Migration vers Magento 2 : nos conseils pour les commerçants

Les conseils d'experts pour une migration réussie vers Magento 2.

Vous avez prévu de migrer vers Magento 2 cette année ? Si la réponse est oui, cet article est fait pour vous.

Pour vous assurer une transition aussi simple et fluide que possible, nous nous sommes entretenus avec de nombreux retailers et intégrateurs maîtrisant Magento sur le bout des doigts pour recueillir leurs conseils.

Nous vous proposons de découvrir le témoignage de la société Graza, spécialiste de la "lunch box", de l'entreprise de vente en ligne de matelas, Eve Sleep, de l'intégrateur, Eltrino, de la solution omnicanal, Vaimo, et enfin, de notre propre expert Magento.

Résumé :

Grâce à Magento 2, il est encore plus facile de tout configurer en un rien de temps, ce qui est une petite révolution pour les PME. Les sociétés d'envergure ne sont pas en reste : Magento 2 propose une interface intuitive pour les développeurs, proposant une meilleure flexibilité.

Profitez de cette migration pour faire le tri parmi vos extensions. Passez-les en revue pour ne migrer que celles que vous utilisez réellement. Remarque : ne pensez pas seulement à vos besoins sur le court terme. Au contraire, prenez en compte vos perspectives d'activité sur le long terme.

Assurez une bonne relation de travail avec votre intégrateur ou votre fournisseur de solution Magento. Énoncez clairement vos exigences et ne restez pas camper pas sur vos positions. Il arrive toujours que certains détails doivent être modifiés au cours de la configuration.

Enfin, veillez à ce que vos partenaires soient en mesure d'évoluer à vos côtés. Par exemple, votre prestataire de paiements sera-t-il en mesure de s'adapter à votre croissance à l'international ? Comment sera assurée la sécurité des données de paiement de vos clients ?

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L’article complet :

Quels sont les principaux avantages de Magento 2 ?

Avant de commencer, découvrons les atouts proposés par Magento 2.

Pour Marc Dudmish, responsable spécialisé dans les solutions globales chez Vaimo, l'atout majeur est de pouvoir donner les commandes au commerçant.

« Magento 1 proposait une solution très poussée technologiquement, mais du coup beaucoup de fonctionnalités n'ont pas été comprises par les clients. Avec Magento 2, l'accent est mis sur les besoins du commerçant. Par exemple, il est désormais bien plus aisé de travailler avec du contenu généré par l'utilisateur, de concevoir plusieurs designs pour une campagne avant de les publier, ou de proposer le message et les produits adaptés à chaque consommateur. Ainsi, même sans connaissance technologique poussée, les commerçants peuvent se lancer de façon relativement simple. »

Pour autant, pour les sociétés d'envergure, ces fonctions axées sur le développement sont toujours présentes : vous pourrez donc contrôler chaque détail.

« C'est vraiment une plateforme plus mûre et réfléchie », explique Mark Wood, Directeur de la technologie chez Graze. « Nous disposons d'un plus grand contrôle et d'une meilleure adaptabilité. De plus, les modules sont idéals pour étoffer son offre. Nous avons ajouté une fonction qui permet de récompenser les utilisateurs. Pour cela, on a simplement intégré un module préconçu à la plateforme. »

Choisissez votre type d'intégration Magento

Cette flexibilité vous permet également de choisir la façon dont vous intégrez la plateforme Magento.

Rik ter Beek, Responsable du développement des plugins chez Adyen, nous en dit plus : « Magento 2 dispose d'un code pour le front-end et le back-end. Ainsi, vous pouvez  librement personnaliser votre interface utilisateur et design, tout en utilisant le back-end de Magento.. »

Marc Dudmish apporte plus de précisions à ce sujet : « Cette solution est tout indiquée si votre site comporte un grand volume de contenu et que votre marque privilégie l'aspect visuel. Cependant, si votre ambition première est l'e-commerce, il est préférable d'intégrer la plateforme dans son ensemble. »

« Nous préférons gérer nous-mêmes l'aspect de notre architecture front-end. » Eve Sleep

C'est pour cette raison que cette entreprise de vente en ligne de matelas s'est tournée vers ce type d'intégration. « Magento est une plateforme très puissante, pour autant nous préférons gérer nous-mêmes l'aspect de notre architecture front-end », explique Moritz Braatz, chef de la gestion produit.

Vous avez le choix : intégration de l'architecture front-end, de l'architecture back-end ou bien des deux. Sergey Lysak, développeur Magento et fondateur de la société Eltrino, nous en dit plus : « Cette intégration personnalisable est assez populaire. Certains clients optent pour l'inverse, et n'utilisent que l'architecture front-end. La plateforme est si flexible que tout est permis : chaque type d'intégration comporte son propre lot d'avantages. Tout dépend de vos besoins, et cela doit se faire au cas par cas. Si vos exigences sont assez simples, il est plus logique d'opter pour la solution prête à l'emploi dans son ensemble, notamment car de nombreuses fonctions ont été améliorées. »

Faites le tri parmi vos extensions Magento

Si votre migration se fait depuis Magento 1, il est probable que vous souhaitiez conserver certains plugins ou extensions Magento. Sur ce sujet, tous nos interlocuteurs sont d'accord : passez bien en revue vos extensions avant de faire votre choix.

