Les 10 tendances retail à suivre de près en 2018

Le monde du retail change sans cesse. En ce début d’année, nous avons identifié les grandes tendances retail qui devraient émerger en 2018.

Les retailers sont constamment en quête d'innovations pour rendre l'expérience d'achat plus rapide, plus simple et plus intuitive. En 2017, nous avions prédit que les paiements mobiles, la gestion des risques basée sur la donnée et la hausse des paiements par abonnement seraient des problématiques phares.

Cette année, de nouveaux thèmes ont vu le jour. Tout d'abord : l'efficacité. Les consommateurs, et notamment ceux de la génération Z et les Millenials, souhaitent bénéficier de la meilleure expérience possible en ligne et en magasin, tout en gagnant du temps. Ces générations ultra-connectées sont attirées par les innovations technologiques comme la réalité augmentée, la reconnaissance vocale ainsi que des expériences d'achat personnalisées qui intègrent les big data et l'intelligence artificielle.

Ces 10 prédictions sont basées sur les nombreuses données issues de notre plateforme de paiement, des études de marché et des retours d’expérience des clients d’Adyen à travers le monde.

Les 10 tendances retail à suivre en 2018

1) Le commerce unifié devient la norme

Qu'ils effectuent leurs achats sur Internet ou en magasin, les consommateurs de demain attendent une expérience de shopping fluide. Finies les files d’attente interminables qui découragent les clients. Les vendeurs devront proposer des solutions de paiements mobiles pour désengorger les caisses, ainsi qu’un maximum de moyens de paiement et des expériences omnicanal sans précédent. Dans une étude récente, Adyen a constaté que les consommateurs de toutes générations confondues achèteraient plus souvent s’ils pouvaient éviter les files d’attente et retourner en magasin des articles achetés en ligne.

2) Prédire les préférences des clients à l'aide des big data et de l'IA

Si les enseignes utilisent déjà l'intelligence prédictive pour personnaliser les expériences d'achat, elles vont désormais plus loin à l'aide de l'intelligence artificielle et du machine learning. Ces technologies leur permettent de prédire les préférences des clients en matière de produits et d'habitudes d'achat. La reconnaissance du client en direct permet aux commerçants d'envoyer des offres ciblées à leurs clients lorsqu’ils rentrent en magasin. Les données sur les acheteurs peuvent également servir à créer des heat maps (ou zones de chaleur), permettant aux commerçants d'identifier de nouveaux emplacements pour leurs boutiques. Tout cela est rendu possible grâce la consolidation de la donnée sur tous les canaux de vente.

3) Les pop-up stores deviennent permanents

Pour quelle raison une marque de luxe aurait-elle besoin d'un pop-up store ? Rendre l’expérience de shopping toujours plus innovante et inédite. En 2017, Fendi, Chanel et Louis Vuitton ont déployé des pop-up stores imaginatifs qui ont fait parler d’eux sur les réseaux sociaux. D’autres marques se préparent à allouer un budget spécial à ce dispositif qui devrait se généraliser.

4) Les acheteurs chinois prennent le pouvoir

Les Millenials chinois, représentatifs de cette nouvelle génération de consommateurs, sont en quête de marques emblématiques et dépensent en moyenne 8 000 $ selon les destinations. En effet, en 2018, les touristes chinois vont dépenser nettement plus que les touristes américains. Et cette tendance va se poursuivre jusqu'en 2025 : l'ensemble des touristes chinois devrait alors dépenser 255 milliards de dollars lors de leurs voyages à l'étranger.

5) Plus d'achats sur Messenger

Commander des pizzas via Facebook Messenger était la nouveauté de 2017. Mais comme les consommateurs sont de plus en plus à l'aise avec l'idée de dépenser de l'argent sur Messenger, WeChat et autres plateformes de messagerie, ils ne se contentent plus d'y acheter des billets et d'y commander de la nourriture ; ils dépensent des montants de plus en plus conséquents pour des produits haut de gamme.

6) Stimuler les efforts pour lutter contre la fraude

Après la cyberattaque contre Equifax, la cybersécurité aura le vent en poupe en 2018. Les enseignes les plus rusées vont accélérer la synchronisation de leurs données pour mieux identifier les fraudeurs.

7) La réalité augmentée s’installe dans le shopping quotidien

Il y a quelques années, réaliser des achats à l'aide de la technologie de Pokemon Go était peu probable. Pourtant, l'enseigne Target vient d'ajouter la réalité augmentée à son site mobile, et Mastercard vient de déployer une expérience d'achat en réalité augmentée qui utilise des lunettes intelligentes ODG et vérifie votre identité par lecture de votre iris. Le lancement est prévu dans les boutiques Saks Fifth Avenue à New-York en 2018.

8) Les achats par reconnaissance vocale se généralisent

Si la « voix » était le terme technologique le plus à la mode en 2017, aujourd'hui, les initiatives d'achats par reconnaissance vocale gagnent le grand public. De grands acteurs du retail comme Target ou Walmart viennent tous deux de déployer des partenariats avec Google Home, et Alibaba a déclaré bientôt rejoindre le mouvement.

9) La boutique physique se transforme en véritable lieu de vie

Après avoir prédit un sombre destin aux boutiques physiques, celles-ci renaissent et se réinventent. Sous l’impulsion des concepts innovants d’Apple et d’autres marques, les magasins vont accélérer leur transformation en de véritables espaces de vie et points de rencontre, mixant le shopping avec des expériences sociales (boire, manger…) et de divertissement.

10) Les vendeurs en voie de disparition

Les nouveaux acheteurs plébiscitent un fort degré d’autonomie. Dans une récente enquête, Adyen a découvert que seulement 7 % des consommateurs de la génération Z souhaitent qu'un vendeur les conseille en magasin. En plus de l’émergence des caisses en libre-service, tout porte à croire que le métier de vendeur sera amené à profondément changer en 2018.

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