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Avec 150 millions d'utilisateurs enregistrés dans plus de 200 pays, Travian Games est l'un des fournisseurs de jeux vidéo en ligne les plus influents au monde. Cependant, à mesure que l'entreprise s'est développée à l'international, le paiement est progressivement devenu un enjeu majeur. Travian Games s'est alors mis en quête d'un nouveau partenaire de paiement pour l'aider améliorer l'expérience client, augmenter le nombre de moyens de paiement proposés et optimiser son taux de conversion.
Être facilement en conformité PCI
Travian Games a alors choisi d'opter pour des pages de paiement hébergées par Adyen (HPP), ce qui lui permet de réduire considérablement l'étude de son champ d'actions pour être en conformité PCI. En effet, Adyen se charge de chiffrer et de stocker toutes les données de paiement sur ses serveurs.
« Confier la gestion de la conformité PCI à Adyen s'est révélé être une excellente décision. Nous avons libéré près de 10 % de nos ressources internes et nous avons ainsi pu nous consacrer à des activités plus stratégiques » — Tanja Wenger, responsable des paiements chez Travian Games.
Améliorer l'expérience d'achat
En tant que fournisseur de jeux vidéo en ligne, Travian séduit les joueurs du monde entier. Cependant, pour faire en sorte que les utilisateurs souscrivent à notre offre payante, il était essentiel de fluidifier l'expérience d'achat. Adyen a ainsi aidé Travian à optimiser son parcours d'achat et à augmenter les conversions à l'aide des deux éléments suivants :
Offrir des moyens de paiement locaux
Sur de nombreux marchés clés, les cartes de crédit ne sont pas le moyen de paiement le plus plébiscité par les clients. Il était donc primordial pour Travian d'accepter des moyens de paiement locaux, ce que lui a permis de faire la plateforme de paiement d'Adyen.
« Adyen nous permet de proposer des moyens de paiement locaux en toute simplicité. Nous acceptons ainsi les paiements avec iDEAL aux Pays-Bas, qui représentent près de 60 % de la totalité des paiements en ligne sur ce marché, ainsi que paysafecard, ce qui nous a permis de séduire davantage de jeunes joueurs et de nous développer en République tchèque, en Roumanie et en Slovaquie. » —Tanja Wenger.
Proposer le paiement en un clic
Chacune des étapes de paiement a un impact sur le taux de conversion. Pour offrir une expérience de paiement fluide à ses clients, Travian s'est donc associé à Adyen afin de proposer le paiement en un clic aux clients fidèles grâce au système de tokenisation d'Adyen. Grâce à cette fonctionnalité, le client ne saisit ses données de paiement qu'une seule fois, puis ces dernières sont enregistrées de manière sécurisée sur les serveurs d'Adyen. Enfin, à partir de ces données, Adyen génère un token qui est ensuite utilisé par Travian Games afin de facturer tout achat ultérieur.
« Adyen nous a permis de proposer le paiement en un clic à nos clients et de rendre ainsi le processus d'achat beaucoup plus simple et rapide. Dès son lancement, en octobre 2014, le taux de conversion avec un paiement par carte a augmenté de 6 % » — Tanja Wenger
Maximiser ses taux d'autorisation
Il est parfois difficile de se rendre compte de la valeur ajoutée et du gain que représente d'acquisition locale. Grâce à Adyen, Travian a pu réaliser un test A/B et ainsi étudier les performances de l'acquisition locale et de l'acquisition globale sur plusieurs marchés clés. Fort de ces données, ils ont ainsi pu maximiser leur le taux d'autorisation.
« Grâce à Adyen, nous avons accès à des données que nous exploitons pour prendre des décisions stratégiques. Suite à un test A/B, nous avons choisi l'acquisition locale d'Adyen en Espagne, ce qui a entraîné une hausse de 2 % de notre taux d'autorisation. » — Tanja Wenger.
Se développer à l'international
Grâce à son partenariat avec Adyen, les paiements sont devenues une source de revenu majeure pour l'entreprise. Et à mesure que Travian continuera à se développer à l'international, la plateforme Adyen lui fournira les outils et données nécessaires afin d'optimiser ses taux d'autorisation, d'améliorer l'expérience d'achat et de simplifier ses processus internes.
« Après avoir confié à Adyen l'ensemble du trafic des cartes de crédit, nous avons constaté que dans 9 pays sur 10, les taux d'autorisation d'Adyen sont supérieurs, avec une hausse de 1 à 3 % dans la plupart des pays européens et près de 9 % sur des marchés clés, tels que la Turquie. Je ne peux qu'être satisfaite de notre collaboration avec Adyen, et de l'augmentation du chiffre d'affaires dont nous bénéficions grâce à ce partenariat clé. » — Tanja Wenger, responsable des paiements chez Travian Games
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