Magento 2 : nos conseils pour une migration réussie

Nos conseils d'experts pour une refonte réussie.

Mise à jour : Mars 2020

Vous avez prévu de migrer vers Magento 2 cette année ? Si la réponse est oui, cet article est fait pour vous.

Pour vous assurer une transition aussi simple et fluide que possible, nous nous sommes entretenus avec de nombreux retailers et intégrateurs maîtrisant Magento sur le bout des doigts pour recueillir leurs conseils.

Nous vous proposons de découvrir les témoignages de :

  • Graza, la marque spécialiste de la « lunch box »
  • Eve Sleep, l'entreprise de vente en ligne de matelas
  • Eltrino, un intégrateur certifié Magento
  • Vaimo, une agence omnicanal
  • Notre expert Adyen

Résumé :

Grâce à Magento 2, il est encore plus facile de tout configurer en un rien de temps, ce qui est une petite révolution pour les PME. Les plus grandes sociétés ne sont pas en reste : Magento 2 propose une interface intuitive pour les développeurs, proposant une meilleure flexibilité.

Conseil #1 : Profitez de cette migration pour faire le tri parmi vos extensions. Passez-les en revue pour ne migrer que celles que vous utilisez réellement. Remarque : ne pensez pas seulement à vos besoins sur le court terme. Au contraire, prenez en compte vos perspectives d'activité un futur plus lointain.

Conseil #2 : Assurez une bonne relation de travail avec votre intégrateur ou votre fournisseur de solution Magento. Énoncez clairement vos exigences et ne restez pas camper pas sur vos positions. Il arrive toujours que certains détails doivent être modifiés en cours de route.

Conseil #3 : Enfin, veillez à ce que vos partenaires soient en mesure d'évoluer à vos côtés. Par exemple, votre prestataire de paiement sera-t-il en mesure de s'adapter à votre croissance à l'international ? Comment sera assurée la sécurité des données de paiement de vos clients ?


L’article complet :

Quels sont les principaux avantages de Magento 2 ?

Avant de commencer, découvrons les atouts proposés par Magento 2.

Pour Marc Dudmish, Solution Specialist chez Vaimo, l'atout majeur est de pouvoir donner les commandes au retailer.

« Magento 1 proposait une solution très poussée technologiquement, mais du coup beaucoup de fonctionnalités n'ont pas été comprises par les clients. Avec Magento 2, l'accent est mis sur les besoins du retailer. Par exemple, il est désormais beaucoup plus facile de travailler avec du contenu généré par les utilisateurs, de concevoir plusieurs designs pour une campagne avant de les publier, ou de personnaliser le message et le produit en fonction de l'intérêt de chaque consommateur. »

« C'est vraiment une plateforme plus mûre et réfléchie », explique Mark Wood, Directeur de la technologie chez Graze. « Nous disposons d'un plus grand contrôle et d'une meilleure adaptabilité. De plus, les modules sont parfaits pour étoffer son offre. Nous avons ajouté une fonction qui permet de récompenser nos clients. Pour cela, on a simplement intégré un module préconçu à la plateforme. »

Choisissez votre type d'intégration Magento

Cette flexibilité vous permet également de choisir la façon dont vous intégrez la plateforme Magento.

Rik ter Beek, Responsable du développement des plugins chez Adyen, nous en dit plus : « Magento 2 dispose d'un code pour le front-end et le back-end. Ainsi, vous pouvez librement personnaliser votre interface utilisateur et design, tout en utilisant le back-end de Magento. »

Marc Dudmish apporte plus de précisions à ce sujet : « Cette solution est tout indiquée si votre site comporte un grand volume de contenu et que votre marque privilégie l'aspect visuel. Cependant, si votre ambition première est l'e-commerce, il est préférable d'intégrer la plateforme dans son ensemble. »

« Nous préférons gérer nous-mêmes l'aspect de notre architecture front-end. »

Eve Sleep

C'est pour cette raison que Eve Sleep s'est tournée vers ce type d'intégration. « Magento est une plateforme très puissante, pour autant nous préférons gérer nous-mêmes l'aspect de notre front-end », explique Moritz Braatz, Ched de projet. 

