Nouvel Account Updater - des mises à jour en temps réel pour réduire l'attrition lors des achats en ligne

Grâce à leur smartphone, les consommateurs peuvent effectuer des achats où qu'ils se trouvent : depuis chez eux, au travail entre deux réunions ou même devant la télévision. Parfois même, ils ajoutent des articles à leur panier sur trois devices différents avant de finaliser leur achat sur un quatrième device. Les retailers les plus habiles investissent des ressources considérables pour assurer la fluidité de ce parcours.

Malheureusement, l'expérience d'achat idéale peut très vite tourner court si la carte bancaire d'un client est refusée. C'est un problème récurrent : les cartes expirent, sont perdues, volées ou bien transférées vers une autre banque. Chaque mois, plus de 6 % des cartes de crédit et de débit enregistrées sont concernées. L'achat en un clic devient alors un véritable parcours du combattant : l'acheteur, carte dans une main, téléphone dans l'autre, essaie tant bien que mal de taper 16 chiffres sur son petit clavier ou, pire encore, abandonne son panier.

Le Real Time Account Updater d'Adyen est là pour résoudre ce casse-tête. Pendant des années, les commerçants proposant des abonnements, à l'instar de Netflix, se reposaient sur la technologie classique d'Account Updater, qui consistait à s'assurer que les numéros de carte des abonnés étaient à jour pour que ceux-ci ne manquent pas le dernier épisode de leur série préférée.

Grâce à un calendrier de facturation prévisible, le traitement par lot pour la mise à jour des données de comptes se passait sans encombre. Or, les retailers omnicanal, développeurs de jeux vidéos et entreprises basées sur une économie de partage ont besoin que les comptes soient mis à jour instantanément afin de satisfaire les clients qui reviendront peut-être toutes les heures, tous les jours ou tous les deux ans. Real Time Account Updater actualise les coordonnées bancaires du client au moment de la transaction ; ainsi, c'est tout une nouvelle génération de commerçants qui est à même de récupérer 10 % de transactions refusées en raison de cartes non valides.

Adyen a conçu Real Time Account Updater de façon à ce qu'il soit directement intégré aux autorisations de paiement. Pour les commerçants nécessitant l'enregistrement des données de carte, il leur suffit d'effectuer une demande de paiement. Adyen se charge ensuite de la demande puis de l'intégration des mises à jour transmises pas Visa et Mastercard lors de l'autorisation, avant d'envoyer les informations à la banque émettrice de la carte.

Si vous disposez de la tokenisation d'Adyen, aucune intégration n'est nécessaire. Les entreprises possédant leur propre serveur pour les données de carte n'ont qu'à recueillir les réponses de l'Account Updater.

Le Real Time Account Updater d'Adyen a permis de récupérer plus de 6 % des transactions refusées par AVS ou par les banques, 11 % des refus liés à des cartes expirées et 24 % des transactions refusées pour cause de carte non valide. Le rendement obtenu grâce aux concordances Account Updater est considérable : un marchand a 43 % de chances de transformer un refus en autorisation grâce à la mise à jour des données. On notera par exemple que l'un des plus importants clients d'Adyen a observé un recouvrement de plus de 16 % de ses transaction refusées (carte invalide, carte expirée et refus génériques, y compris ceux provenant des banques), et tout cela grâce à Real Time Account Updater.

Même les commerçants proposant des abonnements peuvent espérer récupérer jusqu'à 1 % de leurs transactions refusées avec les services standard de mise à jour par lot d'Account Updater. Real Time Account Updater supprime le délai de réponse de deux jours nécessaire aux mises à jour par lot : les mises à jours sont ainsi plus nombreuses et garantissent plus de données valides.

Real Time Account Updater est disponible aux États-Unis et au Canada pour les cartes Visa, et dans le monde entier pour les cartes Mastercard émises par les banques participantes. Par ailleurs, les établissements émetteurs de cartes Mastercard ont été sommés de participer à la mise en place du système dans certains pays, notamment le Royaume-Uni, l'Italie, l'Irlande, l'Allemagne, la Suisse, le Brésil, ainsi que de nouveaux pays chaque trimestre. Veuillez contacter Adyen pour obtenir la liste la plus récente.

Si l'obtention de données de cartes à jour est l'un des composants clés de votre activité,contactez-nouspour en savoir plus sur la façon dont Real Time Account Updater peut booster votre chiffre d'affaires.