Simplifiez vos paiements en magasin
Dans ce chapitre, découvrez :
- Comment réduire les files d'attente en magasin
- Comment accueillir au mieux les consommateurs du monde entier dans vos points de vente
- Comment exploiter les données de paiement pour offrir des services personnalisés à vos clients
Tout comme pour vos paiements en ligne, le passage en caisse constitue la dernière étape avant que la transaction soit finalisée. Votre client se trouve dans votre magasin, il tient un produit entre ses mains et il est prêt à l'acheter. Tous vos efforts seraient anéantis s'il décidait finalement de partir.
Désengorgez les caisses
Rien n'est plus décourageant qu'une longue file d'attente en caisse. Selon notre sondage réalisé en 2017, 57 % des consommateurs britanniques déclarent que l'attente en caisse est leur plus grande source de frustration, et cela motive quatre Américains sur cinq à sortir d'un magasin.
Éliminez les files d'attente en caisse à l'aide de terminaux de paiement mobiles (mPOS). Ils permettent de régler ses achats depuis n'importe quel endroit du magasin (42 % des consommateurs américains plébiscitent ces terminaux). Vous pouvez également sauter cette étape en laissant les consommateurs scanner les codes QR et payer sur application.
Créez un rayon virtuel
Les ruptures de stock sont aussi frustrantes pour vos acheteurs que pour vous. Aujourd'hui, 42 % des consommateurs britanniques et 75 % des consommateurs américains souhaitent pouvoir commander un article en rupture de stock directement dans le magasin. Comment procéder ? Optez pour les rayons virtuels : il s'agit de tablettes ou de bornes de paiement en magasin où les clients peuvent parcourir les articles et les commander en ligne.
Welcome international shoppers with local cards
Make international shoppers feel at home by giving them the payment options they’re used to. For example, if you get a lot of Chinese shoppers in your store, be sure to support Alipay, UnionPay, and WeChat Pay.
Make it personal
Customer personalization is a hot topic at the moment. The key is to surprise and delight your shoppers without intruding on their privacy. Based on our US shopper survey and external research, here are some examples of customer personalization that shoppers actually want:
Link loyalty to the shopper credit card. This lets you apply loyalty to all channels. Shoppers don’t have the frustration of forgetting their loyalty card, and it saves you money as well.
Be contextual. 50% of US shoppers want location-based discounts and coupons sent to their smartphones.
Anticipate shopper needs. Use your shopper trend data to ensure your store is prepared for your regular shoppers.
Be relevant. Greet online shoppers with a targeted selection of items based previous purchases.
Simplifiez vos paiements en magasin avec Adyen
Adyen simplifie le commerce unifié en regroupant les paiements en ligne et en magasin au sein d'une seule et même plateforme. Avec un seul partenaire, vous pouvez vous développer rapidement dans de nouveaux magasins et de nouveaux marchés, tout en bénéficiant d'une plateforme unique de gestion. De cette façon, vous réduisez vos coûts et vos efforts, et vous bénéficiez d'une vision globale des données de vos clients. Vous optimisez et pérennisez ainsi votre activité.
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Chacune de ces étapes peut être optimisée. Les chapitres qui suivent vous expliquent comment faire.
Les paiements et leur fonctionnement
Chapitre 1 | Optimisez l'expérience de paiement
Chapitre 2 | Simplifiez vos paiements en magasin
Chapitre 3 | Développez-vous grâce aux moyens de paiement locaux
Chapitre 4 | Adoptez la bonne stratégie pour lutter contre la fraude
Chapitre 5 | Optimisez le traitement des paiements par carte