Optimisez l'expérience de paiement
Dans ce chapitre, découvrez :
- Les bonnes pratiques en matière de paiements mobiles
- Comment prendre en charge des paiements en un clic sécurisés
- Comment proposer une expérience d'achat simple et fluide
The last mile
The checkout page is where your customer lands when they hit “buy.” Here, they enter their payment and delivery details before completing the purchase.
This is the narrowest part of your sales funnel. It’s the culmination of all your hard work. But you haven’t closed the sale yet ...
In fact, among global shoppers in 2018, the abandonment rate for retail orders was as high as 74%.
Customers can be turned off by anything from a poorly designed payment form to insufficient payment options, or too many steps in the process. The good news is that these issues are easily fixed.
Here’s how to create a checkout that will keep your customers coming back again and again.
Be mobile-friendly
Today everyone’s increasingly tied to their mobile devices. According to GSMA Intelligence, over half of the world’s population (some 5 billion people) are mobile internet users.
Statista Worldwide predicts mobile payment revenue will surpass $1 trillion USD in 2019. So it’s no longer a matter of just supporting mobile, you have to do it really well.
Average transaction value and screen size
As you can see in the graph below, consumers still tend to be more comfortable making expensive purchases on large-screen devices.
Valeur moyenne d’une transaction des clients Adyen
Veillez à optimiser l'expérience de paiement pour toutes les tailles d’écran en créant des interfaces dédiées pour chaque appareil. Pour fournir une expérience sans accroc, optez pour un design qui s’adapte automatiquement en fonction de la taille d’écran de l’utilisateur.
Adoptez les porte-monnaie électroniques
Les porte-monnaie électroniques (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Alipay, WeChat Pay) simplifient plus que jamais les paiements mobiles, sur Internet comme en magasin. Avec eux, les informations de paiement sont stockées en toute sécurité dans l'appareil mobile du client, avant d'être partagées avec le commerçant après authentification (généralement via empreinte digitale ou mot de passe).
Prenez en charge les paiements en un clic
Saisir ses coordonnées bancaires peut s'avérer parfois fastidieux, particulièrement sur mobile. Dans les marchés émergents ayant un réseau Internet lent ou peu fiable, il se peut que les utilisateurs ne puissent finaliser leur transaction à temps.
La solution : les paiements en un clic, où le consommateur n'entre qu'une seule fois ses données de paiement. Ses informations sont ensuite enregistrées en toute sécurité pour ses futurs achats. Il ne lui reste plus qu'à valider ses achats d'un simple clic, en ligne ou sur mobile.
Sécurisez les données de cartes de vos clients grâce au système de tokenisation
La difficulté des paiements en un clic réside dans le stockage sécurisé des données de cartes des clients. Le système de token est la solution idéale pour résoudre cette problématique. Les données de paiement sont collectées par votre prestataire de paiement puis remplacées par un token crypté et chiffré, que vous pouvez utiliser pour facturer les transactions. Vos clients peuvent ainsi payer en un clic et votre prestataire de paiement garantit la protection de leurs données.
Maîtrisez les enjeux liés à la sécurité
Dans certains marchés, le paiement en un clic peut dissuader les acheteurs, ceux-ci doutant de la sécurité d'un tel processus. Veillez donc à expliquer clairement votre politique en matière de protection des données. Également, assurez-vous que vos clients peuvent facilement contacter votre service client, et simplifiez autant que possible la procédure d'annulation d'une commande.
Keep customer card data safe with tokenization
The challenge with one-click payments is how to securely store customer card data. Fortunately, this is made easy with tokenization technology. Payment details are captured by your payments provider and replaced with an encrypted token, which you can use to charge transactions. So your customers can pay with one click and your payments provider shoulders the responsibility of keeping the data safe.
Keep the customer on your site
Redirecting your customer to another page with a different URL can be fatal, especially on mobile where slower load times or (worse) timeouts are more likely.
Today, it’s possible to cut the redirect and host the entire payment on your site. You don’t have to worry about compliance (known as Payment Card Industry or PCI compliance).
You can accept cards and local payment methods by embedding secure hosted fields into your page.
Your payments provider should handle the bulk of PCI compliance.
Hosting the payment on your site also means you have total control over branding and layout. And, since you have all the data, you can use conversion analytics and A/B testing to identify areas for improvement.
Optimize your online checkout with Adyen
Adyen Checkout is the fast, secure, developer-friendly way to accept payments anywhere, on any device.
You can create a secure, mobile-optimized checkout in minutes, with just a few lines of code. For customized mobile checkouts, our SDK comes with a suite of tools to fine-tune the experience.
Everything is hosted on your site, so you benefit from on-page analytics to start A/B testing and find the best payment flows.
Get the full guide
Download your copy of "Payments 101 for fast-growing businesses"
Chacune de ces étapes peut être optimisée. Les chapitres qui suivent vous expliquent comment faire.
Les paiements et leur fonctionnement
Chapitre 1 | Optimisez l'expérience de paiement
Chapitre 2 | Simplifiez vos paiements en magasin
Chapitre 3 | Développez-vous grâce aux moyens de paiement locaux
Chapitre 4 | Adoptez la bonne stratégie pour lutter contre la fraude
Chapitre 5 | Optimisez le traitement des paiements par carte