Marques de luxe : comment choisir son partenaire de paiement ?

Est-ce que cela vous semble familier ?

Au fur et à mesure de votre expansion internationale, votre business a gagné en complexité. Pour évoluer rapidement, vous avez opté pour des partenaires de paiement locaux reliés à un back-end tout aussi complexe. Cependant, les besoins de vos clients n'ont cessé de changer et vous faites désormais face à un défi de taille :

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De nos jours, ce sont les consommateurs qui dictent les règles : ils choisissent quand et comment interagir avec chaque marque. Désormais, les frontières s'estompent. En effet, les achats se font désormais en magasin, sur smartphone et même sur les réseaux sociaux, et les clients s'attendent à profiter d'une expérience identique sur chaque canal. 

En janvier, j'ai eu le plaisir de participer au salon NRF, le plus grand salon mondial du retail, qui s'est tenu à New York. Dans les allées, tous les exposants promettaient de résoudre les défis auxquels font face les retailers. Dans ce contexte, voici la question que devait se poser tout professionnel du luxe : 

Fort de 10 ans d'expérience dans le domaine du luxe, je sais que ces entreprises sont confrontées aux mêmes problématiques. Cependant, elles se distinguent les unes des autres par la façon dont elles approchent ces défis.

Voici les besoins les plus importants dans le domaine du luxe : 

Si votre business model est simple, vous pourrez répondre aux exigences changeantes de clients et assurer un environnement propice à l'innovation. Cependant, collaborer avec différents prestataires rend cette tâche pratiquement impossible.

En effet, si vous entretenez un partenariat distinct pour chaque moyen de paiement, vous démultiplierez chaque aspect de la relation et disposerez de plusieurs contrats, intégrations, collaborateurs, et services d'assistance. De plus, cette liste ne fait qu'effleurer la réalité du problème : il ne faut pas oublier que chaque marché possède ses propres régulations.

À l'inverse, en confiant tous vos services à un seul et même partenaire, la situation sera bien plus simple. Voici les avantages dont vous disposerez :

De nos jours, les consommateurs sont aux commandes : ils choisissent quand et comment interagir avec les marques de luxe. Ainsi, il est essentiel que vous proposiez une expérience unifiée sur tous vos canaux. 

Cependant, cette tâche s'avère difficile si vous utilisez différents systèmes pour chaque marché et canal, car vous ne disposerez que de données limitées sur les achats de vos clients. 

Pour proposer un parcours client unifié, vous devrez :

De nos jours, l'innovation est au cœur de l'activité des marques de luxe. En effet, la création de nouveaux produits, la digitalisation de l'expérience en magasin et la notoriété sur les réseaux sociaux contribuent à la croissance de ces entreprises. Ainsi, la transformation digitale figure au rang de priorité pour ces dernières.

En général, les prestataires de paiement ne sont pas considérés comme des sources d'innovation, et ce pour une raison simple : l'utilisation de nombreuses intégrations en back-end n'est pas propice au progrès.

Cependant, le changement est en marche : les marques de luxe comprennent désormais que les paiements revêtent une importance de premier plan. Ainsi, vous devrez opter pour un partenaire qui œuvrera à vos côtés afin de proposer des paiements optimaux dans chaque point de vente.

Pour choisir le meilleur partenaire, recherchez les qualités suivantes : 

Le processus d'intégration avec de nouveaux partenaires technologiques peut s'avérer coûteux et chronophage. En effet, l'implication et l'engouement de toute votre entreprise sera nécessaire afin de garantir la réussite de ce processus : il est donc essentiel de prendre le temps de bien évaluer les partenariats proposés.

Pour vous aider dans cette tâche, nous vous avons proposé une liste regroupant les fonctionnalités et services essentiels à tout partenaire essentiel. Mon expérience au sein de Burberry m'a appris une chose : si vous faites le bon choix, vos efforts seront largement récompensés.

Nous serions ravis de discuter de la manière dont nous pouvons simplifier vos opérations et améliorer l'expérience de vos clients. Pour cela, rien de plus simple : il suffit denous contacter.