Unifier vos paiements : un atout de taille pour les franchises

Découvrez comment unifier vos paiements en ligne et hors ligne peut être l'arme secrète de votre réseau de franchises.

Si vous travaillez pour une entreprise franchisée, vous savez l'importance de l'efficacité opérationnelle de votre réseau. Que vous gériez une, dix ou cent franchises, si les process quotidiens ne fonctionnent pas, c'est tout le réseau qui peut se trouver affecter.

De la simplification des tâches quotidiennes aux exigences de croissance durable, voici comment votre plateforme de paiement peut garantir le succès de vos franchises. 

L'innovation en coulisse

Vous pouvez offrir à vos clients une expérience plus fluide en simplifiant les opérations pour votre personnel. Soyez plus malins que vos concurrents en adoptant des stratégies intelligentes, fondées sur la donnée. Souvent, ce sont les innovations les plus discrètes qui ont l'impact le plus fort.

Prenons l'exemple de la franchise de Domino's Pizza Daufood. Elle n'adopte pas les nouvelles technologies juste pour le plaisir, elle exploite les paiements pour améliorer l'expérience de son personnel et de ses clients. Selon Casper Mooyman, Head of Marketing chez Domino's Pizza : « les clients achèteront d'abord chez Domino's Pizza parce que le paiement est transparent, sécurisée et hygiénique ».

Que ce soit dans le back-office d'un hôtel, derrière le comptoir d'un service de restauration rapide ou dans les millions de données qui transitent depuis les systèmes de votre entreprise, le succès d'une franchise est souvent cultivé en coulisse. Les paiements peuvent être facilement négligés, mais lorsqu'ils sont gérés correctement, ils peuvent avoir des effets positifs considérables sur votre entreprise, de l'efficacité opérationnelle à la prise de décision en passant par la responsabilisation de vos équipes et la fidélisation de vos clients.

Gardez le contrôle de vos franchises

Dans un monde où chaque minute et chaque centime comptent, il est essentiel de disposer d'une base fiable pour gérer les opérations de votre franchise. Comme le montre notre dernier rapport retail, aujourd'hui, les consommateurs n'attendent pas seulement que les marques se contentent de vendre sur différents canaux, mais qu'elles leur offrent une expérience exceptionnelle sur chacun de ses canaux, à tout moment et en tout lieu.

Notre étude Retail

Découvrez notre dernière étude Retail pour mieux appréhender les nouvelles attentes de vos consommateurs.

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Le commerce unifié rend une telle expérience possible en rationalisant vos opérations sur le backend. Considérez-le comme le moteur qui vous permet d'offrir des expériences de qualité et sans faille dès le départ.

Par exemple, le service de restauration rapide allemand Beets&Roots s'efforce de rendre chaque expérience aussi fluide que possible, que les clients se trouvent sur leur site web ou qu'ils se rendent dans un restaurant, comme en témoigne son PDG Max Kochen :

« Relier les expériences hors ligne et en ligne est l'un de nos plus grands défis. Dans le secteur de la restauration traditionnelle, les clients savent exactement à quoi s'attendre. Le personnel est là pour intéragir avec eux et adapter l'expérience à leurs besoins. Notre plus grand défi est donc de reproduire cela dans le monde numérique et de donner aux clients l'impression qu'ils commandent dans un restaurant ».

En centralisant leurs données de paiement en ligne et en magasin sur une seule plateforme, les équipes de Beets&Roots ont atteint un niveau d'excellence opérationnelle qu'ils n'auraient pu imaginer sans cette solution, même dans le cadre de ventes omnicanales.

Les avantages des paiements unifiés s'étendent à tous vos franchisés. L'innovation payante sur une franchise peut générer de nouvelles opportunités sur l'ensemble de votre réseau. Une plateforme de paiement intelligente et évolutive est la pierre angulaire d'une croissance à long terme.

Gardez vos options ouvertes

Que préférez-vous : que votre terminal de paiement en magasin tombe en panne ou que ce soit celui de  votre service de drive ? Vous n'avez peut-être même pas de service de drive mais l'un ou l'autre des scénarios suffit à vous faire grimacer. Ce que tout franchisé se doit d'avoir, c'est la capacité de s'adapter. 

Disposer d'une plateforme de paiement unifiée vous permet d'ajouter de nouveaux canaux et de prendre en charge rapidement l'évolution des besoins opérationnels car tout est connecté. Grâce à cette flexibilité inhérente, vous êtes bien plus agiles dans vos opérations et bénéficiez d'innombrables plans de secours. 
Prenez par exemple les options de traitement des fallbacks. Si votre magasin rencontre des problèmes de connectivité réseau, avec la bonne configuration vous pouvez par défaut passer au traitement hors ligne, au stockage et au transfert, ou basculer vers la 3G ou la 4G. Vous pouvez ainsi continuer à accepter les paiements indépendamment de la connectivité, et les traiter une fois que vous êtes de nouveau opérationnel.

Cette agilité est payante dans de nombreux autres contextes. Si vous envisagez de vous développer sur de nouveaux marchés, votre capacité à vous adapter aux réglementations et préférences locales est essentielle. La plateforme de paiement unifiée Adyen vous permet d'ajouter les moyens de paiement locaux les plus populaires à votre caisse en magasin ou votre checkout en ligne, avec une intégration rapide et transparente. Pour se développer à l'échelle mondiale, il est essentiel d'avoir un checkout ergonomique et sécurisée dès le premier jour pour gagner de nouveaux clients et augmenter les conversions.

