Rencontre avec Vestiaire Collective, leader européen de la mode de luxe d’occasion

Découvrez comment Adyen accompagne la place de marché dans ses défis e-commerce, internationaux et omnicanaux

Vestiaire Collective est une place de marché, créée en 2009, qui met en relation des acheteurs et des vendeurs de produits de luxe d'occasion.

Avec 6 millions de membres et 800 000 produits disponibles à la vente, Vestiaire Collective a rapidement su s’imposer comme le leader européen de la mode d’occasion.

Aujourd’hui présent dans 57 pays, la place de marché réalise 70% de son chiffre d’affaires à l’étranger

Quelle-est la stratégie de développement international de la marque ? Comment s’ouvre-t-elle à de nouveaux marchés et répond-t-elle aux défis de l’expansion ? Ou encore, comment personnalise-t-elle son expérience client, et intègre-t-elle les nouveaux moyens de paiement comme AliPay ?

Michael Benisti, Head of Payments & Revenue Protection chez Vestiaire Collective, nous explique.

1. Quel est le business model de Vestiaire Collective ? 

Vestiaire Collective a un business basé autour de trois piliers. Le premier pilier est la modération. Lorsque vous déposez un produit sur notre site, une équipe de plus de 30 personnes contrôle les photos et décide s’il est susceptible de se vendre sur la plateforme.

Le deuxième pilier est le contrôle qualité et authenticité. 100 % des produits vendus sur la plateforme vont être acheminés chez nous pour subir un contrôle qualité-authenticité. Vestiaire a vocation a créé de l’assurance dans un marché où la contrefaçon est un problème majeur.

Enfin, le troisième pilier est la communauté. Vestiaire Collective compte 6 millions de membres qui interagissent à travers différentes fonctionnalités sociales offertes par le site.

2. L’international est clé pour Vestiaire Collective, comment l’avez vous appréhendé en termes de stratégie et d’optimisation de vos paiements ?

Avec 6 millions de membres dans 57 pays et des bureaux à Paris, Milan, Londres, New-York, Berlin et Hong-Kong, notre développement à l’international est effectivement une priorité. Nous devons proposer une expérience de paiement fluide à tous nos membres, peu importe leur nationalité et leurs spécificités en termes de paiement.

Adyen est le partenaire central pour notre expansion internationale. Nous avons pu déployer rapidement et efficacement de nouveaux moyens de paiement afin de répondre à nos besoins locaux. Aujourd’hui, nous proposons 11 devises différentes, et de nombreux moyens de paiement alternatifs comme IDeal aux Pays-Bas, SoFort et GiroPay en Allemagne, ou encore Klarna en Suède, qui compte pour une commande sur 2 sur cette géographie.

« On a décidé de travailler avec Adyen pour leur expérience à l'international, leur capacité à faire de l'acquisition locale et pour leur support disponible 24 h sur 24, 7 jours sur 7. »

3. Comment appréhendez vous la lutte contre la fraude chez Vestiaire Collective ?

En tant que pure-player, nous devons effectivement prêter une attention toute particulière à apporter à nos membres une sécurité absolue mais surtout à proposer une expérience de paiement la plus fluide et transparente possible.

Avec Adyen, nous sommes en mesure d’identifier les clients à l’origine de chaque commande, nous permettant de bloquer les fraudeurs, mais surtout, de réduire la friction auprès de nos membres.

Adyen nous permet également de paramétrer notre gestion des risques, grâce à un module de fraude scoring qui est paramétrable, pays par pays, zone géographique par zone géographique. Ce module de risques emploie un mélange critères entièrement personnalisables pour décider, en temps réel, si les transactions sont approuvées, refusées, envoyées vers 3D Secure ou conservées pour une vérification manuelle

« Ce que nous aimons chez Adyen c’est  le niveau de réactivité exceptionnel de nos interlocuteurs, ils répondent à nos questions dans les deux heures. » 

4. Vous avez récemment tester l’ouverture d’une boutique éphémère à Paris. Pouvez-vous nous parler du projet ?

Nous avons en effet décidé d’ouvrir une boutique éphémère, en plein cœur de Paris, pour proposer une expérience complétement unifiée à notre communauté. L’idée était véritablement d’offrir à nos membres un espace où ils pouvaient interagir, essayer les produits, se faire conseiller sur la mise en vente sur Vestiaire, interagir avec nos experts, venir prendre un café, acheter des fleurs… Nous voulions proposer une expérience exclusive.

« Adyen c’est aussi la capacité de pouvoir faire de l’omnicanal très facilement. » 

Adyen nous a accompagné tout au long de ce nouveau projet grâce à sa capacité à faire de l’omnicanal. Ils nous ont mis à disposition des terminaux de paiement avec du « Dynamic Currency Conversion » dans la devise locale. Il était aussi important pour nous de pouvoir proposer à nos clients asiatiques leurs moyens de paiement préférés comme AliPay.

5. Le mot de la fin ?

Je suis ravi de travailler avec les équipes d'Adyen qui nous ont permis d’accélérer le déploiement de nouveaux moyens de paiement, d’optimiser notre gestion de la fraude et de nous accompagner efficacement à l’international.

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