Vous avez donc le choix ! Sergey Lysak, développeur Magento et fondateur de la société Eltrino, nous en dit plus : « La plateforme est si flexible que tout est permis : chaque type d'intégration comporte son propre lot d'avantages. Tout dépend de vos besoins, et cela doit se faire au cas par cas. Si vos exigences sont assez simples, il est plus logique d'opter pour la solution prête à l'emploi dans son ensemble, notamment car de nombreuses fonctions ont été améliorées. »

Conseil #1 : Faites le tri parmi vos extensions Magento

Si votre migration se fait depuis Magento 1, il est probable que vous souhaitiez conserver certains plugins ou extensions Magento. Sur ce sujet, tous nos interlocuteurs sont d'accord : passez bien en revue vos extensions avant de commencer la migration. 

Voici ce qu'en pense Marc Dudmish de la société Vaimo : « Vous devez avoir une idée claire de l'évolution future de votre entreprise, et pas seulement à court terme. Ensuite, passez en revue vos extensions et demandez-vous si elles vous seront utiles pour atteindre ces objectifs. De plus, renseignez-vous pour savoir si vous devrez les reconfigurer et si la version présente dans Magento 2 a bien été testée dans les moindres détails. »

Moritz Braatz, qui travaille chez Eve Sleep, nous confie également qu'il est essentiel de vérifier que les extensions sont disponibles pour Magento 2 : « Dans le cas contraire, consultez vos contrats afin de connaître le délai de préavis minimum et voir si des frais s'appliquent en cas de rupture de contrat. »

Laissez de côté ce qui est superflu

Votre migration est l'occasion idéale de faire le tri parmi vos extensions. Voici ce que Moritz Braatz ajoute à ce sujet : « Ne gardez que les extensions que vous comptez utiliser. Par exemple, si vous disposez d'extensions héritées que vous avez intégrées il y a des années, et que vous n'utilisez pas ou qui servent la même fonction qu'une autre extension, c'est l'occasion de vous en débarrasser. »

« Déterminez les extensions dont vous avez vraiment besoin avant de vous lancer. »

Eltrino

Sergey Lysak, fondateur d'Eltrino, partage le même avis : « La plupart des retailers n'utilisent pas plus de 30 % des extensions installées. Déterminez les extensions dont vous avez vraiment besoin avant de vous lancer. Il faut savoir que chacune d'entre elles demande un temps supplémentaire de préparation, d'installation et de vérification. De plus, elles rendront votre système un peu plus volumineux. En règle générale, plus vous ajoutez d'extensions, plus le budget requis sera élevé. De plus, les risques de conflits et de failles de sécurité augmenteront. »

Il est essentiel de faire des tests

Pour Moritz Braatz, la migration est aussi une opportunité parfaite de repenser votre expérience utilisateur et vos fonctionnalités. Cependant, vous devez disposer des données nécessaires pour prendre les bonnes décisions. « Nous avons réalisé un A/B test pour les deux systèmes afin de partager le trafic entre les plateformes et mesurer l'impact de chaque changement », nous explique-t-il.

« Pour tester votre parcours client, optez pour quelqu'un qui ne connait pas votre site. »

Vaimo

Marc Dudmish confirme ce point : « Il est impératif de réaliser un test formel. Pour tester votre parcours client (comme faire un achat, ajouter ou retirer un article du panier, etc.), optez pour quelqu'un qui ne connait pas votre site et qui ne connaît pas le code. Cela permet de mettre en lumière les éventuels problèmes qui peuvent nuire à votre expérience client. »

Conseil #2 : Tirez le meilleur parti de vos intégrateurs système

Compte tenu des caractéristiques techniques de Magento, il est probable que vous confiiez votre migration à un expert. Voici les conseils de Sergey Lysak (Eltrino) et Mark Wood (Graze) pour tirer le meilleur parti de vos intégrateurs système.

« Optez pour un partenaire qui dispose d'une expérience conséquente, nous confie Sergey Lysak. Magento 2 est très différent de son précurseur. Il faut donc prendre le temps de bien évaluer le savoir-faire de vos développeurs. »

« Il y aura forcément des problèmes à régler et des changements en cours de route. Si vous travaillez main dans la main avec vos partenaires, vous surmonterez tous ces obstacles. »

Graze

Pour Mark Wood, tout se joue au niveau de la relation avec ses partenaires : « Un grand nombre de personnes n'envisage la relation client/fournisseur que dans un sens strictement commercial. Cela se résume ainsi : « Je suis le client, réalisez mes demandes pour telle date ». Pour autant, cela fonctionne rarement ainsi. Chaque projet viendra à changer en cours de route, il est donc essentiel de faire preuve de flexibilité. Tout repose sur la relation que vous établissez. Mettez-vous d'accord sur vos indicateurs de performance à l'avance, mais n'oubliez pas que c'est un processus collaboratif. »

Conseil #3 : Assurez-vous que vos paiements soient optimisés

Profitez de votre migration vers Magento 2 pour évaluer vos partenaires actuels afin de vous assurer qu'ils pourront suivre votre rythme, aussi bien maintenant que dans le futur.

