Marketplaces : 3 bonnes pratiques pour optimiser vos paiements

Ernst van Niekerk
MarketPay Product Manager

Comment optimiser vos paiements pour booster votre croissance ? Découvrez nos conseils spécialement dédiés aux places de marché.

Les places de marché ont plus que jamais le vent en poupe et occupent dorénavant une place de choix dans le secteur du e-commerce. Elles ont révolutionné de nombreux secteurs, comme celui du retail, la location de bien, le transport et les services entre professionnels. Elles ont également fait émerger l'économie collaborative, laissant certains secteurs traditionnels tombés en désuétude.

Cela constitue de réelles opportunités pour les marketplaces, particulièrement pour celles qui se développent rapidement. Mais qui dit croissance dit aussi complexité. Pour commencer, les places de marché sont par nature complexes. En effet, s'ajoutent à tous les défis d'une boutique en ligne des problématiques propres à leur structure. Elles doivent ainsi s'occuper de leurs clients, mais également de leurs vendeurs : ce sont deux fois plus d'éléments à prendre en compte.

Lorsqu'elles se développent à l'international, cela se complique encore davantage. Chaque nouveau marché a ses propres exigences et ses propres défis, de même que des réglementations et des habitudes de paiement spécifiques.

Ainsi, dès lors que vous étendez votre activité, l'optimisation est la clé de votre réussite. C'est l'occasion d'analyser en profondeur chaque élément clé de votre entreprise, pour s'assurer qu'il soit le plus performant possible. C'est la base d'une croissance pérenne. Et c'est ce qui vous permettra de rester concurrentiel au fil du temps.

Voici nos 3 conseils pour booster votre croissance :

 

1. Paiement à l'international : étendez vos activités avec succès dans chacun de vos marchés

Vous êtes présent dans plusieurs régions, mais vous n'acceptez encore que les paiements par carte de crédit. Si cela s'avère suffisant au début, vous n'atteindrez jamais une croissance exponentielle si vous ne proposez pas aux clients locaux les moyens de paiement qu'ils préfèrent.

Diversifiez votre offre de moyens de paiement et adaptez-la aux préférences locales.

 

Par exemple, saviez-vous que le Boleto représente 15 % des paiements e-commerce au Brésil ? Saviez-vous que 26% des paiement en Russie sont réalisés avec les comptes Qiwi,  ? Et saviez-vous qu'Alipay et WeChat représentent 50 % des paiements en ligne chinois ?

La prochaine étape est donc de diversifier vos moyens de paiement et vous adapter aux préférences locales. Toutefois, gérer de multiples moyens de paiement peut s'avérer fastidieux, particulièrement si ceux-ci ont leurs propres contrats, intégrations et outils de création de rapports. La meilleure solution consiste à faire appel à un partenaire de paiements comme Adyen, qui vous permet de tout gérer au sein d'une seule et même plateforme. De cette façon, vous pouvez voir en un coup d’œil les performances des différents moyens de paiement par marché et optimiser votre parcours d'achat pour obtenir de meilleurs résultats.

En savoir plus sur les moyens de paiement les plus répandus par marché

Outre la facilité de paiement pour vos acheteurs, vous devez également penser à la rapidité de paiement pour vos vendeurs. Vous pouvez bénéficier de ces deux avantages en vous associant à un prestataire de services de paiement mondial (ou PSP) présent dans tous vos marchés principaux. Grâce à notre solution Adyen MarketPay spécialement conçue pour les places de marché, vous pouvez payer vos vendeurs via leur moyen de paiement préféré.

 

2. Réglementations : assurez-vous que votre plateforme soit pleinement conforme

Les organismes de réglementation ont bien conscience que les places de marché ne sont pas près de disparaître et deviennent même une nouvelle norme. Par conséquent, de nouvelles réglementations sont spécialement rédigées et destinées aux places de marché.

 

Optez pour un prestataire qui puisse traiter et stocker des fonds en toute conformité.

 

Cela signifie qu'en Europe, les places de marché ne peuvent plus espérer passer au travers des mailles de la conformité. Ainsi, d'après la nouvelle directive (DSP2), les places de marché qui acceptent des paiements d'acheteurs et émettent des versements aux vendeurs, sont face à deux choix :

1.    Entreprendre le long processus d'obtention d'une licence de paiements.
2.    Travailler avec un prestataire de paiement qui traite et garde les fonds en toute conformité, tout en prenant en charge les aspects réglementaires les plus complexes.

Les États-Unis ne sont pas en reste en matière d'exigences réglementaires. Si vous étendre votre activité au sein de ce marché, vous devez donc travailler avec un partenaire qui dispose d'une licence de transfert de fonds valable dans chaque État.

Adyen dispose d'un agrément bancaire européen, ce qui signifie que nous sommes étroitement liés aux organismes de réglementation européens, garantissant en retour notre conformité. De plus, nous connaissons les divers environnements réglementaires au niveau local, que ce soit en Europe ou aux États-Unis. De cette façon, vous pouvez donc vous concentrer sur votre croissance et votre entreprise reste conforme aux réglementations dans tous les marchés. Adyen peut également se charger de toutes les obligations de vigilance à l'égard de la clientèle (KYC), de la vérification de l'identité aux déclarations fiscales.

 

3. Croissance : optimisez dès maintenant votre plateforme

Définissez dès maintenant des procédures saines et efficaces pour être paré pour demain.

Lorsque vous avez les bons outils, vous pouvez rapidement accepter de nouveaux vendeurs sur votre plateforme, augmenter vos conversions et gérer efficacement les versements, en divisant les paiements si besoin ; tout cela en optimisant au mieux les taux d'autorisation des cartes de crédit et en minimisant la fraude.

Accepter de nouveaux vendeurs peut s'avérer être une source de friction. Les vendeurs doivent remplir des formulaires d'inscription interminables, envoyer des pièces d'identité ou encore partager leurs coordonnées bancaires. L'acceptation manuelle de chaque vendeur est également fastidieuse. Cependant, les procédures de vérification d'identité et de conformité sont indispensables si vous souhaitez pas accepter par erreur des organismes terroristes ou de blanchiment d'argent.

Il faut donc rendre le processus aussi fluide que possible. Automatisez autant que possible l'ensemble des tâches et collaborez avec un prestataire de paiement proposant une API, comme Adyen.

 

Votre fournisseur de services de paiement doit pouvoir s'adapter à vos besoins, et non l'inverse.

 

Concernant l'inscription des nouveaux vendeurs, avancez par étape. Permettez aux nouveaux vendeurs d'être opérationnels rapidement, sans leur demander trop d'informations. Puis, dès lors que leur volume de transactions augmente, demandez-leur les informations requises.

Évidemment, toutes les places de marché sont différentes. Si les sites e-commerce ont tendance à fonctionner de la même façon, les places de marché ont quant à elles leur propre manière de fonctionner. Votre prestataire de paiement doit donc pouvoir s'adapter à vos besoins, et non l'inverse. Vous possédez peut-être un flux de bénéficiaires complexe et vous devez transférer les fonds sur plusieurs comptes, ou vous devez peut-être déduire des commissions ou frais de paiement.

Quels que soient vos besoins, Adyen MarketPay vous propose un ensemble de fonctionnalités flexibles qui s'adaptent à votre entreprise. Vous pouvez donc maximiser vos conversions tout en pérennisant votre activité.

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