Voici ce qu'en pense Marc Dudmish, de Vaimo : « Vous devez avoir une idée claire de l'évolution future de votre entreprise, et pas seulement à court terme. Ensuite, passez en revue vos extensions et demandez-vous si elles vous seront utiles pour atteindre ces objectifs. De plus, renseignez-vous pour savoir si vous devrez les reconfigurer et si la version présente dans Magento 2 a bien été testée dans les moindres détails. »

Moritz Braatz, qui travaille chez Eve Sleep, nous confie également qu'il est essentiel de vérifier que les extensions sont disponibles pour Magento 2 : « Dans le cas contraire, consultez vos contrats afin de connaître le délai de préavis minimum et voir si des frais s'appliquent en cas de rupture de contrat. »

Laissez de côté ce qui est superflu

Votre migration est l'occasion idéale de faire le tri parmi vos extensions. Voici ce que Moritz Braatz ajoute à ce sujet : « Ne gardez que les extensions que vous comptez utiliser. Par exemple, si vous disposez d'extensions héritées que vous avez intégrées il y a des années, et que vous n'utilisez pas ou qui servent la même fonction qu'une autre extension, c'est l'occasion de vous en débarrasser. »

« Déterminez les extensions dont vous avez vraiment besoin avant de vous lancer. » Eltrino

Sergey Lysak, fondateur d'Eltrino, partage le même avis : « La plupart des marchands n'utilisent pas plus de 30 % des extensions installées. Déterminez les extensions dont vous avez vraiment besoin avant de vous lancer. Il faut savoir que chacune d'entre elles demande un temps supplémentaire de préparation, d'installation et de vérification. De plus, elles rendront votre système un peu plus volumineux. En règle générale, plus vous ajoutez d'extensions, plus le budget requis sera élevé. De plus, les risques de conflits et de failles de sécurité augmenteront. »

Il est judicieux de bien réfléchir à l'utilité de chaque extension. « Parfois, les commerçants intègrent une solution très volumineuse pour en réalité n'utiliser qu'une seule fonction, ajoute Sergey Lysak. Dans ce cas, il est plus efficace de développer soi-même la fonction souhaitée ».

Cependant, Marc Dudmish nuance ce discours en nous alertant sur les dangers d'un développement réalisé sans avoir étudié les options disponibles : « Il n'est pas rare de créer un code personnalisé, puis de se rendre compte 6 mois plus tard que l'expérience utilisateur n'est pas idéale. Malheureusement, retravailler le parcours client après-coup est difficile et coûteux. Ainsi, assurez-vous que votre équipe connaisse la plateforme sur le bout des doigts afin de savoir comment répartir au mieux vos ressources. »

Il est essentiel de faire des tests

Pour Moritz Braatz, la migration est aussi une opportunité parfaite de repenser votre expérience utilisateur et vos fonctionnalités. Cependant, vous devez disposer des données nécessaires pour prendre les bonnes décisions. « Nous avons réalisé un A/B test pour les deux systèmes afin de partager le trafic entre les plateformes et mesurer l'impact de chaque changement », nous explique-t-il.

« Pour tester vos processus, optez pour quelqu'un qui n'a pas vu le site et qui ne connaît pas le code. » Vaimo

Marc Dudmish confirme ce point : « Il est impératif de réaliser un test formel. Pour tester vos processus (comme faire un achat, ajouter ou retirer un article du panier, etc.), optez pour quelqu'un qui n'a pas vu le site et qui ne connaît pas le code. Cela permet de mettre en lumière les pièges que vous avez dressés par inadvertance et de mieux les contourner. »

Tirez le meilleur parti de vos intégrateurs système

Compte tenu des caractéristiques techniques de Magento, il est probable que vous confiiez votre migration à un expert. Voici les conseils de Sergey Lysak (Eltrino) et Mark Wood (Graze) pour tirer le meilleur parti de vos intégrateurs système.

