Exploitez pleinement les données de paiements

Dans ce chapitre, découvrez :

  • Les informations dont vous disposez sur vos clients
  • Ce qu'est le « commerce unifié » et pourquoi il est important
  • Comment les données sur les paiements peuvent vous aider à personnaliser davantage l'expérience
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Dans ce chapitre, nous allons analyser comment les données de paiements peuvent booster la croissance de votre entreprise.

Nous y sommes : le paiement a été effectué ; l'argent a été prélevé sur le compte bancaire de votre client et crédité sur le vôtre. Vous êtes maintenant en possession de données.

Vous pouvez en apprendre beaucoup sur vos clients à partir des données de paiement :

  • où ils se trouvent,
  • combien ils dépensent,
  • à quelle fréquence ils vous achètent des produits,
  • quels appareils ils utilisent,
  • quels canaux ils privilégient,
  • quels moyens de paiement ils préfèrent.

Si toutes vos données de paiement (tous appareils, canaux et marchés confondus) alimentent la même plateforme, vous bénéficiez d'une image globale de vos clients. Et ça vaut de l'or. Vous pourrez ainsi dresser un portrait détaillé des besoins, envies et préférences de vos clients, cibler des segments de clientèle spécifiques et approfondir des relations existantes.

Le commerce unifié

On a parlé de multicanal, puis d'omnicanal. On parle aujourd'hui de commerce unifié. Pour faire simple, ce terme signifie que tout est connecté : votre client effectue des achats sur plusieurs appareils, canaux et marchés. Et au lieu que chaque interaction soit gérée par des systèmes séparés, tout est regroupé en un seul système.

Le commerce unifié vous apporte des informations très intéressantes sur vos données de paiement. Par exemple, si vous êtes propriétaire d'un site d'e-commerce et de magasins physiques, vous pouvez :

  • mesurer l'impact de l'ouverture d'un nouveau magasin sur vos ventes en ligne,
  • identifier des groupes d'acheteurs en ligne afin de vous aider à choisir l'emplacement d'un nouveau magasin,
  • connaître la proportion de vos acheteurs en magasin qui viennent de l'étranger.

Unified commerce

It used to be multichannel, then it became omnichannel, and now it’s unified commerce. In simple terms it means everything is connected: Your customer can buy via multiple devices and channels, and across multiple markets. And, instead of each interaction being managed by separate systems, it’s all consolidated into one.

Unified commerce gives you some really interesting insights from your payment data. For example, if you have an ecommerce site and physical stores you can:

  • Measure the impact a new store has on your ecommerce sales
  • Identify clusters of online shoppers to help you decide where to open a new store
  • See what proportion of your in-store shoppers come from overseas

Customer personalization

Insights from your payments data will let you create tailored experiences for all your customers. In fact you can be so targeted that no two customer journeys need look the same.

Personalized checkouts

Take a look at the two checkout flows below. This is the same checkout, but two different customers. The checkout has adapted to the customer’s location and the apps they have installed on their smartphone.

Marketing contextuel

Il s’agit d'envoyer le bon message au bon acheteur au bon moment. 50 % des consommateurs américains veulent recevoir sur leur smartphone des bons d'achat et des réductions géolocalisés.

Pour y parvenir, plusieurs moyens s'offrent à vous. Vous pouvez, par exemple, envoyer des notifications push aux acheteurs qui se trouvent près de votre magasin, en les incitant à entrer à l'aide d'une réduction sur un article qu'ils ont recherché sur Internet. Et parce que la plupart des terminaux de paiement sont équipés de boîtiers « beacons », vous pouvez aussi identifier votre client au point de vente via son application mobile. Vous pouvez alors lui proposer de payer directement via l'application et de débloquer les points de fidélité qu'il a accumulés.

Contextual marketing

This is all about sending the right messages to the right shoppers at the right times. 50% of US shoppers want location-based discounts and coupons sent to their smartphones.

You can do this in different ways. One example is to send push notifications to shoppers near your store, enticing them inside with a discount on an item they’d been browsing online. Or, since most new payment terminals come with beacons installed, you can recognize your shopper at the point of sale via their mobile app. You can then give them the option to pay in-app and relinquish points they’ve accumulated.

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