La transformation digitale du Groupe Alès

Adyen et Proximis, un partenariat clé pour la transformation digitale du groupe international de cosmétiques.

Adyen et Proximis travaillent ensemble depuis plus de 2 ans pour proposer aux retailers une offre connectée, effaçant les frontières entre le monde physique et celui de l’e-commerce. Découvrez le partenariat exclusif entre Adyen et Proximis à travers l’histoire d’une marque de prestige, le Groupe Alès.

Alès Groupe est une société française créée en 1969 par Patrick Alès et pionnière dans le domaine de la phytocosmétique. Ce groupe familial est rapidement devenu un acteur incontournable dans le domaine des produits cosmétiques, des soins capillaires et des parfums à travers ses marques Lierac, Phyto, Subtil, Joawe et Caron.

Aujourd’hui présent dans 64 pays, le groupe s’est tourné vers deux acteurs clés pour l’accompagner dans sa transformation digitale : Adyen et Proximis.

La transformation digitale du groupe

En 2015, Alès Groupe a décidé d’entamer sa révolution digitale. Jusqu’alors, le groupe commercialisait uniquement ses produits dans les circuits de distribution de conseil tels que la pharmacie, les salons de coiffure et la parfumerie. Afin d’être au plus proche de ses clients finaux, le groupe a décidé de se lancer dans l’aventure du commerce BtoC.

« En 2015, le groupe décide d’entamer sa révolution digitale. Nous avons, via cette profonde transformation, enrichit notre logique commerciale. Nous étions jusqu’alors exclusivement BtoB, et nous sommes devenus BtoC, en vendant des produits à nos consommateurs finaux via des sites e-commerce » Edouard de la Taille, Global Digital Director d’Alès Group

En s’appuyant sur la solution e-commerce unifiée et connectée en mode SaaS de notre partenaire Proximis, le groupe a entièrement repensé ses sites internet afin d’offrir à ses clients une expérience d’achat e-commerce performante, rapide et plus agile. Les avantages natifs de la solution Proximis étaient particulièrement recherchés par le groupe, comme la gestion omnicanal des commandes en particulier avec son réseau de distributeurs de pharmacies : les produits commandés en ligne sont sélectionnés dans les stocks et les paiements s’effectuent dans les pharmacies qui récupèrent les ventes.  Le personnel de l’officine est alerté par un SMS de la commande, tout comme le client dès qu’elle est prête.

L’expérience utilisateur étant la principale priorité pour Alès, leurs sites e-commerce ont été conçus avec comme unique but d'offrir une expérience client simple, fluide et pratique. Et pour cela, une expérience d'achat sans friction était indispensable. Adyen a donc déployé des pages de paiement toute intégrées, si bien que l’acheteur ne quitte jamais le site et l’univers de la marque dans lequel il se trouve.

Un groupe français à l’échelle mondiale

Avec 57% de chiffre d’affaires réalisé à l’étranger, le groupe Alès est résolument tourné vers l’international. Disposant de 14 filiales à travers le monde, ce dernier a collaboré avec Proximis pour développer plus de 15 plateformes en moins de 2 ans, pour quatre marques du groupe sur huit marchés.

En parallèle, le groupe a travaillé main dans la main avec Adyen pour déployer ses paiements à l’étranger, de manière sécurisée. Chaque pays ayant ses propres moyens de paiement, il était primordial de comprendre ces attentes locales pour développer une stratégie de paiement à l’échelle mondiale.

La connaissance fine des différentes habitudes de paiement des clients du monde entier d’Adyen était, pour le groupe Alès, le sésame indispensable pour s’étendre efficacement à l’international. Alès propose ainsi aujourd’hui de nombreux moyens de paiement locaux, tels que GiroPay (Allemagne), Qiwi (Russie), iDeal (Hollande), Multibanco (Portugal).

Le consommateur au cœur de la transformation digitale

Historiquement, le groupe Alès vendait uniquement ses produits en pharmacie et para-pharmacie, et n’avait donc pas de contact direct avec ses clients finaux. En se lançant dans l’aventure du commerce BtoC, il était donc primordial pour le groupe de connaître les usages et les comportements d’achat de ses clients, pour pouvoir leur offrir une expérience exceptionnelle.

« Historiquement, et à l’exception de Caron, nos produits sont vendus en pharmacie, parapharmacies et salons. Il nous a donc fallu approfondir notre connaissance du consommateur final – quels sont ses usages ? quels sont ses comportements ? – pour lui offrir une expérience marque globale et omnicanal » Edouard de la Taille, Global Digital Director d’Alès Group

Le Groupe Alès a donc placé le consommateur au cœur de sa réflexion digitale, et a transformé intégralement ses sites web qui sont devenus e-commerce grâce à la solution Proximis. Des sites e-commerce qui proposent des contenus et offres adaptés aux besoins du consommateur, ainsi que des parcours clients indispensables comme le « click and collect ».

« La data est au centre de notre réflexion digitale » Edouard de la Taille, Global Digital Director d’Alès Group

Avec Adyen, le groupe Alès centralise dorénavant l’ensemble de ses données de paiement au sein d’une seule et même plateforme, ce qui lui permet d’avoir une vue unifiée de ses clients et de leurs achats.

Cette vision unifiée est un outil formidable pour améliorer la lutte contre la fraude. En effet, la plus grande difficulté liée à la gestion des risques est de savoir comment se défendre sans compromettre la fluidité de l'expérience d’achat de vos clients, ou sans refuser par mégarde des transactions légitimes. Grâce à Adyen, le groupe Alès peut aujourd’hui bloquer les fraudeurs au fur et à mesure, et réduire la friction auprès de ses clients les plus fidèles.

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