Pour Marc Dudmish, qui travaille chez Vaimo, la sécurité et la simplicité des paiements est essentielle : « Le processus de paiement doit être aussi simple que possible. Il est crucial que vous mettiez tout en œuvre pour protéger les informations de paiement de vos clients. La force d'Adyen est d'avoir des mesures de sécurité claires et concises pour chaque moyen de paiement. »

Prenez en charge les moyens de paiement locaux via une seule intégration

Si l'adaptabilité est un facteur clé pour vous, entourez-vous d'un prestataire de paiement qui puisse suivre votre évolution. Voici l'avis de Rik ter Beek, Adyen, à ce sujet : « Lorsque vous envisagez de vous associer à un prestataire de paiement, prêtez une attention toute particulière à sa simplicité d'intégration. Chez Adyen, notre force réside dans le fait que nous prenons en charge toutes les moyens de paiement via une seule intégration. Ainsi, vous pouvez vous développer rapidement. »

« Avec Adyen, vous pouvez facilement intégrer n'importe quel moyen de paiement local. »

Eve Sleep

Voici ce que déclare Moritz Braatz, qui travaille pour Eve Sleep, à ce sujet : « Lorsque vous vous implantez dans un nouveau pays, il est primordial de pouvoir le faire rapidement. Avec Adyen, vous pouvez facilement intégrer n'importe quel moyen de paiement, et ce en un rien de temps. Une fois cette étape réalisée, vous pourrez passer tout le temps souhaité à optimiser et personnaliser l'expérience utilisateur. Cette solution est idéale pour les PME et les grandes entreprises. »

« Il est vrai que vous pourriez traiter directement avec chaque moyen de paiement. Cependant, cela rend votre tâche très compliquée, notamment dans Magento, où chaque extension doit être installée de façon individuelle. C'est la raison pour laquelle nous avons choisi Adyen pour gérer l'ensemble de nos moyens de paiement », ajoute-t-il.

Bénéficiez d'une assistance dédiée

Il est important d'avoir accès à une assistance sans faille. « Nous souhaitons proposer une solution prête à l'emploi, nous explique Rik. Bien sûr, il est toujours nécessaire de personnaliser cette solution. C'est pourquoi nous avons une équipe dédiée chez Adyen, disponible pour accompagner nos clients. Ainsi, vous pouvez demander des nouvelles fonctionnalités, et recevoir régulièrement des mises à jour. Lorsque vous avez des questions, vous pouvez vous adresser directement à notre équipe, aucun tiers n'est de la partie. »

C'est un avantage de taille pour Eve Sleep : « Nous payons une somme très raisonnable pour bénéficier d'un service exceptionnel, à la fois pour nous et nos clients, explique Moritz Braatz. Nous recevons toujours une réponse dans la journée. De plus, l'équipe est experte dans son domaine. Une fois, nous avons repéré un bug et il a été corrigé en 24 heures. Parfois, il est possible que vous deviez attendre plusieurs jours pour recevoir une mise à jour officielle. Pour autant, vous bénéficiez d'une solution temporaire bien avant ce délai. »

Assurez un fonctionnement sans accroc dès le jour J

Pour Eve Sleep, il est primordial que chaque équipe dispose d'un service fluide dès le premier jour. « Au cours des 5 dernières années, j'ai eu l'occasion d'intégrer de nombreuses solutions de paiement et notre collaboration avec Adyen est de loin la plus efficace que j'ai connue. Tout fonctionne toujours dès son installation, qu'il s'agisse d'une intégration API personnalisée ou d'une intégration Magento standard. D'un point de vue financier, cela est très intéressant. Tout est géré depuis un même back office, il n'est donc pas nécessaire de rapprocher chaque moyen de paiement de façon individuelle. Enfin, les remboursements sont réalisés facilement et le service financier peut gérer tous les dossiers via une même plateforme, ce qui permet d'économiser une somme considérable de temps et de ressources. »

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