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Dans la gestion d'entreprise, l'objectif est souvent de privilégier la simplicité et d'éviter la complexité. Pourtant, de nombreuses organisations se retrouvent malgré elles confrontées à un désordre opérationnel. Prenons l'exemple du retail. Pensez aux outils dont vous avez besoin pour réussir : des logiciels d'e-commerce, d'assistance et de comptabilité, une plateforme de paiement et même des systèmes de gestion de la chaîne logistique. Ensuite, vous aurez besoin de processus pour gérer les retours, les réclamations et les procédures internes comme les demandes interéquipes ou les mises à jour du site Internet. Et la liste est encore longue.
C'est facile de résoudre les problèmes sans vision à long terme. Dans le cadre d'un sondage de la Harvard Business Review, 86 % des personnes interrogées ont affirmé que leurs processus opérationnels et de prise de décision étaient devenus si complexes qu'ils entravaient leur capacité à se développer.
La première étape est d'identifier les problèmes avant de pouvoir les résoudre. Toutes les entreprises arrivent à un point où, pour assurer leur croissance, elles doivent prendre des décisions, faire le bilan et examiner chacun de leurs processus pour savoir comment les améliorer. En éliminant la complexité, vous pouvez bâtir les fondements d'une entreprise agile, capable de mieux répondre aux besoins de vos clients et de l'ensemble de votre organisation.
Dans cet article, nous allons examiner de près trois domaines dans lesquels les paiements peuvent vous aider à surmonter les obstacles de la complexité.
1. Un meilleur service et une satisfaction client optimisée
Le fait de simplifier vos activités commerciales peut également simplifier l'expérience d'achat de votre clientèle. Chaque point de contact avec le client doit être vu comme une occasion de s'améliorer. Google parle de «micro-moments». Il s'agit de ces « moments riches en intentions qui conditionnent la prise de décision et les préférences du consommateur lors de son parcours d'achat ». Une plateforme de paiement optimisée peut vous permettre d'influencer ces « micro-moments ».
Voyons quelques-uns des symptômes de la complexité qui conduisent souvent à une mauvaise expérience client et la manière dont ils peuvent être corrigés grâce à une plateforme de paiement bien équipée :
Besoin du client | Solution |
|---|---|
| Le client a acheté un jean en ligne et voudrait changer la taille en magasin. | Activez l'achat en ligne, le retour en magasin ou toute autre combinaison de canaux. |
| Le client doit se rendre dans un point de vente éloigné, car le magasin le plus proche ne propose pas les articles recherchés. | Accédez à des données exploitables en identifiant les magasins dans lesquels se rendent vos clients et la distance qu'ils sont disposés à parcourir. |
| Ne pouvant se rendre dans un magasin, le client souhaiterait passer commande par téléphone ou sur les réseaux sociaux | Proposez Pay by Link à partir d'un réseau social, d'un centre d'appel ou d'un e-mail (les nouveaux canaux de vente disponibles). |
| Aucune option ne permet au client de payer avec son portefeuille électronique préféré ou de payer en différé. | Activez simplement les derniers moyens de paiement, en ligne et hors ligne, sans devoir signer plusieurs contrats. |
| Le client doit à nouveau saisir ses données de paiement dans une boutique en ligne qu'il a déjà visitée. | Stockez de façon sécurisée les données de paiement dès la première autorisation afin que le client puisse payer ses prochains achats en un clic. |
2. Réduisez les coûts et boostez les flux de trésorerie
La trésorerie est l'élément vital de votre entreprise. Si les décaissements sont supérieurs aux encaissements, en particulier lorsque votre entreprise cherche à s'accroître, vous pourriez vous retrouver dans une position délicate. La complexité financière peut être le résultat d'une incompatibilité entre les différents systèmes logiciels utilisés pour le reporting et des méthodes adoptées pour la réconciliation.
Pour revenir à l'exemple d'un retailer, si vous vendez cinquante jeans, vous voulez éviter de perdre votre temps à vérifier et revérifier où, quand et de quel réseau de cartes proviennent les paiements que vous recevez. Procéder à laréconciliationprécise de vos comptes demande souvent de procéder ligne par ligne afin de voir quels sont les articles payés ou non. Vous devrez peut-être répéter ce processus plusieurs fois pour faire correspondre les ventes aux paiements que vous avez reçus. En revanche, des fonctionnalités telles queSales Day Payout(reversement par jour de vente en Français) vous permettent de recevoir un paiement unique pour une seule journée de ventes et de bénéficier de ces avantages :
- Réconciliation simplifiée : simplifiez votre réconciliation grâce à un seul reversement pour chaque journée complète de ventes. Éliminez ainsi les longs processus manuels qui ne cessent de se compliquer à mesure que vous ajoutez des canaux, des devises et des moyens de paiement.
- Flux de trésorerie prévisibles : améliorez vos prévisions en sachant à quel moment vous recevrez un versement sur votre compte. Vos reversements sont toujours envoyés dans un délai fixe, ce qui vous permet de mieux anticiper votre flux de trésorerie.
Par ailleurs, le fait de disposer d'une plateforme qui regroupe toutes vos données élimine le risque d'erreurs dues à la manipulation de données entre différents systèmes. Vous pouvez segmenter vos données de différentes manières, par exemple en fonction de la période, du canal ou du moyen de paiement, et commencer à mieux analyser les performances de votre entreprise. Si vous avez besoin d'apporter quelques améliorations rapides, compter sur un seul prestataire vous permet de réduire le nombre de fournisseurs envers lesquels vous êtes dépendant et diminue le stress grâce à une équipe d'assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7.
3. Optimisation de la performance
La première étape de l'optimisation des performances consiste à déterminer le domaine dans lequel vos compétences peuvent avoir le plus grand impact sur vos résultats. Pour la plupart des entreprises, il s'agit des ventes, du marketing, de la comptabilité ou de la stratégie.
Mais il existe aussi des domaines dans lesquels votre plateforme de paiement peut vous être utile :
- Gestion de l'inventaire : les rayons virtuels (« endless aisles ») vous donnent un aperçu complet de tout votre inventaire, que ce soit dans vos points de vente ou votre entrepôt. Vous pouvez ainsi vendre en magasin même lorsque les produits ne sont pas en stock. Comment ? En accédant à l'inventaire en ligne à l'aide d'un iPad, géré par le personnel du magasin, qui dispose d'une connexion série directe avec un terminal de paiement mobile. Cette visibilité globale vous permet de ne jamais manquer une vente et de mieux satisfaire vos clients. En outre, le calcul et la distribution des primes mensuelles deviennent beaucoup plus simples.
- Opérations financières : la centralisation de toutes vos données de paiement permet de réduire la charge opérationnelle de votre équipe financière. Profitez d'une gestion et d'un suivi simplifiés grâce à une plateforme qui inclut les réconciliations et la gestion des litiges.
- Connaissance du client : obtenez des données démographiques détaillées sur vos clients afin de savoir quels produits vous devez avoir en stock (et dans quels magasins) et d'accélérer le service client.
- Planning du personnel : analysez la fréquence des transactions à une date ou pendant une période spécifique pour vous assurer que vous disposez toujours de suffisamment de personnel en magasin pour répondre aux besoins de vos clients.
L'utilisation intelligente de la technologie, et en particulier des technologies de paiement, peut être le moteur pour simplifier vos processus opérationnels. Les entreprises qui se développent le plus rapidement sont celles qui sont capables de reconnaître la complexité et qui font tout leur possible pour la surmonter. Choisir la plateforme de paiement adéquate vous évitera bien des complications.
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