Il en va de même pour s'étendre à de nouveaux canaux, comme mis en évidence par la pandémie de la Covid-19 et les challenges qui en ont résulté : les entreprises qui peuvent rapidement faire basculer leurs ventes des magasins vers les canaux en ligne s'en sortent beaucoup mieux que celles dont les opérations sont plus limitées. Selon nos dernières données, 50% des retailers en commerce unifié ont vu leurs transactions rester constantes pendant la pandémie. 

Reprenez le contrôle sur vos opérations

Lorsque votre magasin est plein, vous voulez être sur le terrain pour pouvoir accompagner au mieux vos clients et non pas en train de calculer manuellement vos chiffres dans l'arrière-boutique. Et à la fin de la journée, vous préférez rentrer chez vous plutôt que de passer en revue les rapports journaliers. Mais vous perdez cette liberté lorsque vous ne pouvez accèder à votre système backend qu'à partir de votre point de vente physique, ou de plusieurs comptes séparés.

Adyen vous aide à rationaliser la charge de travail de vos comptes créditeurs à l'échelle mondiale dans vos points de ventes, sur vos applications et vos sites e-commerce, pour toutes vos méthodes de paiement. Vous réduisez ainsi le travail manuel pour vos équipe, aidez à prévenir les erreurs et garantissez un processus de clôture sans stress.

Disposer de toutes vos données de paiement sur une seule et même plateforme vous permet de gagner du temps et de reprendre le contrôle de vos opérations. Vous n'avez pas besoin de passer d'un compte à l'autre pour avoir une vue d'ensemble des transactions de chaque franchise que vous gérez. Vous réduisez vos feuilles de calcul Excel, les opérations manuelles et les connexions multiples qui peuvent vous prendre des heures. Grâce à la simplicité des rapports et de la réconciliation, vous pouvez vraiment avoir une vue d'ensemble et le temps d'en faire quelque chose.

Une fois vos paiements unifiés, des outils plus innovants sont également à votre disposition. Notre système de paiement Sales Day Payout offre une meilleure transparence quant au moment où vous serez payé pour les ventes d'un jour donné. Grâce à un tableau de bord centralisé de la vente au paiement, vous pouvez voir jour par jour comment les ventes se traduisent en termes de canaux et de moyens de paiement.

Construisez votre stratégie avec la donnée

Plus vous disposerez d'informations sur vos ventes, mieux vous pourrez élaborer des stratégies prédictives efficaces.

Disposer de toutes les données relatives à vos paiements sur un seul endroit vous donne une bien meilleure visibilité sur les ventes, les tendances et les nouvelles opportunités du marché. Et c'est particulièrement vrai si vous opérez sur plusieurs marchés ou si vous avez plusieurs franchises. Par exemple, Domino's a trouvé le juste milieu entre une vue d'ensemble centralisée et des données localisées pour ses franchisés, comme l'explique Casper Mooyman : 

« Nous voulons offrir à nos franchisés les meilleurs outils pour gérer leur entreprise. Si vous répartissez vos paiements en ligne et en magasin, vous avez tous ces systèmes, outils et rapports différents à partir desquels le franchisé doit collecter les recettes par jour, souvent tout seul. Grâce au commerce unifié, nous disposons d'un environnement unique pour que les franchisés puissent mieux comprendre quel argent ils ont gagné et à partir de quels canaux. »

Disposer d'informations cross-canal peut aussi faciliter la planification d'urgence - en réduisant le travail manuel et la probabilité d'erreur, tout en s'adaptant aux changements en temps réel - et la planification future, par exemple pour savoir quand recruter du personnel supplémentaire pour les périodes de pointe, quel type de promotions offrir pour récompenser la fidélité et comment adapter vos stratégies de tarification en fonction de la valeur moyenne des transactions.

On l'oublie souvent, mais lorsqu'ils sont correctement exploités, les paiements peuvent vraiment être un catalyseur stratégique clé pour votre entreprise, et ce de nombreuses façons. Par exemple, utilisez votre terminal, c'est l'occasion idéale de mener une enquête de satifsfaction auprès de vos clients pendant que vous avez encore leur attention. Avec une seule question à choix multiple, le client peut payer, choisir sa réponse puis repartir. Vous aurez ainsi un point de données supplémentaire à ajouter à votre collection croissante.

Votre allié sur les paiements

Diriger une entreprise soi-même ne signifie pas être isolé. C'est ce qui fait le succès d'une bonne franchise et il en va de même pour un bon partenaire de paiement. L'accueil, l'intégration et l'assistance doivent être un travail d'équipe. Notre processus KYC (Know Your Customer) entièrement numérisé est conçu pour refléter cela, en facilitant la vérification pour que vos franchises puissent être opérationnelles rapidement.

Voilà à quoi ça ressemble : 

  1. L'un de vos franchisés demande un compte
  2. Il reçoit une invitation KYC par e-mail et remplit sa demande en ligne
  3. Votre entreprise examine la demande et la soumet à Adyen
  4. Nous nous occupons de l'examen et de l'approbation si pertinente
  5. Votre entreprise reçoit l'accord et prévient le franchisé lorsque le compte est prêt

Les investissements dans les opérations, la technologie et le personnel sont les signes d'une entreprise prête pour l'avenir. Si vous aspirez à devenir un leader du marché ou à développer votre activité, il est essentiel de mettre en place des systèmes opérationnels qui créent des opportunités d'innovation et de croissance.

La bonne plateforme de paiement vous donne du pouvoir à vous et à vos équipes, tout en préservant la réputation de la marque et la vision stratégique de l'ensemble du réseau de franchises. Elle peut vous donner la puissance opérationnelle nécessaire pour vous concentrer sur les choses importantes, les connaissances clés pour mieux communiquer avec vos clients et l'agilité nécessaire pour triompher dans les années à venir.

Prêt à unifier vos canaux de vente en ligne et hors ligne ? C'est parti. 


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