Foodora : Les paiements mobiles d'une entreprise en pleine expansion

Foodora nous explique comment évoluer rapidement et fidéliser la clientèle dans un secteur compétitif.

Guide : Les 5 meilleures pratiques pour optimiser vos paiements mobiles

Alexandru Dorobantu est Responsable des paiements chez Foodora. Chaque jour, il rencontre des défis complexes dans un contexte soumis à des contraintes de temps sévères. Cependant, il en faut bien plus pour le déstabiliser !

"Nos clients nous appellent quand ils ont faim. Nous devons traiter le paiement, vérifier qu'il n'y a pas de tentative de fraude et livrer la commande, le tout en moins de 30 minutes. En cas d'erreur, nous risquons de perdre des dizaines de milliers de dollars par minute."

Nous nous sommes assis avec Alexandru pour comprendre comment son équipe et lui font face à ce problème permanent : comment honorer les commandes et satisfaire les clients ?

 

Assurer la fidélité de la clientèle grâce aux paiements mobiles

"Aujourd'hui, les consommateurs veulent commander un repas sur le pouce, quand ils rentrent du travail ou même lorsqu'ils se baladent. Nous devons être au rendez-vous, où qu'ils soient. C'est pourquoi le mobile est un vecteur essentiel."

Le processus de paiement doit être fluide. Hors de question de rediriger les visiteurs vers une page externe ; Alexandru explique que les clients doivent pouvoir passer leur commande sur une seule interface en aussi peu d'étapes que possible.

Les utilisateurs iPhone n'ont qu'à cliquer sur "Payer" pour que la carte soit débitée

"Pour faciliter davantage le processus, nous prenons en charge des méthodes de paiement sur mobile comme Apple Pay. Nous avons constaté le succès de cette fonctionnalité à Hong Kong, à Singapour, en Australie, en Europe et au Canada. Nous envisageons à présent d’ajouter Android Pay. "

Le kit de développement d'Adyen permet à l'entreprise de traiter le paiement dans son intégralité sans rediriger le client. Tout se passe au sein de l'application. En parallèle, Adyen associe les cartes des clients à des "tokens" (jetons) afin qu’ils puissent payer en un seul clic. C'est très utile, étant donné que les conversions sont beaucoup plus nombreuses si le client n’a pas besoin d'entrer les détails de sa carte à chaque fois.

Guide : Les 5 meilleures pratiques pour optimiser vos paiements mobiles

 

Un an pour se développer à l'international

"Le concept de Foodora est conçu pour se développer sur de nouveaux marchés. Nous avions l'intention de passer de l'échelle d'une ville à celle du pays, puis à 40 villes réparties dans 10 pays – et ce, en l'espace d'un an."

Pour y parvenir, la localisation est indispensable. Il faut adapter la langue, l'adresse et, bien sûr, le paiement. Dans cette mission, Adyen a toujours été aux côtés de Foodora. Adyen offre l’ampleur et la portée mondiale nécessaires pour pénétrer rapidement sur de nouveaux marchés avec des méthodes de paiement locales.

Nous couvrons de nombreux marchés à travers l’Europe, nous sommes donc ravi de tout faire à l'aide d'un seul prestataire et d'une seule plateforme.

Foodora utilise Adyen comme acquéreur et comme partenaire de traitement. Ainsi, les équipes de Foodora peuvent observer chaque étape du processus de paiement, ce qui allège leur charge de travail et offre de meilleurs résultats.

"Adyen travaille sans relâche pour trouver des façons novatrices d'accroître son potentiel d'acquisition. En tant que gestionnaire de paiements, c’est quelque chose que j’apprécie énormément."

 

Préparer l'avenir

"Nous comptons sur nos partenaires technologiques pour garder une longueur d’avance."

Adyen ne cesse d'innover pour proposer de nouveaux modes de paiement et prendre en charge les nouvelles fonctionnalités réclamées par les clients. Ainsi, Alexandru n'a pas eu besoin d'attendre six mois que le développement soit terminé pour obtenir les dernières nouveautés. 

Bien entendu, en tant que place de marché, Foodora est confronté à un gros enjeu : la directive DSP2 en Europe. Là encore, Adyen MarketPay jouera un grand rôle dans cette transition en assurant leur conformité aujourd'hui et demain.

Article : Comment la directive DSP2 bouleverse l'univers des paiements : les places de marché

Je connais le montant des frais Interchange et j'ai accès à tous les rapports nécessaires. C’est vraiment utile, et je ne pense pas que beaucoup de partenaires de paiement proposent un tel service. 

"Bien sûr, tout ne se résume pas aux gadgets (nouveautés du mobile, reconnaissance vocale dernier cri, etc...). Au final, ce sont les transactions qui importent. C'est justement la spécialité d'Adyen, qui récupère le paiement et l'envoie sur le compte de l'entreprise. Ainsi, je peux surveiller chaque étape du processus."

 

Si vous avez des problématiques de développement à l'international, et besoin de développer vos activités sur mobile, nous serions ravis de vous appeler afin de discuter de la manière dont nous pouvons vous aider.

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