films aux paniers repas, les consommateurs aiment la facilité et le plaisir des services d'abonnement, une opportunité pour les marques de construire des relations clients constantes. Ici, nous explorons les principales façons pour les commerçants de tirer parti ce marché en plein essor.
Susciter la hâte de vos clients
Les services de streaming pour les films et la musique sont les exemples les plus frappants, mais ce ne sont certainement pas les seuls. Des logiciels aux rasoirs en passant par les produits frais, les services d'abonnements sont partout - ils ont connu une croissance de plus de 300% rien qu'au cours des sept dernières années.
On estime que bientôt, tous les nouveaux fournisseurs de logiciels et 80% des fournisseurs historiques proposeront des modèles par abonnement.
Les modèles commerciaux d'abonnement se traduisent par une durée de vie des clients six fois plus longue que pour les modèles d'achat unique.
Une plateforme unifiée, efficace et sécurisée peut permettre de dégager jusqu'à 6% de recettes supplémentaires pour les abonnements
Comment optimiser et sécuriser vos abonnements avec une plateforme de paiement unifiée
Flexible, agile et sécurisée, la bonne plateforme de paiement peut être un outil puissant de croissance pour ce modèle commercial. Nous voyons ces quatre solutions récurrentes pour tous les systèmes d'abonnement.
Optimisez le processus d'inscription avec des moyens de paiement locaux
Laissez vos clients payer comme ils le souhaitent, où qu'ils se trouvent dans le monde. En Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Australie, la majorité des transactions sont effectuées par carte crédit. Mais elles ne représentent qu'une fraction des consommateurs mondiaux dont des millions n'utilisent pas de carte.
En Allemagne et en Russie par exemple, les cartes de crédit sont moins courantes. Les services locaux tels que le SEPA et le QIWI sont utilisés pour les paiements récurrents et les abonnements. Les paiements SEPA représentent également une part de marché importante en Autriche et aux Pays-Bas.
« La couverture mondiale d'Adyen est essentielle pour nous permettre de pénétrer dans de nouveaux marchés avec les bons moyens de paiement. »
Patrik Falk ∙ Responsable des paiements, Spotify
Fournissez un accès continu en ajustant vos intervalles de facturation
Des facteurs comme le moment de la journée ou le jour du mois peuvent avoir un impact significatif sur le taux de réussite des transactions. Aux États-Unis par exemple, la plupart des clients sont payés tous les deux semaines, généralement le vendredi, avec une augmentation des paiements réussis au début et au milieu de chaque mois. Au Royaume-Uni, les gens ont tendance à être payés mensuellement, avec un pic vers la fin du mois.
En analysant les taux de réussite des transactions sur les différents marchés, vous pouvez fonder vos décisions sur les données et déterminer les meilleurs moments pour facturer les abonnés. Pensez à demander aux clients à quels moments et à quelles intervalles ils préfèrent être facturés.
L'outil d'optimisation des paiements d'Adyen est la clé d'une mise à niveau sans effort. À travers tests et optimisations, l'outil apprend en temps réel.
Refus pour fonds insuffisants
Adopter une approche intelligente en fondant vos nouvelles tentatives sur la donnée
Lorsqu'une transaction échoue pour des raisons techniques, la meilleure pratique consiste à réessayer immédiatement. Si une transaction échoue pour des raisons non techniques, comme un insuffisance de fonds, il peut être préférable de réessayer sur une période plus longue pour laisser le temps au titulaire de la carte de recevoir son salaire.
Les systèmes intelligents peuvent détecter quand il faut réessayer et quand il faut prévoir plus de temps, ce qui améliore de l'expérience client tout en rationalisant vos opérations.
Succès des nouvelles tentatives : deux fonctionnalités d'Adyen face à face
Se protéger contre la fraude avec une approche individualisée
L'approche traditionnelle pour réduire la fraude consiste à arrêter toutes les transactions suspectes. Toutefois, cette approche globale ignore les subtilités d'une autorisation de paiement réussie et peut également bloquer des clients légitimes.
Une façon de réduire les blocages sur les véritables abonnés est de se concentrer sur l'identification des transactions les plus susceptibles d'être légitimes. En ce qui concerne les abonnements, des taux d'impayés plus élevés sont généralement associés à la configuration initiale et, à mesure que l'abonnement vieillit, le risque qu'une transaction récurrente se transforme en impayé diminue.
La plupart des impayés sont effectuées dans les six mois suivant la mise en place de l'abonnement. Il est donc logique de mettre sur une liste blanche les transactions récurrentes dont l'abonnement est supérieur à six mois, afin de pouvoir traiter le payeur comme un client fidèle.
Le système de gestion des risques intégré d'Adyen est conçu pour gérer la fraude automatisée à haute vélocité, courante dans les entreprises d'abonnement
331 milliards de dollars de transactions clients pourtant légitimes sont bloqués chaque année
À propos d'Adyen
Adyen est la plateforme de paiements privilégiée de nombreuses entreprises leaders, partout dans le monde. Elle est le seul acteur du paiement à proposer une approche unifiée, internationale et omnicanale qui se connecte directement à Visa, Mastercard et à plus de 250 moyens de paiement possibles en ligne, sur mobile et en boutique. Avec des bureaux aux quatre coins du monde, Adyen accompagne des clients comme Facebook, Uber, Spotify, H&M, Mango, Etam ou L'Oréal.