« Optez pour un partenaire qui dispose d'une expérience conséquente, nous confie Sergey Lysak. Magento 2 est très différent de son précurseur. De plus, il n'existe à ce jour aucune certification pour les développeurs sur cette nouvelle version. Il faut donc prendre le temps de bien évaluer le savoir-faire de vos développeurs afin de fixer des délais raisonnables. Dans le pire des cas, cela pourrait même faire couler tout votre projet. »

« Il y aura forcément des problèmes à régler et des changements de plans. Si vous travaillez main dans la main, vous surmonterez tous ces obstacles. » Graze

Pour Mark Wood, tout se joue au niveau de la relation : « Un grand nombre de personnes n'envisage la relation client/fournisseur que dans un sens strictement commercial. Cela se résume ainsi : "je suis le client, réalisez mes demandes pour telle date." Pour autant, cela fonctionne rarement ainsi. Chaque projet viendra à changer au cours de son déroulement, il est donc essentiel de faire preuve de flexibilité. Tout repose sur la relation que vous établissez. Mettez-vous d'accord sur vos indicateurs de performance à l'avance, mais n'oubliez pas que c'est un processus collaboratif. Il y aura forcément des problèmes à régler et des changements de plans. Si vous travaillez main dans la main, vous surmonterez tous ces obstacles. »

Assurez-vous que vos paiements soient optimisés

Profitez de votre migration vers Magento 2 pour évaluer vos partenaires actuels afin de vous assurer qu'ils pourront suivre votre rythme, aussi bien maintenant que dans le futur.

Pour Marc Dudmish, qui travaille à Vaimo, la sécurité et la simplicité des paiements est essentielle : « Le processus de paiement doit être aussi simple que possible. Veillez également à faire preuve de transparence quant au montant de votre service. Enfin, il est crucial que vous mettiez tout en œuvre pour protéger les informations de paiement de vos clients. La force d'Adyen est d'avoir des mesures de sécurité claires et concises pour chaque moyen de paiement. »

Prenez en charge les moyens de paiement locaux via une seule intégration

Si l'adaptabilité est un facteur clé pour vous, entourez-vous d'un prestataire de paiements qui puisse suivre votre évolution. Voici l'avis de Rik ter Beek à ce sujet : « Lorsque vous envisagez de vous associer à un prestataire de paiements, prêtez une attention toute particulière à sa simplicité d'intégration. Après, tout est question de fonctionnalités. Notre force réside dans le fait que nous prenons en charge toutes les moyens de paiement via une seule intégration. Ainsi, vous pouvez vous développer rapidement sans avoir à intégrer de nouveaux moyens pour chaque marché. »

« Avec Adyen, vous pouvez facilement intégrer n'importe quel moyen de paiement local. » Eve Sleep

Voici ce que déclare Moritz Braatz, qui travaille pour Eve Sleep, à ce sujet : « Lorsque vous vous implantez dans un nouveau pays, il est primordial de pouvoir le faire rapidement. Avec Adyen, vous pouvez facilement intégrer n'importe quel moyen de paiement locae, et ce en un rien de temps. Une fois cette étape réalisée, vous pourrez passer tout le temps souhaité à optimiser et personnaliser l'expérience utilisateur. Ainsi, cette solution est idéale pour les PME et les grandes entreprises. »

« Il est vrai que vous pourriez économiser de l'argent en traitant directement avec chaque moyen de paiement. Cependant, cela rend votre tâche très compliquée, notamment dans Magento, où chaque extension doit être installée de façon individuelle. C'est la raison pour laquelle nous avons choisi Adyen pour gérer la majorité de nos moyens de paiement », ajoute-t-il.

Bénéficiez d'une assistance dédiée

Avec toute extension, il est important d'avoir accès à une assistance en continu. « Nous souhaitons proposer une solution prête à l'emploi, nous explique Rik. Bien sûr, il est toujours nécessaire de personnaliser la solution. C'est pourquoi nous avons une équipe dédiée chez Adyen, disponible pour accompagner nos clients. Ainsi, vous pouvez demander des nouvelles fonctionnalités, et recevoir régulièrement des mises à jour. Lorsque vous avez des questions, vous pouvez vous adresser directement à notre équipe, aucun tiers n'est de la partie. »

Suivez nos progrès sur GitHub

C'est un avantage de taille pour Eve Sleep : « Nous payons une somme très raisonnable pour bénéficier d'un service exceptionnel, à la fois pour nous et nos clients, explique Moritz Braatz. Nous recevons toujours une réponse dans la journée. De plus, l'équipe est experte dans son domaine. Une fois, nous avons repéré un bug et il a été corrigé en 24 heures. Parfois, il est possible que vous deviez attendre plusieurs jours pour recevoir une mise à jour officielle. Pour autant, vous bénéficiez d'une solution temporaire bien avant ce délai. »

Assurez un fonctionnement sans accroc dès le jour J

Pour Eve Sleep, il est primordial que chaque équipe dispose d'un service fluide dès le premier jour. « Au cours des 5 dernières années, j'ai eu l'occasion d'intégrer de nombreuses solutions de paiement et notre collaboration avec Adyen est de loin la plus efficace que j'ai connue. Tout fonctionne toujours dès son installation, qu'il s'agisse d'une intégration API personnalisée ou d'une intégration Magento standard. D'un point de vue financier, cela est très intéressant. Tout est géré depuis un même back office, il n'est donc pas nécessaire de rapprocher chaque moyen de paiement de façon individuelle. Enfin, les remboursements sont réalisés facilement et le service financier peut gérer tous les dossiers via une même plateforme, ce qui permet d'économiser une somme considérable de temps et de ressources. »

 

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